Društveni posao, tiha revolucija

marty thompson

Društveni mediji i socijalne tehnologije sada su sastavni dio načina poslovanja kompanija. Potpuno se ispreplela i integrirala u naše marketinške napore. Digitalni trgovci ne mogu govoriti o sadržaju, SEO-u, optimizaciji web stranica, PR-u. Kupci, bili oni toga svjesni ili ne, sada imaju potpuno novu ulogu u korporacijskom okruženju. Oni igraju bitno drugačiju ulogu u mnogim taktikama koje su trgovci nekad štitili iza zida šutnje.

Mi kao trgovci ne možemo priuštiti da razmišljamo o „biti socijalni”Kao nešto odvojeno od naših ostalih aktivnosti.

Ova društvena stvarnost sada prelazi u drugu fazu. Organizacije sada usmjeravaju svoje napore na to kako se mogu interno poboljšati, iskorištavajući blagodati ove nove dinamike socijalne suradnje.

Poput napretka postignutog u ERP-u, CRM-u, automatizaciji marketinga i drugim područjima, socijalno poslovanje je još jedna tiha revolucija, koja se ponekad odvija polako, a brzo i drugima.

Rasprava o tome što socijalno poslovanje znači i kakvu vrijednost, ako je uopće, pruža, bjesni u nekim krugovima. Ali po mom mišljenju, to predstavlja još jednu tihu revoluciju. Nismo se probudili jednog dana i zatekli IBM, SAP, Oracle, Salesforce i druge, trenutno izrađene, spremne za implementaciju. Samo pitajte ove preduzetnike i oni će ispričati vrlo upečatljive priče zašto je socijalno pitanje sljedeća velika stvar. Oni socijalnu suradnju prihvaćaju kao nešto vrijedno. Nadam se da svi možemo iskoristiti ovu priliku ne samo da pružimo dodatnu vrijednost preduzeću, već i da pružimo novi krajolik u kojem se mogu slaviti nijanse složenih ljudskih interakcija. Da, vjerujem u snagu štrebera.

Ona preduzeća koja će prvo imati koristi od ovih napora mogu velikim dijelom zahvaliti onima koji su pravilno integrirali društvene aktivnosti u svoju službu za korisnike i podršku, marketing i druga funkcionalna područja. Uključuju one koji su uložili značajna sredstva u izgradnju društveno prilagođenih foruma zajednice, timove za usluge i podršku, robusne platforme za upravljanje znanjem i one koji su shvatili pojam društvenog upravljanja odnosima s klijentima i na njemu zapravo nadogradili. Da li je socijalno poslovanje samo ponavljanje ovih napora? Mislim da je odgovor ne, ali velik dio naučenog i veći dio izgleda društvene suradnje u preduzećima bit će dužni takvim naporima.

Pa, šta je sa vašim poslom? Shvaćate li u potpunosti blagodati integrirane marketinške strategije koja uključuje inteligentne socijalne komponente? Kakva su vaša razmišljanja o tome šta znači biti društveni posao?

jedan komentar

  1. 1

    Mislim da imamo još mnogo godina da prilagodimo svoje korporativne hijerarhije društvenom poslovanju. Još uvijek razvijamo interne odjele kroz proces proizvodne linije kada je stvarnost takva da svi odjeli utječu na utjecaj marke na društvenim mrežama - od vodstva, preko društvenih mreža, do marketinga ... svaki zaposlenik igra ulogu. Na žalost, tako nisu strukturirana naša stabla moći. I dalje se odvajamo od informacija koje su nam potrebne ... i koje želimo!  

    Ipak će doći zabavno!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.