Marketing društvenih medija propada

burger king

Jonathan Salem BaskinProšle godine sam napisao odgovor kao odgovor na Jonathan Salem Baskin, izuzimajući iznimku od njegove ideje da Social Media može biti opasan za kompanije. (Zapravo sam se složio s njim po mnogim tačkama).

Ovaj put - po mom mišljenju - gospodin Baskin je to zakuvao. Svaka kompanija je bila uskakanje na društvenim mrežama, povećavajući marketinšku potrošnju u toj areni, ali malo tko vidi povratak kojem su se nadali.

Burger King predstavio je nekoliko CMO-a i otpustio agenciju Crispin Porter & Bogusky nakon produkcije Facebook kampanja i virusnih videozapisa kojima je pripalo puno pažnje, a posao je svjedočio u šest uzastopnih tromjesečja pada prodaje. putem AdAge

Na konferencijama i sa kolegama izazivao sam ih u više navrata da mi pruže nepobitne dokaze da se kampanje na društvenim mrežama mogu pažljivo dizajnirati, planirati i izvoditi sa očekivan povrat investicije. Ključ je ovdje očekivan... Vremenom mogu postaviti očekivanja od e-pošte, plaćanja po kliku i kampanja za optimizaciju pretraživača ... ali nikada socijalnih. Još nismo otkrili magični algoritam za uključivanje u socijalnu psihu.

Nije da ne vjerujem da postoji vrijednost na društvenim mrežama ... imam. Ali mislim da postoje dva ključna elementa efikasnog iskorištavanja društvenih medija:

  1. Kompanija koja želi iskoristiti socijalnu već mora biti društvena! Pozivanje svih na razgovor, a zatim ne reagiranje, skrivanje ili pokušaj zavrtanja odgovora može donijeti više štete nego koristi. Mnoge, ako ne i sve uspješne kampanje na društvenim mrežama o kojima stručnjaci pišu pripadaju kompanijama koje su već bile društvene ... prije nego što su mediji ikad pogodili.
  2. Kompanija koja želi iskoristiti socijalnu mora imati efikasnu strategiju mrežnog marketinga već na mestu. Odnosno, trebali bi imati sjajne web stranice, solidne blogove, odredišne ​​stranice s velikim brojem konverzija, sjajan autoritet pretraživača i efikasnu strategiju njege e-pošte.

Ako pokušavate iskoristite društvene medije prije nego što efikasno iskoristite, na primjer, program njegovanja za zatvaranje potencijalnih kupaca da ste već razvili vezu i koji su pretplaćeni na vas ... jednostavno ste ludi. Puno je lakše zatvoriti posao iz uspostavljenih odnosa nego baciti neku fensi, skupu aplikaciju na Facebook i očekivati ​​bolji odgovor i povrat ulaganja! (Dvobojni pilići nisu pomogli u prodaji pljeskavica.)

vjerujem da društveni mediji su pojačalo. Kada želite pojačati poruku - prvo morate imati relevantnu poruku, publiku kojoj ćete je distribuirati i lokaciju za one slušatelje koji dolaze. Uključite sve svoje druge marke, ulazni marketing, optimizaciju za pretraživače, pa čak i korporativne blogove, prije nego što počnete bacati novac na prošireni program društvenih medija!

Ne vjerujem da društveni mediji jesu smrt kao marketinška strategija ... Mislim samo da je uvijek bila pogrešno usmjerena kao središte strategije kad ne bi trebala biti.

16 Komentari

  1. 1

    Douglase, ne mogu se više složiti sa tvojom dubljom analizom. “Poruka je (još uvijek) poruka” bez obzira na medij, zar ne?

    Jonathan

    • 2

      Donekle, Jonathan... Mislim da svaki medij ima namjeru povezanu s njima i zahtijeva da poruka bude kreirana tako da cilja tog primaoca. Na primjer, potraga za 'kupi prerađeni iPad' trebala bi doći tamo gdje osoba može odmah izvršiti kupovinu... ali poruka za Facebook oglas može biti 'iPads prerađeni uz garanciju'. Namjera pretrage je kupovina, namjera oglasa je ukrasiti neku neočekivanu pažnju.

