Kupci koji paze: Maloprodaja zarađuje više recenzija nego restorani na Yelp-u

lokalni seo restoran

Čujete TripAdvisor, ti misliš hoteli. Čujete Healthgrades, ti misliš doktori. Čujete cviljeti, a velike su šanse da mislite restorana. Upravo zbog toga iznenađuje mnoge lokalne vlasnike preduzeća i trgovce da ih pročitaju Yelp-ova vlastita statistika koja navodi da je od 115 miliona recenzija potrošača koje je Yelpers ostavio od lansiranja, 22% odnosi se na kupovinu vs. 18% odnosi se na restorane. Maloprodajna reputacija tada čini dominantni dio sadržaja Yelp-a, signalizirajući preduzećima da je održavanje aktivnog prisustva Yelp-a lokalni zahtjev za marketing u pretraživanju.

Slučajan primjer iz stvarnog svijeta: provjerite Yelp-ove najbolje rangirane prodavaonice kućnih potrepština na području zaljeva San Francisco. Izuzetan je sam broj recenzija koje su neka prodajna mjesta zaradila. Vidimo zalihe graditelja popusta (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) i Cliff's Variety (461). Ova kombinacija glavnih brendova i neovisnih maloprodajnih trgovaca naglašava ukupne preglede koje bi gotovo svako poduzeće voljelo zaraditi pod uvjetom da sadrže pozitivne osjećaje.

Ali tu je kvaka: Yelp-ove smjernice za pregled neke su od najstrožih u svijetu recenzija potrošača, posebno zabranjujući kompanijama da direktno traže potrošače za preglede. Pa kako maloprodaja može biti konkurentna u Yelp-u, a istovremeno biti u skladu sa smjernicama? Evo 5 savjeta koji će vam pomoći da to učinite.

1. Izbjegavajte rasipanje resursa

Važno je shvatiti da se vaše poslovanje ako se odluči zanemariti Yelp-ove smjernice i počne tražiti od svih kupaca da vas pregledaju na Yelp-u možda neće isplatiti. Traženje bilo koga da vas pregleda, a koji već nije etablirani Yelper, s procjenom od najmanje 5 recenzija, obično dovodi do filtriranja njihovih povratnih informacija. I, obrazac potpuno novih korisničkih računa koji ostavljaju recenzije za vaše poslovanje mogao bi podići crvene zastavice kod giganta za recenzije.

Imajući ovo na umu, ali i promatrajući ono Yelp je javno osramotio kršitelje smjernica u prošlosti, izbjegavanje besmislenih zahtjeva za Yelp recenzije na nivou potrošača zaštitit će vaše resurse (i možda vašu reputaciju), oslobađajući vas da isprobate alternativne tehnike.

2. Prihvatite ekstremne izvrsnosti

Istraživanje potrošača koje je provela platforma za upravljanje pregledima GatherUp to je u potpunosti utvrdilo  25% recenzija proizlazi iz izuzetnih korisničkih iskustava. Ova brojka snažno ukazuje na to da je jedan od najboljih načina da nadahnete etablirane korisnike Yelp-a da pregledaju vaše poslovanje, a da se od njih ne traži da prevaziđe njihova očekivanja u trenutku usluge. Ako pročitate recenzije Yelp popularnih brendova, otkrićete incidente sa Yelpersovim novinarstvom koji su ih podigli: službenik koji je istrčao na parkiralište kako bi dopremio zaboravljeni predmet, prodavač koji je ponudio iskreno znanje umjesto teške prodaje, posao koji rado će naručiti bilo koji predmet koji već nema na zalihi.

To može biti nešto jednostavno poput dodatne ljubaznosti ili zapanjujuće kao glavni faktor „wow“ koji potrošač nije očekivao, a koji će ga odvesti do Yelp-a kako bi svoje slobodno vrijeme dobrovoljno provodili dijeleći svoje oduševljenje. Ako vašem preduzeću treba više recenzija Yelp, revidirajte politike i programe za korisnike kako biste provjerili možete li praksu bez minimuma pretvoriti u glavne pobjede.

3. Budite pametni pastir

'Mentalitet stada' nije najlaskaviji deskriptor koji se može privući za potrošače ili recenzente, ali to je uobičajeno zapažanje ljudske psihologije od 19. stoljeća da vršnjaci utječu na ponašanje ljudi. Jedan vrlo jednostavan način usmjeravanja etabliranih Yelpersa da vam ostave recenziju (bez traženja) je pokazati im da i drugi imaju. Sljedeći načini promocije vašeg prisustva Yelp-a su bili oni to izričito odobrili:

Na vašoj web stranici:

  • Istaknite svoje najbolje Yelp recenzije, sve dok za to tražite odobrenje recenzenata.
  • Obavezno koristite Yelp-ov odobreni logotip čineći to, bez mijenjanja ili iskrivljavanja.
  • Obavezno pripišite recenziju Yelperu koji ju je napisao i ne mijenjajte njihov jezik ili ocjenu.
  • Takođe možete koristiti Yelp-ov vlastiti dodatak za direktno ugrađivanje recenzija na vašu web lokaciju.

U trgovini

  • Ako se vaše preduzeće kvalifikuje, možete primiti prozor "Ljudi nas vole na Yelp".
  • Zatražite 'Pronađite nas na Yelp'
  • Slično odobrenoj upotrebi na vašoj web lokaciji, na prilagođene materijale za štampu možete uključiti pripisane, nepromijenjene recenzije Yelp-a. Na primjer, možete zatražiti Yelperovo odobrenje za prikazivanje njihove recenzije na plakatima, natpisima, brošurama, letacima i drugoj imovini u trgovinama.

