Društveni mediji i upravljanje prigovorima

ideje pitanja

Jutros sam čitao sjajnu tehničku knjigu pronađenu na Aprimovoj web lokaciji integriranje društvenih medija.

Marketinški stručnjaci ne moraju početi od nule kako bi ugradili mogućnosti promjene društvenih medija u postojeći miks komunikacija. Tretirajući društvene medije kao produžetak novih medija i Weba 1.0, marketinški stručnjaci iskorištavaju njegove nove mogućnosti u okviru svoje dostupne propusnosti i resursa.

Bijela knjiga govori o uloge prodaje i marketing je donekle obrnut. Od prodavača - koji obično nikada nisu imali kontakt s javnošću - sada se traži da javno komuniciraju i upravljaju brendom. To moraju postići bez ikakvog treninga upravljanje prigovorima. I o tome sam raspravljao u svom prezentacija na Webtrends Engage.

U isto vrijeme, naš od prodavača se očekuje da zauzmu pozicije na društvenim mrežama, primjenjujući marketinške i komunikacijske tehnike „jedan prema mnogim“ koje nikada nisu usavršili.

Pregled daje četiri preporuke:

  • Uspostaviti žarišnu tačku postavljanjem nekoga iz marketinškog osoblja zaduženog za društvene medije. Ovaj bi pojedinac trebao biti odgovoran za izradu marketinške strategije za društvene medije, uključujući stvaranje procesa koji će postaviti granice na kojima će se vozila koristiti, kako će se njima upravljati i koji će im ljudi biti dodijeljeni u skladu s korporativnom politikom.
  • Surađujte s drugim funkcijama koji učestvuju u većem ciklusu kupovine, uključujući korisničku podršku i upravljanje proizvodima. Do 2010. godine, više od 60% kompanija iz Fortune 1000 s web stranicama imat će neki oblik mrežne zajednice koji se može koristiti u svrhe odnosa s kupcima. Međutim, važno je da marketing prepozna ulogu društvenih medija u pretprodaji od onih koji su orijentirani na korisničku uslugu kako bi osigurali da se vlasništvo pravilno raspoređuje na različite funkcije koje sudjeluju u izvršenju veće strategije upravljanja odnosima s klijentima.
  • Navedite ljude od marketinškog osoblja na obuku prodaje, posebno oni koji se uključuju u društvene forume koji omogućavaju komunikaciju jedan na jedan. Marketinški stručnjaci bez obuke ili iskustva u „upravljanju prigovorima“ posebno su ranjivi u svijetu društvenih medija, jer kupci slobodno kritiziraju dobavljača i njegove proizvode na javnim forumima.
  • Ponašajte se kao posrednik s vođama prodaje i prodavačima koji žele sudjelovati na društvenim mrežama, posebno na mjestima gdje komuniciraju jedan-prema-više, i biti obučeni u istim uredničkim smjernicama datim marketinškim i komunikacijskim profesionalcima kako bi osigurali zaštitu marke i dosljednu razmjenu poruka.

Dao sam neke smernice prodavači da počnu usvajati društvene medije - ali tehnička knjiga detaljno opisuje sveukupnu korporativnu strategiju. I ja sam bio pohađanje obuke o prodaji tokom prošle godine i toplo bih je preporučio svim trgovcima! Intervjuiram Billa Godfreyja, izvršnog direktora kompanije Aprimo danas i razgovarat ćemo o ovom fenomenu - potražite videozapis koji dolazi!

Snimak ekrana 2010. 03. 02. u 10.37.05Aprimoov integrirani marketinški softver na zahtjev omogućava B2C i B2B marketingu da se uspješno snađu u promjenjivoj ulozi marketinga preuzimajući kontrolu nad budžetima i potrošnjom, eliminirajući interne silose s pojednostavljenim tijekovima rada i izvršavajući inovativne višekanalne kampanje za postizanje mjerljivog ROI-a. iz Aprimo web stranice.

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.