      Odličan članak! Čekao sam da neko sa govornicom za nasilnike počne da se zamahuje na sve ove šaljivdžije koji prodaju 'veridbu'. 🙂 Čini se kada je nezaposlenost velika, zasićeni smo marketinškim konsultantima. A kada propadnu kao konsultanti za marketing, obezbedili smo ovu novu stvar koja se zove 'konsultant za društvene medije'.

    • 3

      Donekle, Jonathan... Mislim da svaki medij ima namjeru povezanu s njima i zahtijeva da poruka bude kreirana tako da cilja tog primaoca. Na primjer, potraga za 'kupi prerađeni iPad' trebala bi doći tamo gdje osoba može odmah izvršiti kupovinu... ali poruka za Facebook oglas može biti 'iPads prerađeni uz garanciju'. Namjera pretrage je kupovina, namjera oglasa je ukrasiti neku neočekivanu pažnju.

      Odličan članak! Čekao sam da neko sa govornicom za nasilnike počne da se zamahuje na sve ove šaljivdžije koji prodaju 'veridbu'. 🙂 Čini se kada je nezaposlenost velika, zasićeni smo marketinškim konsultantima. A kada propadnu kao konsultanti za marketing, obezbedili smo ovu novu stvar koja se zove 'konsultant za društvene medije'.

  2. 4

    Doug,

    Tražio sam tu riječ... pojačalo. To je to. Budžeti društvenih medija ne bi trebali pretjerati i trebali bi postojati smisleni ciljevi, ali izračunavanje ROI je u najboljem slučaju sumnjivo. Ne razmišljam o društvenim medijima kao o prodajnoj platformi i dokazano kompanijama koje pokušavaju da nađu mali povrat i malo angažmana. Kompanije koje ulaze u svoj prostor poznavajući svoje tržište i govoreći o svojim tržišnim problemima i postižući “misaono vodstvo” itd… razvijaju smislenu svijest o brendu koja se povremeno može iskoristiti za prodaju, ali više nego vjerovatno utiče samo na njih u trenutku odluke.

    Primjer bi bile kompanije cipela ako pratite Toms cipele na Twitteru, kao i Nike cipele, mogli biste vidjeti Nikeovu objavu o cipelama koje se vraćaju Air Jordan za samo 100 dolara po paru, a mogli biste vidjeti i objavu Toms Shoesa o razlici koju par cipela može učiniti u dječjem životu i kako oni rade s ciljem da obuče cipele na svaki par stopala na planeti. Kada odete u prodavnicu cipela i vidite Toms Shoes uz povratak Air Jordana koji će vam razgovor najvjerovatnije pasti na pamet? Moj novac je na naizgled nesebičnom razgovoru o tome kako možete pomoći da zadovoljite nečije osnovne potrebe ostaviće trajniji utisak od razgovora o 100 dolara zbog čega ćete se ponovo osjećati kao tinejdžer.

    Samo moja 2¢

    Karl

  3. 5

    Vrlo dobro artikuliran Douglas, i na pravom mjestu za toliko kompanija.
    Vaš rad na divan način artikuliše stalnu potrebu za integracijom marketinških aktivnosti firme na više frontova. Za internet posebno mi se sviđaju potencijalni automatizirani marketinški sistemi poput Hubspot ponude, jer se dotiču svih tačaka koje ste spomenuli.

  4. 6

    Takođe je važno angažovati publiku na više ličnom nivou, što može biti teško za veće kompanije. Kako stvarate odnose sa milionima potencijalnih klijenata? Kako ih povezati sa svojim proizvodom, a ne sa konkurentima, ako je jedina stvar koja vas izdvaja jedno od drugog cijena? Ličnost i odnosi. Velike kompanije mogle bi biti "prošlost" ili "iznad" društvenih medija s izuzetkom korištenja svojih društvenih mreža za ankete i objavljivanja posebnih ugovora o štednji. Samo moj .02

