Služba socijalnih klijenata za trgovce
Služba za korisnike IS marketing. Reći ću ponovo… služba za korisnike JE marketing. Budući da se način na koji se ponašate prema svojim klijentima promovira na društvenim mrežama, ocjenama i recenzijama svaki dan, vaša korisnička usluga više nije pokazatelj zadovoljstva kupaca, zadržavanja ili vrijednosti. Vaši klijenti su sada ključna ruka u svim vašim marketinškim naporima jer lako dijele na mreži.
Dok marketinški timovi imaju za cilj da povećaju svijest o brendu i generiranje potencijalnih kupaca putem izbacivanja informacija i generiranja pozitivnog angažmana, timovi za korisničku podršku imaju za cilj poboljšati zadovoljstvo kupaca i povećati zadržavanje kupaca slušanjem i odgovaranjem na potrebe kupaca. Način na koji se njih dvoje susreću često se u mnogim organizacijama doživljava kao izazov. Izvor: Sentiment
Dok 60% kompanija vjeruje da su društveni mediji samo marketinški kanal, one ignoriraju širenje svog brenda kroz zagovornici ili klevetnici potrošača
. Sve što je potrebno da se mjeseci ili godine napornog rada na izgradnji povjerenja, autoriteta i emocionalne veze s publikom poremete iz kolosijeka je pogrešno rukovanje jednim događajem koji je objavljen i promoviran na društvenim mrežama. Možete se efikasno oporaviti... ali nikada ne biste trebali zaboraviti tu službu za korisnike is sada ključni element vaše ukupne marketinške strategije.