Prvi korak u društvenom poslovanju: Otkriće

Nedavno sam pročitao (po drugi put) odličnu knjigu, Dizajn društvenog poslovanja: Transformativne strategije društvenih medija za povezanu kompaniju, autora Diona Hinchcliffea i Petera Kima.

Pitanje koje često čujem je, Gdje počinjemo? Kratak odgovor je da bi trebalo počnite na početku, ali kako definiramo početak vjerovatno je najkritičniji korak.

Kako organizacija integriše društvenu saradnju i koncepte društvenog poslovanja u svoja funkcionalna područja? Treba li to biti napor na sve ili ništa, ili ga treba moderirati informirana poslovna strategija? Tipičan pokušaj otkrivanja uključuje razumijevanje i dokumentovanje svega procesi, događaji, I okidači relevantne za aktivnosti unutar organizacije.

Na primjer, koji diskretni niz događaja je potreban za kreiranje i izvršenje narudžbenice? Račun? Žalba korisnika na Twitteru? Povrat proizvoda?

Mnoge organizacije će pristupiti inicijativi socijalnog poslovanja sa idejom da procesi treba da budu mapirani sa društvenim aktivnostima ispred i u središtu. I postaje vrlo primamljivo skicirati procese iz ovog novog socijalni imperativ. Kada se pritisnu da u potpunosti definiraju sve postojeće procese, mnoge organizacije to jednostavno nemaju u rukama. A to može dodati osjećaj hitnosti, napuštanju razuma.

Ali drugi, i po mom mišljenju, bolji pristup je prvo u potpunosti identificirati sve postojeći tokovi procesa, zavisnosti, resursi, itd. Jedan od razloga za to je taj što većina izuzetaka nije mapirana i obično se slabo razumije. Ljudi obično ne razmišljaju o izgradnji strukture oko ovih aktivnosti i često imaju tendenciju da budu prilično dinamični.

Ova vrsta vežbe unapred može predstavljati značajno ulaganje u resurse. Čak i za aplikacije za cijelo preduzeće, kao što su SAP, Oracle i druge, to može predstavljati prvi put da su poslovni procesi i zavisnosti mapirani na način koji mnogi mogu razumjeti. Ali da pokrenuti inicijativu za socijalno poslovanje bez ovog prethodnog napora takođe je mnogo teže identificirati čimbenike koji se mogu i trebaju koristiti u stvaranju mjernih podataka koji se koriste za mjerenje poboljšanja procesa. I ovo je važno, čak i ako upravo sada razmišljate da koristite (ili se ozbiljno bavite) Twitterom ili Facebookom kao dijelom svog repertoara korisničke službe. Dječji koraci.

Drugi razlog za potpuno razumijevanje postojećih tokova procesa i aktivnosti je taj što vježba često može identificirati područja u kojima se preklapanje izuzetaka događa, hotspots ako hoćete. Pojam žarišta u procesima takođe može ukazivati ​​na postojanje vodene rupe, gdje se ljudi iz različitih funkcionalnih grupa sastaju neformalno (ili čak virtualno) kako bi razmjenjivali informacije. Oni često nisu definirani u postojećim tokovima procesa.

Ovaj pristup uokviruje većinu društvenih aktivnosti ispravno u smislu da treba djelovati kao dodatak postojećim procesima. To ne znači da organizacija promaši oznaku da bude više kolaborativna, usredsređena na kupca, itd. To implicira da se društvena mreža koristi da pomogne u rješavanju određenih problema. poslovni problemi.

Napomena: To je affiliate link na knjizi!