Marketing društvenih medija propada

burger king

Jonathan Salem BaskinProšle godine sam napisao odgovor kao odgovor na Jonathan Salem Baskin, izuzimajući iznimku od njegove ideje da Social Media može biti opasan za kompanije. (Zapravo sam se složio s njim po mnogim tačkama).

Ovaj put - po mom mišljenju - gospodin Baskin je to zakuvao. Svaka kompanija je bila uskakanje na društvenim mrežama, povećavajući marketinšku potrošnju u toj areni, ali malo tko vidi povratak kojem su se nadali.

Burger King predstavio je nekoliko CMO-a i otpustio agenciju Crispin Porter & Bogusky nakon produkcije Facebook kampanja i virusnih videozapisa kojima je pripalo puno pažnje, a posao je svjedočio u šest uzastopnih tromjesečja pada prodaje. putem AdAge

Na konferencijama i sa kolegama izazivao sam ih u više navrata da mi pruže nepobitne dokaze da se kampanje na društvenim mrežama mogu pažljivo dizajnirati, planirati i izvoditi očekivan povrat investicije. Ključ je ovdje očekivan... Vremenom mogu postaviti očekivanja od e-pošte, plaćanja po kliku i kampanja za optimizaciju pretraživača ... ali nikada socijalnih. Još nismo otkrili magični algoritam za uključivanje u socijalnu psihu.

Nije da ne vjerujem da postoji vrijednost na društvenim mrežama ... imam. Ali mislim da postoje dva ključna elementa efikasnog iskorištavanja društvenih medija:

  1. Kompanija koja želi iskoristiti socijalnu već mora biti društvena! Pozivanje svih na razgovor, a zatim ne reagiranje, skrivanje ili pokušaj zavrtanja odgovora može donijeti više štete nego koristi. Mnoge, ako ne i sve uspješne kampanje na društvenim mrežama o kojima stručnjaci pišu pripadaju kompanijama koje su već bile društvene ... prije nego što su mediji ikad pogodili.
  2. Kompanija koja želi iskoristiti socijalnu mora imati efikasnu strategiju mrežnog marketinga već na mestu. Odnosno, trebali bi imati sjajne web stranice, solidne blogove, odredišne ​​stranice s velikim brojem konverzija, sjajan autoritet pretraživača i efikasnu strategiju njege e-pošte.

Ako pokušavaš iskoristite društvene medije prije nego što efikasno iskoristite, na primjer, program njegovanja za zatvaranje potencijalnih kupaca da ste već razvili vezu i koji su pretplaćeni na vas ... jednostavno ste ludi. Puno je lakše zatvoriti posao iz uspostavljenih odnosa nego baciti neku fensi, skupu aplikaciju na Facebook i očekivati ​​bolji odgovor i povrat ulaganja! (Dvobojni pilići nisu pomogli u prodaji pljeskavica.)

vjerujem da društveni mediji su pojačalo. Kada želite pojačati poruku - prvo morate imati relevantnu poruku, publiku kojoj ćete je distribuirati i lokaciju za one slušatelje koji dolaze. Uključite sve svoje druge marke, ulazni marketing, optimizaciju za pretraživače, pa čak i korporativne blogove, prije nego što počnete bacati novac na prošireni program društvenih medija!

Ne vjerujem da društveni mediji jesu smrt kao marketinška strategija ... Mislim samo da je uvijek bila pogrešno usmjerena kao središte strategije kad ne bi trebala biti.

16 Komentari

  1. 1

    Douglas, ne bih se mogao složiti više s tvojom dubljom analizom. "Poruka je (još uvijek) poruka" bez obzira na medij, zar ne?

    Jonathan

    • 2

      Donekle, Jonathan ... Mislim da svaki medij ima namjeru povezanu s njima i zahtijeva izradu poruke kako bi ciljala tog primatelja. Na primjer, potraga za „kupi obnovljeni iPad“ trebala bi doći do mjesta na kojem osoba može odmah izvršiti kupnju ... ali poruka za Facebook oglas može biti „iPads obnovljen s garancijom“. Svrha pretraživanja je kupnja, a namjera oglasa je privlačenje neke neočekivane pažnje.

