Stanite uz vaše kupce

01425sz1i19396000
Old-School operateri centrala

Na nedavni poziv velikoj telekom kompaniji, koji neću spominjati (njihov logo izgleda kao plava zvijezda smrti),

Bio sam zaljubljen u svog predstavnika za korisničke usluge? šokantno, znam.

Tijekom poziva zapravo je nabrajala ono što želim i rekla je poput: „Ovo je većina poslova moji kupci Sviđa mi se “, i„ Pusti me da razgovaram sa menadžerom da ga dobijem us bolja ponuda ", i" Razumijem vašu frustraciju, ne znam zašto oni uradi to ”. U početku to možda nije bilo očito, ali govorila je kao da je na mojoj strani. Osjećao sam se kao da iznutra imam (wo) muškarca, krticu, prijatelja koji se uvukao duboko u odjel za korisničke usluge i samo je čekao da moj poziv dovrši naš kapar.

Jednostavno, imala me kod us. Old-School operateri centrala

Prečesto su naše interakcije s predstavnicima korisničke službe kontradiktorne i ispunjene negativnim rezultatima. Činilo se da ovog prodajnog predstavnika zaista zanima moja situacija. Željela me uspješno prijaviti za nešto i učiniti da se zbog toga dobro osjećam. Ni ovo nije bila mala transakcija. Prelazio sam sa svoje satelitske usluge na naprednu digitalnu TV. Bila mi je od velike pomoći u objašnjavanju mojih mogućnosti i slušanju onoga što sam joj rekao. Ni jednom tokom poziva nisam se plašio da ne sluša ono što želim ili da neće poštovati ono što moram reći.

Prva lekcija ovdje je da se služba za korisnike odnosi na osluškivanje vaših kupaca i pokušaj pružanja (obostrano) korisnog rješenja problema. Ovaj predstavnik riješio je moj problem gracioznošću, inteligencijom i to za manje od pola sata! Da su samo svi predstavnici korisničke službe takvi, ne bih prešao sa Dish Network-a (upps!) Na AT&T (dupli upps !?).

Veća je lekcija da moje iskustvo - moje korisnik iskustvo - sa ovim predstavnikom korisničke službe poboljšalo je moju sveukupnu percepciju kompanije. Iako još nisam kontaktirao stvarni proizvod, moje korisničko iskustvo je već pozitivno. Zapamtite, nije važno koliko je dobar vaš proizvod - ako je iskustvo dolaska do tog proizvoda loše, ljudi neće htjeti ni pokušati.

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.