Statistika: Rast korisničke službe za društvene medije

Služba za korisnike društvenih medija

Možda ste nedavno pročitali moj korisničko iskustvo s Wazeom na Twitteru kada sam prijavio grešku. Bio sam manje nego impresioniran odgovorom. Pa, nisam jedini jer se sve više i više kupaca obraća društvenim mrežama i očekuje rješenje svojih problema s kupcima. Neki od mojih kupaca nisu bili previše sretni kad sam im rekao kako je kritičan odgovor kupaca na društvenim mrežama, ali to je javni forum i izvanredna prilika da vaša tvrtka zablista.

Kvalitetna korisnička podrška i pravilna strategija društvenih medija najvažniji su za preduzeća. Ova infografija predstavlja značaj i vrijednost platformi koje društveni mediji mogu dodati bilo kojem poslu.

Zapravo se svaki četvrti korisnik društvenih mreža žalio putem društvenih mreža, a 1% očekuje pomoć. Ljudi više vole društvene medije za brigu o kupcima od chata, e-pošte ili telefona !. Ova infografija, Uspon brige za korisnike društvenih medija, detaljno opisuje ta očekivanja, trendove i kako brendovi trebaju odgovoriti.

Preporučio bih da poslušate naš podcast s Dellovim društvenim mrežama tim da nauče kako se to dobro radi. Dell ima tim koji je dostupan svim njihovim zaposlenicima kako bi pružio direktnu podršku putem društvenih mreža. To znači da se možete žaliti bilo kojem zaposleniku i oni će usmjeriti tim za korisničku podršku. I ne samo to, imenovani tim ima sve razine podrške i autonomiju za rješavanje situacija kako bi osigurao da kupci budu zadovoljni.

Koji je rizik od lošeg iskustva sa kupcem na društvenim mrežama?

  • Loše vrijeme odziva može dovesti do povećanja odziva kupaca do 15%
  • 30% ljudi otići će konkurentu ako ne odgovorite putem društvenih mreža
  • Neodgovaranje na žalbu smanjuje zagovaranje kupaca za čak 50%
  • 31% ljudi objavljuje na mreži nakon što imaju loše iskustvo u brizi o kupcima

Najbolja u klasi briga o kupcima uzrokuje 81% veći godišnji porast prihoda od preporuka kupaca, a povrat ulaganja iznosi 30.7%!

Koji je povrat ulaganja u službu za korisnike društvenih medija?

  • Kompanije sa najboljim iskustvom u socijalnoj brizi o kupcima zadržavaju 92% kupaca
  • Aviokompanija koja odgovori na Tweet vrijedi 8.98 USD (ili 3%) povećanja prihoda po transakciji
  • Telekomunikacija koja reagira na Tweet vrijedi 8.35 USD (ili 10%) povećanja prihoda po transakciji
  • Lanac pizza koji odgovara na Tweet vrijedi 2.84 dolara (ili 20%) povećanja prihoda po transakciji

Evo kompletne infografije od WebsiteBuilders:

Služba za korisnike društvenih medija

jedan komentar

  1. 1

    Učinkovita upotreba društvenih medija za korisničku uslugu također može pomoći u izolaciji organizacije od drugih ometajućih događaja. Uzmimo slučaj Bright House by Spectrum. Uspjeli su održati visok nivo odziva tokom tranzicije, što su nesumnjivo cijenili njihovi kupci.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.