Bogati kupci žele socijalnu brigu o kupcima

socijalna zaštita

Ključna marketinška strategija društvenih medija mora sadržavati korisničku uslugu. Mnoge kompanije razlikuju to dvoje, ali vaši kupci nemaju takvo razdvajanje. Jednom kad postanete društveni, oni će koristiti ovaj kanal za pitanja, komentare i žalbe. Dobra vijest je da time zaista možete pokazati svoje vještine korisničke službe marketing kako to dobro radite sa izgledima.

Ono što kompanije možda neće shvatiti je da su to vaši kupci s najvećim budžetom više vole socijalnu skrb i korisničku uslugu. Neka to malo potone ...

Posebno oni koji zarađuju najviše koriste društvene mreže za korisničku uslugu. Kompanije koje to ne iskoriste propuštaju priliku za poboljšanje iskustva s brendom i rast. McKinsey & Company

Kompanije trebaju u svoju strategiju društvenih medija uključiti strategiju korisničke službe koja usmjerava i rješava probleme korisničke službe što je brže moguće. Pustite da se problemi odugovlače uništit će vaš autoritet i povjerenje potrebno za pretvaranje izgleda u kupce, a kupci u obožavatelje.

statistika o socijalnim kupcima

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.