Budite dovoljno pametni da pronađete odgovore

baseball-cap.jpgRanije ove sedmice objavio sam tweet u kojem promoviram proizvod koji je bio prilično cool. Aplikacija je bila grafički lijepa i nevjerovatno korisna ... ali zapravo nisam mogao shvatiti što je to učinio or kako da ga koristite bez puno rada.

Kompanija je odmah odgovorila da je sučelje "jednostavno". Odgovorio sam, "hvala!" Nisam se htio prepirati s njihovom logikom. Očito su bili puno pametniji od svog korisnika ... iskusni tehničar i štreber.

Konja možete dovesti do vode, ali ne možete ga natjerati da pije.

Naravno, sučelje je bilo jednostavno ih. Sagradili su ga! Predmetna je aplikacija već duže vrijeme na tržištu, nepromijenjena, uz vrlo sporo usvajanje. Hmmm ... tako da nismo imali brzo usvajanje i dobili smo povratne informacije da je naše sučelje nezgrapno. Možda su to dvoje povezani?

Nije stvarno fer vrijeđati korisnika misleći da je glup. Relativno govoreći, uvijek biste trebali pretpostaviti da su glupi! Ne kažem da su svi korisnici glupi ... samo postavljanje 'okvira uma' kada razmišljate o svom iskustvu s kupcima.

U mom razgovor sa Clintom Pageom, istaknuo je da su društveni mediji nevjerojatan resurs informacija o kupcima - štedeći novac i vrijeme kompanije na anketama, fokus grupama i strategijama. Njegovim kupcima se proizvod sviđa, i oni znaju što im je potrebno kako bi im olakšali život ... kao i Dotsteru uspješnije. Dotster je samo morao postaviti temelje da ih počne slušati!

Ako ste tehnološka kompanija, razgovor o vašem proizvodu već traje! Možete pretraživati cvrkut, isprobajte a Fan stranica na Facebookukoristite Google upozorenja ili jednostavno objavite post na blogu i zatražite povratne informacije. Ako vaši korisnici znaju da slušate, pružit će vam odgovore koji su vam potrebni. Morate biti dovoljno pametni da biste pronašli odgovore.

3 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Newsflash programerima softvera. Bez obzira koliko izgleda ili zapanjujuće izgleda vaš softver, ako moram potrošiti više od 60 sekundi pokušavajući smisliti kako nešto učiniti, deinstaliram ga.

  3. 3

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.