Kupci vas pokušavaju kontaktirati na društvenim mrežama, jeste li tamo?

socijalno slušanje

5 od svakih 6 zahtjeva koje potrošači na društvenim mrežama podnose preduzeću ostati bez odgovora. Preduzeća i dalje čine strašnu grešku koristeći društvene medije kao medij za emitiranje, umjesto da prepoznaju njihov utjecaj kao medij za komunikaciju. Davno su kompanije prepoznale važnost upravljanja dolaznim pozivima, jer se zadovoljstvo kupaca izravno može pripisati zadržavanju i povećanoj vrijednosti korisnika.

Volumen zahtjevi za društvenim mrežama porasli su za 77% iz godine u godinu. Ali odgovor je porast od samo 5% od strane preduzeća. To je velika praznina! Zašto socijalni zahtjevi ne dobivaju istu pažnju? Pretpostavljam da potrošači ne očekuju odgovor kao što je to slučaj putem telefona, pa se ne uzrujavaju kao kad sjednu na poziv koji ostaje bez odgovora. Ali prilika za preduzeća uistinu ostvariti društveni utjecaj ogroman je u većini industrija ... posebno znajući da vaši konkurenti ne reagiraju!

Tokom protekle godine u razgovoru na društvenim mrežama između brendova i kupaca pojavili su se neki iznenađujući trendovi. Društveno poslovanje nudi brzi pregled ukupnih trendova i trendova specifičnih za industriju.

The Socijalni indeks klica je izvještaj koji je sastavio i objavio Sprout Social. Svi navedeni podaci temelje se na 18,057 javnih društvenih profila (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) kontinuirano aktivnih naloga između prvog i drugog kvartala 1. Više od 2013 miliona poruka poslanih u to vrijeme analizirano je za potrebe ovog izvještaja.

društveno-poslovna aktivnost

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.