Molimo ne odgovorite na zahtjev društvenih medija na ovaj način

izgubljen

Jedna od mojih omiljenih mobilnih aplikacija je Waze. Usmjerava me dalje od prometa, pomaže mi u izbjegavanju opasnosti i upozorava me na policiju - sprečava me od brzih karata ako slučajno sanjarim i zanosim preko granice.

Bila sam u automobilu neki dan i odlučila sam svratiti do cigarete da pokupim poklon za prijatelja, ali nisam bila sigurna koje su u blizini. Rezultat nije bio previše impresivan ... sa prodavaonicom cigara udaljenom 432 km, koja je navedena kao „oko mene“. Dakle, učinio sam ono što bi učinio svaki dobar kupac. Napravio sam snimak zaslona i podijelio ga s Wazeom.

Nažalost, ovo je odgovor koji sam dobio:

Na šta sam odmah odgovorio:

Nit se tu zaustavila.

Nisam siguran koliko kompanija to radi, ali to treba zaustaviti. Ako svojim klijentima pružite pristup svojoj kompaniji putem društvenih mreža, trebali biste očekivati ​​da oni tako prijave probleme, a vi morate imati ovlaštene ljude da odgovore.

1 od 4 korisnika društvenih mreža žalio se putem društvenih mreža, a 63% očekuje pomoć

Već sam uzeo nekoliko minuta dana, jer mi je bilo stalo do kvaliteta aplikacije, neću prijeći na drugu stranicu, popuniti hrpu informacija i čekati odgovor ... Samo sam želio da znate vaša je aplikacija pokvarena da biste je mogli popraviti.

Veliki odgovor bi bio Hvala @douglaskarr, prijavio sam problem našem razvojnom timu.

jedan komentar

  1. 1

    Potpuno se slažem. To sam učinio nekoliko puta i dobijam uobičajeni odgovor „možete li popuniti izvještaj o grešci“ ili „možete li nam poslati e-poštu na X“ - i ja sam odgovorio kao i vi.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.