      Odličan članak! Čekao sam da netko sa nasilnikom propovedaonicom počne zamahivati ​​sve ove šaljivdžije i prodaje 'zaruke'. Seems Čini se da smo kad je nezaposlenost velika zasićeni marketinškim savjetnicima. A kad ne uspiju kao marketinški savjetnici, pružili smo novu stvar koja se zove „savjetnik za društvene medije“.

    • 3

      Donekle, Jonathan ... Mislim da svaki medij ima namjeru povezanu s njima i zahtijeva izradu poruke kako bi ciljala tog primatelja. Na primjer, potraga za „kupi obnovljeni iPad“ trebala bi doći do mjesta na kojem osoba može odmah izvršiti kupnju ... ali poruka za Facebook oglas može biti „iPads obnovljen s garancijom“. Svrha pretraživanja je kupnja, a namjera oglasa je privlačenje neke neočekivane pažnje.

      Odličan članak! Čekao sam da netko sa nasilnikom propovedaonicom počne zamahivati ​​sve ove šaljivdžije i prodaje 'zaruke'. Seems Čini se da smo kad je nezaposlenost velika zasićeni marketinškim savjetnicima. A kad ne uspiju kao marketinški savjetnici, pružili smo novu stvar koja se zove „savjetnik za društvene medije“.

  2. 4

    Doug,

    Tražio sam tu riječ ... pojačalo. To je zakucalo. Budžeti za društvene medije ne bi trebali pretjerivati ​​i trebali bi postojati značajni ciljevi, ali izračunavanje ROI-a je u najboljem slučaju sumnjivo. Ne razmišljam o društvenim medijima kao o prodajnoj platformi i o dokazano kompanijama koje se trude naći malo povrata i malo angažmana. Kompanije koje uđu u svoj prostor poznavajući svoje tržište i razgovarajući o svojim tržišnim problemima i postižući „misaono vođstvo“ itd. ... razvijaju značajnu svijest o brendu koja se povremeno može iskoristiti za prodaju, ali više nego vjerovatno utječe na njih u trenutku donošenja odluke.

    Primjer bi mogle biti kompanije za cipele ako pratite Toms cipele na Twitteru, a također i Nike cipele mogli biste vidjeti Nikeov post o povratničkoj cipeli Air Jordan za samo 100 dolara po paru, a možda ćete vidjeti i objavu Toms Shoes o razlici koju par cipela može napraviti u dječijem životu i kako rade s ciljem da stave cipelu na svaki par stopa na planeti. Kad odete u prodavnicu cipela i pored povratka Air Jordan vidite Toms Shoes, koji će vam razgovor najvjerovatnije pasti na pamet? Moj novac je na naizgled nesebičnom razgovoru o tome kako možete pomoći u ispunjavanju nekih osnovnih potreba ostavit će trajniji dojam od razgovora o 100 dolara zbog čega ćete se opet osjećati kao tinejdžer.

    Samo mojih 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Vrlo dobro artikuliran Douglas, i to baš na snazi ​​za toliko kompanija.
    Vaš članak izvrsno artikulira trenutnu potrebu za integracijom marketinških aktivnosti firmi na više frontova. Posebno za internet, jako mi se sviđaju potencijalni automatizirani marketinški sustavi poput ponude Hubspot-a, jer se tiču ​​svih točaka koje ste spomenuli.

  4. 6

    Takođe je važno angažirati publiku na više ličnom nivou, što je većim kompanijama teško. Kako stvarate odnose s milionima potencijalnih klijenata? Kako ih povezati sa svojim proizvodom, a ne sa konkurentima, ako vas jedina stvar razlikuje po cijeni? Ličnost i odnosi. Velike kompanije mogu biti "prošle" ili "iznad" društvenih mreža, osim što koriste njihove društvene mreže za ankete i objavljuju posebne ušteđevine. Samo moj .02

