Socijalna trgovina je postala velika modna riječ, ali mnogi kupci i mnogi prodavači zadržavaju se da se „druže“ sa kupovinom i prodajom. Zašto?
Iz mnogih istih razloga trebalo je mnogo godina da se e-trgovina ozbiljno nadmeće sa maloprodajom cigli i maltera. Socijalna trgovina nezreo je ekosustav i koncept i jednostavno će trebati vremena da izazove dobro podmazani svemir transakcija kakav je e-trgovina danas postala.
Pitanja je mnogo, a potencijal za nijansiranu raspravu je velik, ali na razini velike slike evo šest glavnih razloga zašto se socijalna trgovina još uvijek ne događa u velikoj mjeri:
- Postoje argumenti o tome šta je zapravo socijalna trgovina. Je li to Facebook Marketplace? Jesu li to poput aplikacija OfferUp i Pusti, koji se čine na samo jedan udarac od kamena Craigslist? Da li su to pretplate s uključenim aktivnim zajednicama CrateJoy? Je li to samo ponovno ciljanje oglasa na društvenim mrežama? Da li dijeli vaše eBay oglasi na vašim feedovima na društvenim mrežama? Prije nego što socijalna trgovina može poletjeti, ona mora razviti gravitacijski centar. Amazon i eBay su taj centar u e-trgovini. Još uvijek nema ništa slično u socijalnoj trgovini.
- Kupci to ne moraju nužno tražiti. Više od 50 posto kupaca e-trgovine prvo se Amazonu okrene kada kupuju putem Interneta. Možete se kladiti da eBay zauzima još jedan ogroman dio te pažnje. Koliko očnih jabučica dobiva socijalna trgovina? Možete se kladiti da nije gotovo pola milijarde koliko eBay i Amazon zajedno prijavljuju kao korisničke baze aktivnih kupaca.
- Iskustvo kupovine - i odabir - su gori. Kao kupac, ako imate račune eBay i Amazon.com, možete kupiti gotovo sve što se prodaje bilo gdje na zemlji. U društvenoj trgovini izbor proizvoda i dobavljača i dalje je ograničen i morate se potruditi da ih pronađete, obilazeći više web lokacija i svojstava. Problem je s piletinom i jajima: manje proizvoda znači manje kupaca i manje prometa - što znači i manje prodavača - što dovodi do problema. Trenutno se većina prodavača odlučuje prodati tamo gdje je većina stvarnih kupaca, što znači da je tu i većina stvarnih proizvoda.
- Kupci ne mogu obavljati transakcije o socijalnoj trgovini bez razmišljanja. E-trgovina svodi prodajni tok i proces konverzije do nauke. Amazon Prime je ovdje vjerojatno najbolji primjer, ali eBay je i posljednjih godina jako napredovao. Kupci mogu impulsno vršiti velike kupovine na tržnicama, gotovo bez trenja, ali brdo na koje se može popeti da bi pronašli proizvod, razumjeli proces transakcije i izvršili transakciju socijalne trgovine daleko je strmije i manje predvidljivo. To znači niže stope konverzije od prodavača - iz već daleko manjeg kupaca
- Problemi s transakcijama lakše snježne grude. Na eBayu ili Amazonu svaki posljednji detalj transakcije - procjena prodavatelja od strane kupaca, potvrda narudžbe, praćenje ispunjenja, povrati i razmjena, sporovi i rješavanje sporova - odvija se glatko i s jedne centralne lokacije kojom se može upravljati sa samo nekoliko klikne. Mnogi neovisni vlasnici web stranica slično su uložili znoj i dolare pokušavajući se natjecati s ovim nivoom laka, i to s dobrim razlogom - privlači kupce kao ničije poslovanje. U socijalnoj trgovini još uvijek vrijede pravila divljeg zapada, kao što su bila na eBayu 1999. To za mnoge kupce i prodavače nije privlačna perspektiva.
- Zabrinutost zbog privatnosti teško je prevladati. Zabrinutost zbog privatnosti većine kupaca povećava se posljednjih godina i nije ih izgubljeno zbog toga socijalne je često skraćenica za prikuplja moje podatke i koristi ih za profit. Za mnoge kupce, socijalna trgovina zvuči jako slično manje privatnosti, veći rizik. Trebat će vremena, infrastrukture, evolucije i javnosti da se ove zabrinutosti ublaže. U međuvremenu, prodavači koji zamišljaju da će utjecati na stope konverzije vjerojatno su u pravu.
- Kupovina ostaje posebna aktivnost. Ovo bi moglo zvučati kao očigledna stvar za reći, ali većina korisnika društvenih mreža jednostavno nije spremna miješati druženje i kupovinu. Oni to nikada prije nisu radili i ne postoje pravila ili navike koje bi naterale korisnike društvenih mreža da razmišljaju o kupovini dok se druže - ili obrnuto. Potrošači jednostavno još nemaju socijalne način razmišljanja prilikom kupovine ili kupovina način razmišljanja prilikom druženja. Proći će godine prije nego što osnuju ovo udruženje.
Ako ste prodavač koji se pita jeste li ili niste treba be u socijalnoj trgovini, nema straha. Iz tih razloga vam vjerojatno još uvijek puno ne nedostaje. Ili, drugačije rečeno, vjerojatno možete dobiti barem toliko udvostručenjem i usavršavanjem svojih napora na glavnim tržištima, gdje je većina kupaca i gdje su sigurnost i predvidljivost za kupce i prodavače mnogo veći.
Dakle, za većinu prodavača trenutno je najbolja ideja učiniti sve što radite - zadovoljiti kupce, pružiti odlične usluge, strateški rasti svoje poslovanje - i usvojiti nove prakse ili ciljati nova tržišta u tom okviru. Ostatak će se sam pobrinuti za sebe.
