Pet zabluda o društvenim medijima o preduzećima

rezultati na društvenim mrežama

Nedavno su me intervjuisali i pitali me koje zablude kompanije prave kada razvijaju i provode svoju strategiju društvenih medija. Moje iskustvo može biti u suprotnosti s mnogim guruima vani, ali - iskreno govoreći - mislim da je ova industrija konačno sazrela i da rezultati govore sami za sebe.

Zabluda društvenih medija # 1: Društveni mediji su marketinški kanal

Kompanije na društvene medije često gledaju prvenstveno kao na marketinški kanal. Društveni mediji su komunikacijski kanal koja se može koristiti za marketing - ali to nije samo marketinški kanal. Prva stvar na koju kompanije naiđu prilikom pristupanja društvenim mrežama obično je žalba - i sada je moraju uspješno riješiti jer svijet to promatra. Društveni mediji su ono što publika očekuje uprkos stavu vaše kompanije o tome kako kanal treba biti korišteno. Ako ne odgovorite na ove zahtjeve, uništit ćete bilo koju marketinšku strategiju društvenih medija koju ste planirali.

Zabluda br. 2 o društvenim mrežama: Povrat ulaganja treba biti neposredan i lako mjeriti

Kompanije žele mjeriti učinak i povrat ulaganja u društvene medije svaki tweet ili ažuriranje. To je poput mjerenja uspjeha benda nakon što su pogodili prvi bubanj. Povraćaj ulaganja na društvenim mrežama može se izmjeriti tek nakon što publici doista donesete vrijednost, ta publika (slušanje) postane zajednica (dijeljenje) i kada izgradite autoritet i povjerenje u svoju industriju. Drugim riječima, morate stvoriti sjajnu muziku prije nego što možete očekivati ​​povratak! Povratak na društvenim mrežama raste s vremenom - gradeći zamah dok plenite svoju publiku i gradite zajednicu koja počinje da odzvanja vašom porukom. Ovaj blog star je deset godina i samo u posljednjih 5 godina prihodi su narasli do točke da se oko njega izgradi posao.

Zabluda br. 3 o društvenim medijima: Marketing bi trebao biti odgovoran za društvene medije

Ovo se odnosi na broj 1, ali kompanije često ograničavaju razmjenu poruka putem društvenih mreža na odjel za marketing, koji često nisu spremni da odgovore. Marketing se često ističe u brendiranju i razmjeni poruka - ali ne i u reagiranju. Osoblje za korisničke usluge, odnose s javnošću i prodaju resursi su u vašoj kompaniji koji svakodnevno izlažu potencijalne klijente i medije, slušaju i odgovaraju na zabrinutosti i razumiju kako se nositi s prigovorima. Razvijanje sjajne strategije društvenih medija mora uključivati ​​ovo osoblje, dok marketing pomaže u izradi poruka, nadgledanju i dijeljenju na kanalu i mjerenju učinka.

Zabluda socijalnih medija # 4: Nesreće društvenih medija su razorne kompanije

Kompanije vjeruju da njihova razmjena poruka na društvenim mrežama mora biti savršena, bez grešaka. Iz dana u dan, iz nedelje u nedelju i iz meseca u mesec vidimo ove neverovatne primere kako su kompanije učinile nešto što profesionalni gurui društvenih medija nazivaju katastrofama na društvenim mrežama. Možda jesu greške, ali rijetko su katastrofe. Ako potražite sve nevjerovatne greške kompanija na društvenim mrežama, velika većina ih je imala BEZ utjecaja na prodaju, cijene dionica ili dobit. Kompanije mogu apsolutno napraviti greške i potpuno se oporaviti od njih. U stvari, vidjeli smo gdje je odjek grešaka često povećao prodaju kompanije, budući da vijesti i druga društvena mjesta ponavljaju problem iznad onoga što je bilo koje oglašavanje moglo platiti. Strategija dolazi u rješavanju pogreške i oporavak može biti velika blagodat za poslovanje jer gradi povjerenje i autentičnost kod publike.

Zabluda br. 5 o društvenim medijima: Društveni mediji su besplatni

Otkrivanje, kustos, objavljivanje, odgovaranje i promocija vašeg brenda na društvenim mrežama nije besplatno. U stvari, ako radite užasan posao, to može predstavljati ogroman gubitak vremena i energije za vašu kompaniju. To vas može koštati prodaje umjesto da ih zapravo ostvarite. Na strani platforme, njihovi investitori silno guraju kanale društvenih medija poput Facebooka, Twittera i Pinteresta da zarade ... tako da se mogućnost promoviranja vaše poruke na društvenim mrežama bez kupnje neke publike smanjuje svakim danom. Utvrđivanje budžeta i resursa za otkrivanje, kuriranje, objavljivanje i odgovaranje na društvenim mrežama kako biste povećali svoj doseg je imperativ.

Slažete se ili ne? Za koje još zablude smatrate da postoje?

jedan komentar

  1. 1

    Mnoge kompanije vjeruju da se uspjeh na društvenim mrežama može izgraditi za jedan dan. Tržnici bi trebali dosljedno pružati relevantne informacije i graditi reputaciju svoje kompanije kako bi stvorili dugotrajan odnos sa svojim kupcima kako bi vidjeli bolji rezultat u svojoj kampanji na društvenim mrežama.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.