Emarsys, vodeći dobavljač softvera za marketing u oblaku za B2C kompanije, objavio je rezultate svoje lične i mrežne ankete među 254 maloprodajna stručnjaka objavljene u partnerstvu sa WBR Digital. KOvi nalazi uključuju MSP (preduzeća sa prihodom od 100 miliona USD ili manje) u maloprodaji B2C razvijaju višekanalne strategije oko dokazanog uspjeha, troše više vremena na pripremu za kritičnu sezonu prazničnih kupovina, i pokušavaju donijeti napredniju tehnologiju u prvi plan i ići ukorak s omnikanalnim inovacijama povezivanjem digitalnog iskustva s iskustvom cigle i maltera, istovremeno ulažući u mogućnosti mobilne trgovine.
Današnja mala i srednja preduzeća su u zanimljivoj poziciji - uprkos svojoj veličini, i dalje mogu imati koristi od sličnih marketinških strategija i tehnologija koje se koriste i koriste od većih organizacija. Kroz višekanalne digitalne strategije, kompanije poput Amazona nastavljaju podizati ljestvicu udobnosti, zadržavanja kupaca i ispunjenja. SMB ne samo da su to prepoznali, već u 2016. godini nastoje dalje prilagoditi način svog rada kako bi odgovarao omnikanalnoj paradigmi.
Prema rezultatima ankete, trgovci iz malih i srednjih poduzeća naveli su glavne mrežne aktivnosti i njihov utjecaj na stjecanje i zadržavanje. Marketing putem e-pošte predvodi akviziciju i zadržavanje kao primarni pokretač. Također su navedeni organska pretraga, plaćena pretraga, društveni mediji, retargetiranje, udruženi marketing, mobilni marketing i usporedni motori.
Na osnovu nalaza anketiranih vodećih maloprodajnih i malih preduzeća:
- 81% SMB-a još uvijek se oslanja na e-poštu kao pokretač za akviziciju kupaca, a 80% za zadržavanje kupaca
- 73% trgovaca stavlja e-poštu kao glavnu stavku proračuna, a jedan od pet svrstava je u glavni prioritet za ulaganje
- SMB su zabilježili dobitak u glavnim KPI-ima: stope konverzije povećane su za 72%, prosječna vrijednost narudžbe povećana je za 65%, a ponovljene kupnje kupaca povećane su za 58%
- 70% MSP započinje planiranje odmora najkasnije do jula
- 54% SMB-a identificiralo je e-poštu o napuštanju kolica kao najuspješniju marketinšku taktiku, a preporuke zasnovane na web mjestu našle su se na drugom mjestu sa 47%
Otkrili smo da su mala i srednja poduzeća spretna i brzo reagiraju u današnjem konkurentnom maloprodajnom okruženju. Mala i srednja preduzeća traže agilne platforme koje se brzo implementiraju i koje se lako koriste. MSP poput Cheaper Than Dirt !, Rawlings i Scrubs & Beyond obratili su se Emarsysu kako bi vidjeli trenutni povrat ulaganja, ostali konkurentni i povezali se sa svojim kupcima u pravo vrijeme na pravim kanalima. Uz to, mala i srednja preduzeća koriste uvid u ponašanje kupaca kako bi stvorila neometano iskustvo kupovine za kupce na različitim uređajima i kanalima. Ovo je dokaz da su mala i srednja poduzeća usmjerena na zadržavanje kupaca - nešto što veći igrači moraju uzeti u obzir. Sean Brady, predsjednik Amerike, Emarsys
Za ovo istraživanje Emarsys se udružio sa WBR Digitalom koji je anketirao maloprodajne profesionalce iz raznih B2C industrija odgovornih za marketing, e-trgovinu, prodaju i poslovanje njihove firme. Ankete i intervjui u osobi obavljeni su na licu mjesta 2016. godine eTail West konferencija.
