Jeste li zaista savjetnik za društvene medije?

Konsultant za društvene medije

Sinoć sam imao nevjerovatnu priliku da se oboje sretnem i poslušam trostrukog pobjednika Indianapolisa 500, Helio Castroneves. Bio sam gost suvoditelja i trenera performansa David Gorsage, koji je pitao da li bih pružao ažuriranja na društvenim mrežama tokom cijelog događaja. Dok sam organizirao hashtagove, pratio sponzore i upoznavao VIP-ove u sobi, jedan trkački profesionalac se tiho nagnuo i pitao:

Da li si stvarno savjetnik za društvene medije?

Način na koji ga je pitao zatekao me je nespremnog ... kao da pita to je stvarno stvar? Gora je bila moja reakcija. Bila sam pomalo uvrijeđena. Nije da se pitao jesu li društveni mediji održivi marketinški kanal ... za koji je mislio da sam i ja jedan od njih onih konsultanti za društvene medije. Javio sam mu da sam marketinški savjetnik sa iskustvom u tradicionalnim i digitalnim medijima, sa strašću za povećanjem rezultata za B2B i SaaS kompanije.

Podijelio je priču o tome kako je njegova kompanija prije nekoliko godina unajmila savjetnika za društvene mreže zbog sve galame koja se događala na društvenim mrežama. Rekao je da je ta osoba napravila čudesan posao na društvenim mrežama, ali nikada zapravo nije rezultirao opravdanim poslovnim troškovima. Rekao je da su na kraju pustili tu osobu jer bi bili uznemireni zbog zahtjeva za potvrđivanjem ROI-a s medijem. Pitao se je li ikad to učinio.

Morao sam biti jako oprezan sa svojim odgovorom. Vjerujem u marketing na društvenim mrežama, ali iskreno nije my idi na kanal kada radim s klijentom na strategijama akvizicije - pretraga je. Iako je to najvjerovatnije zbog djelatnosti s kojima surađujem, pitanje je i gdje su moja praksa i stručnost. Volim svakodnevno dijeliti i angažirati se putem društvenih mreža, ali iskreno ne gledam na to kao na kanal za akviziciju - čak ni u svojoj kompaniji.

To je reklo, znam mnoge savjetnike za društvene medije koji provode mjerljive kampanje, grade svijest, pa čak i rade sjajan posao u privlačenju kupaca na mreži. Jasno sam to rekao gospodinu s kojim sam razgovarao - ali mislim da to nije rješenje za svaki posao. Mislim da društveni mediji mogu donijeti vrijednost organizaciji i izvan direktnog prikupljanja:

  • nadgledanje vašeg brenda i konkurenata na mreži kako biste prepoznali probleme i mogućnosti u vašoj industriji. Postoji mnoštvo informacija kojima su kompanije nekad trebale angažirati statističare koji vrše ankete i ankete da bi im pristupili. Sada je često dostupan na većini društvenih platformi. Mi volimo Agorapulse - za koji sam ambasador brenda.
  • Uspjeh kupaca je još jedna snaga društvenih medija. Ako imate reagirajući, korisni tim za uspjeh kupaca koji može pronaći rješenja za potencijalne i postojeće kupce, društveni mediji mogu biti odličan kanal za izgradnju povjerenja i zadržavanje kupaca.
  • svijest je teška strategija za mjerenje povraćaja ulaganja, ali je sjajna funkcija solidne strategije društvenih medija. Međutim, to je još jedan koji zahtijeva talent. Pričuti i proširiti glas vašeg brenda među masama nije lako, ali može biti isplativo. U nekom trenutku, ako vas konkurencija slama ... morate biti u mogućnosti izmjeriti da li potencijalni klijenti znaju da je vaše poslovanje opcija.
  • povjerenje je još jedna prednost društvenih medija koju je teško izmjeriti. Mogu pretražiti mrežu i pronaći proizvod ili uslugu koju želim kupiti ... ali onda ću se prebaciti na LinkedIn grupu ili Facebook grupu profesionalaca i zatražiti njihovo mišljenje. Ako tamo vidim puno negativa, obično ću prijeći na sljedeću opciju. Ljubljenje obožavatelja koji dijele tonu o tome koliko je sjajna vaša tvrtka na mreži možda nije isključivo odgovoran za odluku o kupovini, ali može vam pomoći.

Dao sam mu do znanja da, iako nisam bio stalni savjetnik za društvene mreže, nikada nisam ignorirao društvene mreže ni s jednim klijentom. Često bih integrirao alate za automatsko objavljivanje i dijeljenje kvalitetnih informacija na mreži sa publikom i izgradio bih mehanizme povratnih informacija na koje bi kompanije mogle odgovoriti. Učinio sam to jer nisam mogao opravdati trošak stalnog savjetnika za društvene mreže, ali moji su klijenti ipak shvatili dobro što bi moglo proizaći iz društvenih medija.

I savjetovao sam ga da njegova kompanija možda jednostavno nije pronašla pravog savjetnika koji bi im pomogao. Mislim da sjajni savjetnik za društvene medije može opravdati troškove ovog medija ... a ako ne mogu, bit će iskreni kako bi se to moglo koristiti bez troška ciljanog stručnjaka.

U utrkama, gdje postoji vrlo malo razdvajanja između navijača i vozača, mislim da marketing na društvenim mrežama treba biti isplativo s dokazom o povraćaju ulaganja. Ljubitelji trka imaju afinitet prema brendovima koji sponzoriraju njihove vozače - za razliku od gotovo bilo kojeg drugog sporta. Dijeljenje tih marki putem društvenih mreža, dok je pružanje zaklona životu vozača nevjerovatna prilika. Koordinirajte sa svojim sponzorima i izmjerite svijest i ponašanje navijača prilikom kupovine! U razgovoru s njim, nije zvučalo kao da je to bio fokus njihovog savjetnika. Možda propuštena prilika.

Mislim da sam se predomislio u vezi s kanalom ... i time promijenio mišljenje o tom terminu savjetnik za društvene medije kao i.

 

 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.