CRM i platforme podatakaMarketing za mobilne uređaje i tablete

Krši li vaše poslovanje državne propise o Ne zovi glasovnim i tekstualnim porukama (SMS)?

Rijetko prođe dan da ne dobijem tekstualnu poruku ili telefonski poziv od firme koja je kupila moje podatke i dobila moj broj telefona. Kao trgovca, to je prilično bijesno. Nisam dao svoj broj telefona nijednoj organizaciji sa znanjem da će moj broj biti prodat i korišćen za traženje.

Ne pozivajte zakonodavstvo

Zakon o Ne zovi u Sjedinjenim Državama prvi put je donesen 1991. godine donošenjem Zakona o zaštiti potrošača telefonskih usluga (TCPA). TCPA je uspostavio pravila koja regulišu telemarketing pozive upućene kućnim telefonskim brojevima, uključujući zahtjeve za telemarketinge da održavaju interne liste Do Not Call i ograničenja za korištenje sistema automatskog biranja i unaprijed snimljenih poruka.

Od donošenja TCPA, propisi Ne zovite su ažurirani nekoliko puta kako bi uključili dodatnu zaštitu za potrošače. 2003. godine, Federalna trgovinska komisija (FTC) uspostavio Nacionalni registar za ne pozive, koji omogućava potrošačima da registruju svoje telefonske brojeve kod FTC-a i odustanu od primanja telemarketing poziva od većine preduzeća. Registar se u početku primjenjivao samo na fiksne telefonske brojeve, ali je 2005. proširen na brojeve mobilnih telefona.

U 2012. godini, FTC je ažurirao pravila kako bi zahtijevao od telemarketera da pribave prethodnu izričitu pismenu saglasnost od potrošača prije nego što obavi telemarketing pozive mobilnim telefonima ili slanjem tekstualnih poruka na mobilne telefone. Ovo ažuriranje također je razjasnilo definiciju sistema automatskog telefonskog biranja (ATDS), što podliježe dodatnim propisima i ograničenjima.

U 2015. godini, Federalna komisija za komunikacije (FCC) izdao deklaratornu odluku i nalog koji dodatno pojašnjava zahtjeve TCPA za telemarketing pozive i tekstualne poruke. Između ostalog, presuda je potvrdila da telemarketinški pozivi i tekstualne poruke upućene mobilnim telefonima koristeći ATDS ili umjetni ili unaprijed snimljeni glas podliježu zahtjevima prethodnog izričitog pismenog pristanka.

Šta je prethodna pisana saglasnost?

Prethodni pismeni pristanak znači da je potrošač dao izričitu dozvolu poslovnom ili marketinškom društvu da ih kontaktira putem telefona ili tekstualne poruke.

To znači da je potrošač morao dati svoj pristanak u pisanoj formi, a pristanak mora sadržavati određene ključne elemente, kao što su jasno i upadljivo otkrivanje prirode poruka ili poziva, broja na koji se poruke ili pozivi mogu uputiti, i potpis potrošača.

Zahtjev za prethodnim pismenim pristankom pomaže u zaštiti potrošača od neželjenih telemarketing poziva i tekstualnih poruka. Pribavljanjem pismene saglasnosti, preduzeća mogu osigurati da imaju evidenciju o dozvoli potrošača da ih kontaktiraju i mogu izbjeći kršenje TCPA propisa koji predviđaju značajne kazne za kršenje. Evo primjera tekstualne poruke koja može potvrditi prethodni pismeni pristanak kada se potrošač odluči za slanje tekstualnih poruka:

Za primanje SMS poruka od [Naziv preduzeća], odgovorite DA. Mogu se primjenjivati ​​tarife za poruke i podatke. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku slanjem SMS-a STOP. Odgovorom DA potvrđujete da imate 18+ i da ste ovlašteni da pristanete na primanje SMS poruka na ovaj broj.

Za preduzeća je važno da budu svjesni i da se pridržavaju svih primjenjivih propisa koji se odnose na prethodnu pismenu saglasnost za telemarketing i razmjenu tekstualnih poruka. Ovo može uključivati ​​vođenje detaljne evidencije o pristanku potrošača, pružanje jasnih informacija o prirodi poziva i poruka i ispunjavanje zahtjeva potrošača koji se dodaju na interne liste Ne zvati ili Ne šaljite poruke.

Što je s pozivima ili slanjem tekstualnih poruka preko državnih linija?

Ako imate firmu u jednoj državi i pozovete potrošača koji je naveden na državnoj listi Ne zovite u drugoj državi, možda kršite propise. Razlog za to je što mnoge države imaju vlastite propise o Ne zovi i održavaju zasebne liste Ne zovi, koje se primjenjuju na telemarketing pozive upućene potrošačima unutar te države.

Na primjer, ako se vaše preduzeće nalazi u Kaliforniji i pozovete potrošača u New Yorku koji je naveden u New York Do Not Call Registry, možda kršite zakon države New York, iako se vaše preduzeće nalazi u Kaliforniji.

Kompanije bi trebale biti svjesne propisa Ne zovite u svim državama u kojima provode telemarketing i trebale bi održavati vlastitu internu listu Ne zovite kako bi izbjegle pozivanje potrošača koji su zatražili da ne primaju telemarketing pozive. Preduzeća bi također trebala biti spremna da ispoštuju zahtjeve potrošača da se dodaju na njihovu internu listu Ne zovi ili Nacionalni registar Ne poziva.

Imenik državnih Ne pozivajte regulativne lokacije

Važno je napomenuti da propisi Ne zovite ne funkcionišu na isti način kao e-mail. Pomoću e-pošte možete poslati početnu e-poštu sve dok imate način da se odjavite. Pozivanje ili slanje SMS-a na broj sa liste Do Not Call je prekršaj bez prethodna pismena saglasnost.

Morate osigurati da bilo koji telefonski poziv koji zovete bez prethodnog pismenog pristanka nije na saveznoj listi za ne pozivanje i Ne pozivajte listu u državi preduzeća ili potrošača kojeg zovete. Evo liste gdje možete pronaći liste Ne zvati po državi:

Još jedan savjet. Ako kupujete listu potencijalnih klijenata od dobavljača podataka treće strane, trebali biste apsolutno osigurati da je uklonjena sa bilo koje savezne i državne liste bez poziva u trenutku kupovine. Mnoge kompanije koje se bave podacima ne ažuriraju svoje liste. Kada birate ili šaljete tekst na taj broj, odgovorni ste za praćenje ne pozivajte zakone... ne svog dobavljača podataka!

Imajte na umu da su navedene informacije samo u opće informativne svrhe i ne predstavljaju pravni savjet. Tačnost, potpunost, adekvatnost ili aktuelnost informacija nije zagarantovana niti zagarantovana. Ove informacije nemaju za cilj stvaranje, a njihovo primanje ne predstavlja odnos advokat-klijent. Preduzeća treba da se konsultuju sa kvalifikovanim pravnim savetnikom pre nego što se oslone na bilo koju informaciju sadržanu u ovom dokumentu.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.