Ljudi u Brickfish, firma koja pomaže velikim brendovima sa njihovim socijalnim, mobilnim i digitalnim strategijama sastavili su ovu infografiku koja pruža uvid u ogroman problem na društvenim mrežama. Većina marki misli da pružaju vrhunsku korisničku uslugu na društvenim mrežama, ali stvarnost je takva 92% potrošača se ne slaže!
Jao. Već smo ranije govorili, ali previše kompanija odlučuje koristiti društvene medije za marketing i nemaju razvijen postupak korisničke službe. Nije važno koliko je sjajan vaš plan za društvene medije kada se vaši kupci počnu glasno izjašnjavati o vašem nedostatku reakcije u rješavanju njihovih problema. Svaka marketinška strategija za koju ste mislili da će uspjeti sada je osuđena na propast, jer publika vidi samo vašu korisničku službu sranje.
Naravno, vrijedi i obrnuto. Kompanije koje reagiraju i posao završe mogu promovirati uvažavanje svojih kupaca na mreži. Šta mislite koji će imati utjecaja na vaše napore u stjecanju?
Odličan post Doug !! Hvala na dijeljenju!