Molimo ne odgovorite na zahtjev društvenih medija na ovaj način
Jedna od mojih omiljenih mobilnih aplikacija je Waze. Usmjerava me dalje od prometa, pomaže mi u izbjegavanju opasnosti i upozorava me na policiju - sprečava me od brzih karata ako slučajno sanjarim i zanosim preko granice.
Bila sam u automobilu neki dan i odlučila sam svratiti do cigarete da pokupim poklon za prijatelja, ali nisam bila sigurna koje su u blizini. Rezultat nije bio previše impresivan ... sa prodavaonicom cigara udaljenom 432 km, koja je navedena kao „oko mene“. Dakle, učinio sam ono što bi učinio svaki dobar kupac. Napravio sam snimak zaslona i podijelio ga s Wazeom.
.@waze stvarno misliš da bih trebao voziti 432 km za cigaru? Mislim da to nije "oko mene". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@douglaskarr) Oktobar 20, 2017
Nažalost, ovo je odgovor koji sam dobio:
O ne! Ovdje možete poslati izvještaj o greškama: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Oktobar 20, 2017
Na šta sam odmah odgovorio:
Upravo sam to ovde prijavio.
- Douglas Karr (@douglaskarr) Oktobar 20, 2017
Nit se tu zaustavila.
Nisam siguran koliko kompanija to radi, ali to treba zaustaviti. Ako svojim klijentima pružite pristup svojoj kompaniji putem društvenih mreža, trebali biste očekivati da oni tako prijave probleme, a vi morate imati ovlaštene ljude da odgovore.
1 od 4 korisnika društvenih mreža žalio se putem društvenih mreža, a 63% očekuje pomoć
Već sam uzeo nekoliko minuta dana, jer mi je bilo stalo do kvaliteta aplikacije, neću prijeći na drugu stranicu, popuniti hrpu informacija i čekati odgovor ... Samo sam želio da znate vaša je aplikacija pokvarena da biste je mogli popraviti.
Veliki odgovor bi bio Hvala @douglaskarr, prijavio sam problem našem razvojnom timu.
Potpuno se slažem. Uradio sam to nekoliko puta i dobio sam uobičajeni odgovor „možete li popuniti izvještaj o grešci“ ili „možete li nam poslati e-poštu na X“ — I odgovorio sam baš kao i vi.