Prvi korak u društvenom poslovanju: Otkriće

socijalna interakcija

socijalno poslovanje po dizajnuNedavno sam završio čitanje (po drugi put) sjajne knjige, Dizajn društvenog poslovanja: Transformativne strategije društvenih medija za povezanu kompaniju, po Dion Hinchcliffe i Peter Kim.

Pitanje koje često čujem je "Gdje da započnemo?" Kratki odgovor je da biste trebali počnite na početku, ali kako definiramo početak vjerovatno je najkritičniji korak.

Kako ide organizacija? integriranje socijalne suradnje i socijalno poslovanje koncepti u sva njihova funkcionalna područja? Da li bi to trebalo biti sve ili ništa ili bi to trebalo moderirati informiranom poslovnom strategijom? Tipičan napor otkrića uključuje razumijevanje i dokumentiranje svega procesi, događaji, I okidači relevantne za aktivnosti unutar organizacije. Na primjer, koji su diskretni niz događaja potrebni za kreiranje i izvršavanje narudžbenice? Račun? Žalba kupca porijeklom s Twittera? Povrat proizvoda?

interakcije s kupcima

Mnoge organizacije pristupit će inicijativi za socijalno poslovanje s idejom da procese treba zacrtati sa socijalnim aktivnostima ispred i u centru. I postaje vrlo primamljivo doslovno skicirati procese iz ovog novog socijalni imperativ. Kada se pritisnu da u potpunosti definiraju sve postojeće procese, mnoge organizacije to jednostavno nemaju u rukama. A to može dodati osjećaj hitnosti, napuštanju razuma.

Ali drugi, i po mom mišljenju, bolji pristup je prvo potpuno identificirati svi postojeći tokovi procesa, zavisnosti, resursiitd. Jedan od razloga za to je što većina izuzetaka nije mapirana i obično je slabo razumljiva. Ljudi obično ne razmišljaju o izgradnji strukture oko ovih aktivnosti i često su prilično dinamični.

Screen Shot 2012 11 23 na 6.20.26 PM

Ova vrsta vježbanja unaprijed može predstavljati znatna ulaganja u resurse. Čak i za široku aplikaciju u preduzeću, kao što su SAP, Oracle i druge, to može predstavljati prvi put da su poslovni procesi i zavisnosti doslovno mapirani na način koji mnogi mogu razumjeti. Ali da pokrenuti inicijativu za socijalno poslovanje bez ovog prethodnog napora takođe je mnogo teže identificirati čimbenike koji se mogu i trebaju koristiti u stvaranju mjernih podataka koji se koriste za mjerenje poboljšanja procesa. I ovo je važno, čak i ako upravo sada razmišljate da koristite (ili se ozbiljno bavite) Twitterom ili Facebookom kao dijelom svog repertoara korisničke službe. Dječji koraci.

Drugi razlog za potpuno razumijevanje postojećih tokova procesa i aktivnosti je taj što sama vježba često može identificirati područja u kojima se preklapanje izuzetaka događa, vruće tačke, ako želite. Pojam žarišnih tačaka u procesima takođe može biti pokazatelj da postoji vodena rupa, gdje se ljudi iz različitih funkcionalnih grupa neformalno (ili čak virtuelno) sastaju radi razmjene informacija. Oni često nisu definirani u postojećim procesnim tokovima.

Ova vrsta pristupa ispravno uokviruje većinu društvenih aktivnosti na način da treba da djeluje kao dodatak postojećim procesima. Ne podrazumijeva da organizacija propušta marku da bude više suradljiva, usmjerena na kupca, itd. To implicira da se socijalna služba koristi kako bi pomogla riješiti vrlo specifične poslovne probleme.

Napomena: To je pridruženi link u knjizi!

3 Komentari

  1. 1
  2. 3

    Fantastična ilustracija!
    Odličan pregled, ukazao mi je na nešto što nisam shvatio
    prije. Trebao bih ohrabriti za vaš divan rad. Nadam se istom najboljem
    radite od vas i u budućnosti. Hvala vam što ste podijelili ove informacije s nama.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.