Mjerenje društvenih medija je neophodno!
Postoji mnogo rasprava o društvenim medijima (uključujući bloganje) i treba li i kako mjeriti rezultate ili ne.
Neki primjeri mjerenja na društvenim mrežama uključuju pozive na akciju na korporativnom blogu, poboljšanja (ili umanjenja) u zadovoljstvo kupca ili povećanog klijenta zadržavanje.
Protivnici mjerenja na društvenim mrežama ponekad vjeruju da je mjerenje put do uništenja, ili barem manipulacija. Oni vjeruju da bi poduzeća trebala izvršavati komunikacijske strategije s kupcima i potencijalnim klijentima jer je to to u pravu što treba učiniti. Slažem se da je to ispravno ... i trebali bismo izmjerite društvene medije da dokažu to je ispravno!
Rizik mjerenja je, naravno, neadekvatno mjerenje ili zasnivanje zaključaka na nepotpunim podacima. Ako grafički prikažete 2 varijable i nađete korelaciju, to ne mora nužno pružiti nepobitan dokaz da postoji. Mogla bi postojati još jedna varijabla okoliša koja je puno jača od te is faktor koji vam jednostavno nedostaje.
Pristalice mjerenja marketinških strategija društvenih medija često odbacuju ljudski element društvenih medija i jednostavno ga vide kao novi medij za rješavanje i manipulaciju. Ja nemoj složi se sa ovim. Vjerujem da je to još jedan medij koji u potpunosti koristi arsenal alata kompanije za plasiranje svojih proizvoda onima koji ih trebaju ili žele.
Kad sam pročitao ovaj post zaboravite mjerenje na društvenim mrežama U osnovi sam prokomentirao da je njegov argument sporan. Tvrtke ne zanima moje mišljenje ili vaše mišljenje o mjerenju na društvenim mrežama ... oni će mjeriti bez obzira.
Mjerenje utjecaja na društvenim mrežama je teško, ali nije i nemoguće. Mislim da velik dio argumenata dolazi iz činjenice da mjerenje učinka zahtijeva toliko napornog rada. Osigurati praćenje svakog posjetitelja i kakve su bile njihove radnje u vezi s vašim proizvodom i uslugom nije lak zadatak ... pa je moje mišljenje da mnogi gurui društvenih medija ili ne razumiju kako, ne razumiju zašto ili su jednostavno previše lijeni.
Ne žele povezati cijene dionica, zadovoljstvo kupaca, cjelokupno mišljenje i temperament proizvoda, dolazne potencijalne kupce, vrijednost angažmana, bliski omjer i ljudski resursi košta vas ... lakše je jednostavno razgovarati o tome koliko ste lajkova dobili, komentirali ili spomenuli na drugim web lokacijama. Sretno u angažiranju kompanije sa značajnim marketinškim budžetom u sveobuhvatnoj strategiji društvenih medija, a da im ne kažete kako mjeriti njezin uspjeh u dolarima i centima.
Moramo mjeriti. Moramo dokazati. Moramo se poboljšati.
Primjena ciljeva i mjera na društvenim mrežama ne znači da trebate napustiti sve druge utjecajne kvalitete preduzeća koja koriste društvene medije za poboljšanje poslovnih rezultata. Poboljšanje komunikacije s klijentima i potencijalnim klijentima, pružanje puta za angažman, pokretanje autoriteta vaše kompanije u njenom prostoru, pronalaženje uticajnih grupa i omogućavanje širenja vijesti ... sve ove prednosti ne moraju biti odbačene. Možete imati najbolje iz oba svijeta.
Nevjerovatno vjerujem u prirodne tendencije društvenih medija da iskorijene kompanije koje će pokušati manipulirati tim fantastičnim medijima. Mjerenje neće kompanijama pružiti samo razumijevanje povrata ulaganja u društvene medije, mjerenje će kompanijama pružiti i dokaze da će istina i transparentnost prevladati. Snaga je u brojkama. Također vjerujem da će se marketinška tehnologija i dalje poboljšavati tako da mjerenje novih komunikacijskih medija postaje lakše i preciznije.