  5. 7

    Takođe je važno angažovati publiku na više ličnom nivou, što može biti teško za veće kompanije. Kako stvarate odnose sa milionima potencijalnih klijenata? Kako ih povezati sa svojim proizvodom, a ne sa konkurentima, ako je jedina stvar koja vas izdvaja jedno od drugog cijena? Ličnost i odnosi. Velike kompanije mogle bi biti "prošlost" ili "iznad" društvenih medija s izuzetkom korištenja svojih društvenih mreža za ankete i objavljivanja posebnih ugovora o štednji. Samo moj .02

  6. 8

    Poštovani gospodine Karr,

    Ovo govori neko ko je uradio koliko inicijativa društvenih kampanja? Pitam se. Neću te hvaliti što si uskočio u anti-društvene medije. Sve vaše kolege mogu pronaći bilo kakav smisao u ovome što žele, ali mislim da radite ono što radi opšta populacija i vidite ono što želite da vidite. Iako da, društveni mediji podstiču lošu štampu: http://bit.ly/bad-press – to je jednostavno funkcija alata koji vas drži poštenim.

    Da, da budemo sigurni da su društveni mediji moćno oruđe koje može imati suprotne rezultate. I da, postavili ste dovoljno tačaka samozaštite da niste u potpunosti posvećeni svojoj tački. Ali ova opšta izjava nije ništa više od panike.

    Korištenje društvenog grafikona još uvijek je u svakom pogledu novo za oglašivače i tradicionalne trgovce. Oni razumiju PUSH, BIG, SADA, SALE, BESPLATNO, PLES! I to nije jednostavno „uključivanje u razgovor“, već razumijevanje zajednice, učešće i prirodno podizanje brenda kroz dosljednost poruka.

    Slažem se da je bilo promašaja. Ali sigurno je sada manje-više raspoređeno u tradicionalnim medijima. Oh i BTW, to je “Subservient Chicken” a ne duel s kokošima i ako još uvijek pričate o tome – onda je uspjelo.

    S poštovanjem,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Bok Justice,

      Trenutno, svi naši klijenti imaju društveni angažman kao dio svoje ukupne strategije. Isto tako, to je važan dio i moje online marketinške strategije. Ne 'skačem na vagonu'. Talentovani trgovci koji moraju postići rezultate za svoje klijente ne 'skaču'. Shvatamo kako pravilno iskoristiti medij umjesto da napustimo radne prakse jer Wired ili Inc ukazuju na 'sljedeću veliku stvar'.

      A Subservient Chicken je bio epski promašaj – odličan primjer lošeg marketinga. Privlačenje velikog broja irelevantne publike NIJE ono što bi marketer trebao tražiti.

      Doug

      • 10

        Ovo je praktičan odgovor, ali se ne odražava u vašem originalnom dokumentu. I takođe se slažem sa vašom ocjenom da koristimo medij(e). Kenneth Cole, Groupon, Crveni križ, Ford i svaki uspješan brend koji se ikada upustio u društvene mreže morao je samouvjereno da se suoči s nedaćama brže nego ikada prije na RT-u. Ali u pravu ste da ne postoji „magični algoritam“ niti će ikada postojati način da se unapred odredi reakcija bilo koje demo verzije na integrisanu kampanju i nadamo se da ćete ih prekinuti na negativnom prolazu (takoreći) sa društvenim medijima.

        Pa 'zašto društveni marketing propada'?

        podređena piletina:
        15 miliona pogodaka u prvih 5 dana
        7,000,000 impresija emitovanja
        450 miliona pogodaka

        Čovječe, volio bih da mogu tako loše. Playa mora da mrzi!

        Najbolji ~

        • 11

          Bok Justice,

          Ako utisci mogu platiti vaše račune, pretpostavljam da je to odlično! Za Burger King to nije bio problem – zato je kampanja napuštena i agencija je otpuštena.

          Doug

  7. 12

    Ako vam društveni marketing ne uspijeva ili vam zapravo ne pomaže, onda barem potražite nešto što će zamijeniti društvene mreže. Potražite automatizovane sisteme koji vam mogu pomoći u vašoj marketinškoj strategiji, baš kao što sam našao u naprednim web oglasima. usluga pruža neograničene prikaze banera i klikove.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.