PR za društvene medije - rizici i nagrade

rizik naspram nagrade

Prije nekoliko godina otkrio sam blagodati on-line PR-a kao načina proširenja izloženosti za svoje klijente. Pored prijave na etablirane vijesti, kreirao sam i svoju web stranicu - Indy-Biz, kao način dijeljenja dobrih vijesti o klijentima, prijateljima i lokalnoj poslovnoj zajednici.

Više od dvije godine stranica je bila win-win-win. Sve je bilo super, do jučer, kada je vrlo nesretan pojedinac objavio zaista negativan komentar. Komentar je bio odgovor na priču o lokalnom preduzeću, koje je vodio moj dobar prijatelj.

Dok sam pregledavao komentar, nisam bio siguran šta da radim. Ono što sam zaista želio je izbrisati komentar. Kako se usuđuje to reći za mog prijatelja? Ali brisanje komentara narušilo bi povjerenje koje sam stekao kod svojih čitatelja. A da je stvarno iznerviran, samo bi objavio komentar negdje drugdje na mreži.

Umjesto toga, ja objavio odgovor, ne slažući se sa onim što je napisao, i dao je mom prijatelju "glavu gore". Zamolila je još nekoliko ljudi u zajednici da komentarišu. Zatim je dodala svoj odgovor, ohrabrujući nesretnu osobu da je direktno kontaktira, priznajući da je telefonski broj u originalnom saopćenju za javnost pogrešan.

Na kraju, ovo je bila sjajna studija slučaja o tome kako kompanije trebaju koristiti društvene medije za upravljanje svojim mrežnim brendom i reputacijom. Ne možete spriječiti ili kontrolirati negativne komentare. Oni će postojati. Ali ako imate vojsku vjernih navijača, oni će vam se obratiti i pomoći vam u upravljanju situacijom. Osim toga, umjesto da se skrivate u pijesku, proaktivno obraćanje nesretnim kupcima ili kritičarima na javnom forumu, ojačat će vam ugled u cjelini.

2 Komentari

  1. 1

    Vidio sam ovo dok se to odvijalo jučer i samo je potvrdilo moje uvjerenje da, ako možete poticati i razvijati lojalnu zajednicu, njeni članovi brzo guše dezinformacije i trolovanje. Istovremeno negativni komentari nisu uvijek loša stvar jer nam daju priliku da saslušamo i ispravimo sve što je možda pošlo po zlu.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.