E-trgovina i maloprodajaVideo za marketing i prodajuSocial Media & Influencer Marketing

SellerSmile: Zašto biste trebali prenijeti svoj tim za podršku e-trgovini

Kada je pandemija udarila i prodavci su zatvoreni, to nije uticalo samo na maloprodajne objekte. To je uticalo i na cijeli lanac snabdijevanja koji je hranio i te trgovce na malo. Moj konsultantska firma za digitalnu transformaciju trenutno radi s proizvođačem kako bi im pomogao u izgradnji njihovog e-trgovine i Martech paketa za podršku a dropshipping poslovanje direktno do potrošača. To je izazovan projekat jer smo bili u mogućnosti da radimo sve od istraživanja i kreiranja brenda, do logističke integracije.

Nije lako da novi brend uđe u ovu industriju. Savjetovali smo im da moraju imati nekoliko superiornih strategija:

  • Proizvodi – to je njihov diferencijator budući da već decenijama dizajniraju i proizvode modu. Oni već znaju šta se prodaje, kao i sljedeće linije proizvoda koje treba objaviti.
  • Korisničko iskustvo – znamo da njihova implementacija e-trgovine mora biti najbolja, pa smo postavili stranicu na ShopifyPlus i koristio dobro podržan i optimizirana Shopify tema raditi od.
  • Dostava i povratak – besplatna dostava je odlična, ali imati gotovu torbu za vraćanje predmeta koji treba vratiti je ključno.
  • Korisnička podrška – na kraju, ali ne i najmanje važno, imati tim za podršku koji će nadgledati e-poštu, telefon i društvene mreže kako bi stvari bile ispravne za kupca će biti kritično.

Ovaj klijent nema uspostavljen brend, tako da svaka od ovih strategija mora biti pokrenuta u isto vrijeme. To je prilično jednostavno za proizvode, iskustvo i isporuku... ali kako pokrenuti tim za korisničku podršku? Pa, trebali biste to iskreno angažirati.

Zašto spoljna podrška?

Eksterni timovi za podršku imaju nevjerovatnu količinu iskustva koje će dodati vrijednost vašem brendu. Prednosti outsourcinga vašeg tima uključuju:

  • Smanjite troškove zapošljavanja zaposlenih ili tima VA. Fleksibilne i prilagođene cijene. Bez obaveza, bez skrivenih naknada.
  • Pokrivenost bez brige sedam dana u sedmici. Pristup skalabilnom timu stručnjaka za korisničku podršku bez potrebe za zapošljavanjem, obukom i upravljanjem.
  • Povećajte svoju prodaju uz sveobuhvatnu strategiju korisničkog iskustva zasnovanu na podacima iz povratnih informacija kupaca.
  • Vaši kupci će dobiti najbolje iskustvo kupovine putem interneta od višejezičnog tima s izuzetnom gramatikom i brzim vremenom odgovora.

SellerSmile Services

SellerSmile je lider u industriji podrške e-trgovini. Oni podržavaju Shopify Partner i također podržavaju tržišta uključujući Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart i Newegg. Primarna podrška uključuje:

  • E-mail podrška – Bilo da su vaše potrebe pokrića 7 dana u nedelji, vikendom ili praznicima, SellerSmile pruža podršku vašim klijentima na svim tržištima e-trgovine i web prodavnicama.
  • Upravljanje reputacijom – Negativne javne kritike i komentari su normalan dio poslovanja na mreži, ali nenamjerni kritički komentari mogu se brzo širiti. Njihove usluge upravljanja reputacijom osiguravaju upravljanje povratnim informacijama o vašem brendu.
  • Podrška za Live Chat – Nuđenje podrške za chat uživo za posjetitelje vaše web stranice ključna je konkurentska prednost koja premošćuje jaz i gradi povjerenje između vas i vaše publike kroz brzu i efikasnu pomoć stručnjaka za usluge.

Pored toga, SmellerSmile također može pružiti:

  • Izvještavanje i konsultacije – Prilagođeno mjesečno izvještavanje i periodične strateške pozive s vašim upraviteljem računa kako biste pregledali najvažnije stvari, zaključke i korisne uvide.
  • Savjetovanje za korisničku podršku – Želite poboljšati svoj tim za podršku? SellerSmile sarađuje kako bi pregledao vaše postojeće postavke, dokumentaciju i politike i osmislio plan za uspjeh.
  • Podrška društvenim medijima – Upravljanje zajednicom kako bi kupcima pružili besprijekorno iskustvo na Facebooku, Twitteru, Instagramu, LinkedInu i još mnogo toga.
  • FAQ upravljanje – Olakšajte brzo pronalaženje pravih odgovora na često postavljana pitanja. Vaše samouslužne javne baze znanja su mjesto gdje će kupci prvi ići kako bi pronašli pomoć koja im je potrebna.
  • Izvještavanje o pregledu – SellerSmile može ručno kategorizirati vaše recenzije proizvoda svaki dan kako bi otkrio ključne mogućnosti za iteracije proizvoda i baza znanja dodaci.

Ako želite pokrenuti korisničku podršku za bolje korisničko iskustvo i veću prodaju:

Isprobajte SellerSmile besplatno 7 dana

Objava: Koristim našu pridruženu vezu za SellerSmile u ovom članku.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.