  5. 7

    Takođe je važno angažirati publiku na više ličnom nivou, što je većim kompanijama teško. Kako stvarate odnose s milionima potencijalnih klijenata? Kako ih povezati sa svojim proizvodom, a ne sa konkurentima, ako vas jedina stvar razlikuje po cijeni? Ličnost i odnosi. Velike kompanije mogu biti "prošle" ili "iznad" društvenih mreža, osim što koriste njihove društvene mreže za ankete i objavljuju posebne ušteđevine. Samo moj .02

  6. 8

    Dragi gospodine Karr,

    Ovo govori neko ko je preduzeo koliko inicijativa za društvene kampanje? Pitam se. Neću vas hvaliti što ste uskočili u napad društvenih medija. Svi vaši kohorti u tome mogu pronaći bilo koje značenje, ali mislim da radite ono što radi opće stanovništvo i vidite ono što želite vidjeti. Iako da, društveni mediji potiču lošu štampu: http://bit.ly/bad-press - to je jednostavno funkcija alata koja vas drži iskrenima.

    Da, kako bismo bili sigurni da su društveni mediji moćni alat koji se ne može vratiti. I da, postavili ste dovoljno bodova samozaštite da ne budete u potpunosti predani svom stavu. Ali ovaj pokrivač nije ništa drugo do vatra u panici.

    Grafikon iskorištavanja društvenih mreža i dalje je u svakom pogledu nov za oglašivače i tradicionalne marketinške stručnjake. Razumiju GURANJE, VELIKO, SADA, PRODAJA, BESPLATNO, PLES! I to nije jednostavno „uključivanje u razgovor“, to je razumijevanje zajednice, učešća i podizanja prirodnog brenda kroz dosljednost razmjene poruka.

    Slažem se da je bilo neuspjeha. Ali sigurno sada više ili manje raspoređeni u tradicionalnim medijima. Oh, BTW, to je "Podređena piletina" koja ne dvoboji piliće i ako još uvijek pričate o tome - onda je uspjelo.

    S poštovanjem,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Zdravo Justice,

      Trenutno svi naši klijenti imaju društveni angažman kao dio svoje ukupne strategije. Isto tako, to je važan dio i moje mrežne marketinške strategije. Neću "skakati na traku". Talentirani trgovci koji moraju postići rezultate za svoje klijente ne 'skaču'. Otkrivamo kako pravilno iskoristiti medij, a ne napuštati radne prakse, jer Wired ili Inc ukazuju na 'sljedeću veliku stvar'.

      A Subvervient Chicken je bio epski neuspjeh - sjajan primjer lošeg marketinga. Privlačenje velikog broja nebitne publike NIJE ono za čim bi marketar trebao težiti.

      Doug

      • 10

        Ovo je praktičan odgovor, ali ne odražava se u vašem originalnom dokumentu. Takođe se slažem s vašom procjenom da koristimo medij (e). Kenneth Cole, Groupon, Crveni križ, Ford i svaki uspješni brend koji se ikad upustio u društvene mreže morali su se samouvjereno suočiti s nedaćama brže nego ikad prije u RT-u. Ali u pravu ste, nema "čarobnog algoritma" niti će ikada postojati način da se unaprijed odredi bilo koja reakcija određenog demografskog prikaza na integriranu kampanju i nadam se da ćemo ih prekinuti u negativnom prolazu (takoreći) sa društvenim mrežama.

        Pa 'zašto socijalni marketing propada'?

        Podređena piletina:
        15 miliona pogodaka u prvih 5 dana
        7,000,000 prikazivanja
        450 miliona pogodaka

        Čovjek, volio bih da mogu i toliko loše. Playa mora mrziti!

        Best ~

        • 11

          Zdravo Justice,

          Ako utisci mogu platiti vaše račune, pretpostavljam da je to sjajno! Za Burger King to nije bio problem - zato je kampanja napuštena i agencija je otpuštena.

          Doug

  7. 12

    Ako vam socijalni marketing propada ili vam zapravo ne pomaže, potražite barem nešto što će zamijeniti društvene medije. Potražite automatizirane sisteme koji vam mogu pomoći u marketinškoj strategiji, baš poput onoga što sam pronašao u naprednim web mrežama. usluga pruža neograničene prikaze i klikove na banerima.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.