Sve gore navedene tehnike teže jačanju svijesti korisnika Yelp-a da drugi aktivno pregledavaju posao. Nježno ih, ali vješto, usmjerite prema točki konverzije na kojoj oni odluče uskočiti i dodati vlastiti osvrt.

4. Neka Yelp bude dvosmjeran razgovor

Može biti iskreno zastrašujuće suočiti se sa stvarnošću da potrošačka javnost neprestano vodi razgovor o vašem brendu na glavnim platformama za pregled, poput Yelp-a. Strah od recenzija stvarni je i legitimni fenomen modernog upravljanja reputacijom, ali anksioznost (i poslovni ishodi) mogu se značajno promijeniti adekvatnom upotrebom funkcije odgovora vlasnika koju pružaju mnoge platforme. Ova funkcija omogućava vlasniku da odgovori na sve recenzije i mnogo je napisano o snazi ​​ovog oblika marketinga da u potpunosti preokrene negativne scenarije. Manje je rečeno o kapacitetu odgovora vlasnika pozitivan recenzije u znak zahvalnosti i poticanja daljnjeg angažmana.

S obzirom na to da su pozitivne recenzije Yelp dobrovoljni sadržaj koji kupci stvaraju za vaše poslovanje, ne samo da je prikladno zahvaliti se recenzentima - to je i izvrstan način da drugim Yelperima dokažete koliko cijenite svoje pokrovitelje. Vlasnik preduzeća koji odvoji vrijeme da napiše kratki, ali običaj odgovor koji izražava iskrenu zahvalnost signalizira svim ostalim potencijalnim kupcima da će se cijeniti njihovo vrijeme i dobre riječi. Garantovana zahvalnost preduzeća djeluje kao dodatni poticaj da je pregledate. Ko ne uživa kad ga neko cijeni?

Sjetite se i da su elitni Yelpersi vrlo aktivni u Yelp-u - tamo ozbiljno uživaju pisati. Pošaljite im dobar signal, uz prisustvo vašeg aktivnog odgovora vlasnika, da vam je zajednički hobi Yelp.

5. Izrazite to po svojoj volji

Ovaj savjet je najprikladniji za manja lokalna poduzeća koja grade stvarne odnose sa svojim kupcima. U sektoru kupovine to bi moglo obuhvaćati knjižare, butike s odjećom, suvenirnice, štandove na farmama, nezavisne prehrambene ili željezarske radnje ili poduzeća koja se bave jedinstvenim demografskim kategorijama, poput umjetnika, glazbenika ili sportaša - da nabrojimo samo neke.

Ako ste vi ili vaše osoblje od najvišeg nivoa, od povjerenja, razvili odnos sa redovnim kupcima, nema razloga zašto ne možete s njima osobno razgovarati o Yelp-u bez žurbe. Ako otkrijete da su aktivni Yelper, ništa vas ne sprječava da čavrljate o tome kako je biti vlasnik tvrtke koji pokušava raditi u skladu s Yelp-ovim smjernicama da nikada ne traži direktno pregled. Poanta ovoga nije u manipuliranju osjećajima kupca - poanta je u dvosmjernom dijalogu o vitalnoj ulozi poslovne reputacije u zajednici koju dijelite. Šta vaš kupac misli o politici? Šta ti misliš o tome? Ako je kupac posvećen vašem poduzeću, razgovor poput ovog može ga potaknuti da urade svoj dio posla kako bi vaša vrata bila otvorena kako bi mogli nastaviti uživati ​​u vašoj ponudi.

rezime

Yelp-ova politika proizlazi iz njihove posvećenosti autentičnosti. Žele da recenzije budu nepristrane, kako bi osigurale da budu korisne svim potrošačima. To svakako ima smisla - niko ne želi stvoriti lažno mišljenje na osnovu lažnih ili podstaknutih recenzija.

Lokalni trgovci u međuvremenu znaju da se moraju natjecati da bi preživjeli živeći u skladu sa vlastitim osnovnim vrijednostima poštenja i poštenosti. Ovaj je članak pružio nekoliko savjeta kako iskoristiti ogromnu moć Yelp-a da poveća prihod vaše kompanije, bez zloupotrebe platforme. Osim toga, na Yelp-u je, na potrošačima kojima poslužuju i na preduzećima koja učestvuju da nastave istraživati ​​šta politiku čini poštenom za sve. Uzimajući u obzir sve strane, rasprava je koja treba nastaviti.

Niste sigurni što se uopće govori o vašem poslu na Yelp-u? Ili prezadovoljni i niste sigurni odakle početi? Moz Local uskoro će vam moći pomoći da zatražite i upravljate prisutnošću Yelp-a u svom preduzeću i odgovorite na recenzije uz robusne funkcije lokalnog upravljanja pretraživanjem na njihovoj platformi.

Započnite svoju besplatnu probu već danas!

2 Komentari

  1. 1

    Odličan članak, ali imam pitanje. Ti kažeš:
    "Istaknite svoje najbolje Yelp recenzije, sve dok ste tražili odobrenje recenzenata za to."

    Zašto vam treba dozvola ako je recenzija objavljena javno?

  2. 2

    Zdravo Oscar!
    Hvala na dobrom pitanju. To je Yelp-ov vlastiti zahtjev, prema jednom od članaka na koje sam povezao ovaj članak. Pretpostavljam da način na koji Yelp to vidi jest da se recenzent složio da njihove riječi budu objavljene na Yelp-u i platformama na kojima Yelp distribuira - nisu se složili da njihove riječi budu objavljene na web mjestu treće strane kompanije. Dakle, ovdje samo prenosim Yelp-ove vlastite zahtjeve, ali kao što sam rekao, mislim da definitivno postoji potreba da Yelp nastavi istraživati ​​s vlasnicima preduzeća šta čini politiku poštenom. Nadam se da ovo pomaže!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.