Samo malo unaprijed, samo zato što dokazujete da su društveni mediji održiva marketinška strategija, još uvijek ne znači da će se kompanije na njih pohrliti. Kompanije su teški brodovi za okretanje! Često razgovaramo s kompanijama da odgrizu komad po komad, dokažu rezultate i onda rade na razvoju svog programa. Promjena je teška i zahtijeva vrijeme.
Dobro sročeno. Stavio sam toliko mjernih tačaka da bi to moglo biti nezdravo. Eksperimentiraj. Mjera. Eksperimentiraj. Mjera. Vremenom će se vaši SM napori polako poboljšavati.
Douglas,
Hvala na spominjanju mog bloga Digital Marketing Inner Circle u svom postu. Drago mi je što ste spomenuli i provjerit ću na vašem blogu.. nekoliko sjajnih postova.
Živjeli
Matt
Možda sam pogrešno formulisao post. Znaš da ponekad imam taj problem. ha. Cijela poenta posta bila je da se zapitamo da li smo slijedili pravu TIPU mjerenja, a ne nužno da zanemarimo mjerenje samo po sebi.
Ako možemo izmjeriti nešto tako nematerijalno kao što su brendiranje i dizajn... moguće je i da mjerimo društvene medije kao oblik razvoja brenda. Slažem se da su kompanije težak brod za okretanje. Radio je već godinama dokazani marketinški model i još uvijek je teško prodati neke ljude na alatu.
To nema nikakve veze s količinom rada potrebnog za mjerenje alata. Trebao bi to znati do sada. Ima sve veze sa alatima koje treba koristiti.
Osjećam da svi trenutno pokušavamo dokazati sisteme i alate.
To je definitivno izazov – pogotovo jer naši klijenti vide kako se njihovi budžeti mikro-upravljaju i smanjuju lijevo i desno. Radujem se danu kada ćemo imati neke algoritme i gotove alate u našem alatu za mjerenje utjecaja transparentnosti i otvorenosti!
Do tada, nastavimo dijeliti naše nalaze!
Hvala Kyle!
Pitanja su, naravno, šta se meri i koji se alati koriste — kako se beleži bilo kakvo učešće korisnika. Podrazumijeva se da će programi za web analitiku uhvatiti i ukazati na promet preporuka. Bolji omogućavaju praćenje naknadnih klikova bilo kojeg upućenog posjetitelja na stranicu i, nadamo se, njihovo učešće u uspješnom događaju.
Ipak, mnogo od onoga što bismo se nadali da bi omogućilo bolje snimanje i doprinijelo povećanju ranga stranice, kao što je indeksiranje povratnih veza od strane pretraživača, nije prisutno u većini CMS stranica društvenih medija.
Na primjer, opća robotska komanda je „indeksiraj, prati“, ali to nije navedeno na Twitteru. Ako pogledamo kod za moj RT koji se poziva na ovaj blog:
RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalyticsvidi se da botovi dobijaju instrukcije rel=”nofollow”. Ovo važi i za link „Više informacija URL“ na bočnoj traci visokotonca.
Web http://www.pagera...Opet, pretraživaču je naređeno da ne prati vezu.
Toliko o povratnim linkovima.
Ne mogu se više složiti! Mjerenje je ključno za uspjeh naše industrije. Većina ljudi ili kompanija rijetko nešto radi jer je to “prava stvar”. Obično postoji neki oblik motivacije koji nam koristi. Mjerenje potvrđuje tu motivaciju i omogućava nam da iskoristimo potencijalni utjecaj, ali i razumijevanje.
Hvala na povratnoj informaciji o mom članku o mjerenju društvenih medija. U potpunosti se slazem sa ovim! Iznenađen sam nespremnošću da mjerim društvene mreže. Da bi se u potpunosti angažovao sa kupcima, mislim da je to neophodno, posebno ako kompanija želi da plasira svoje proizvode ljudima koji ih žele i trebaju. Mjerenje kampanje na društvenim mrežama odličan je način da se povežete s kupcima i otkrijete koja područja i kanale koriste za razgovor o kompaniji ili proizvodu.