Stručnjaci za društvene medije uništavaju korporativne društvene medije

Depositphotos 13127046 s

Jeste li ikad pogriješili na društvenim mrežama? Napravio sam ih prilično (i nastavljam ih raditi). Ne velike greške, ali greške ni manje ni više. Dao sam neosjetljive komentare koje sam mogao izbjeći. Kritizirao sam ljude koje sam poštovao, pa misle da sam ja glava. Delim politiku - sveti gral grešaka na društvenim mrežama. Takođe miješam posao i zadovoljstvo na svojim poslovnim i ličnim računima.

Moram sisati društvene mreže.

Možete pomisliti ... ali ja svakodnevno imam zdrava sljedbenika i novostvorena prijateljstva i poslovne odnose. Po konsultantima sam radiš sve pogrešno... ali djeluje. I još čudnije, strategije koje DK New Media rasporedi za kompanije stvaraju pozitivan povrat ulaganja. Nešto što neki savjetnici za društvene medije izbjegavaju.

Pisao sam već o tome transparentnost nasuprot autentičnosti tako da ovdje neću pobijediti mrtvog konja (uh-oh ... ne zovi PETA-u). Ali zaista me iznervira kad vidim da savjetnik za društvene medije odvede kompaniju na zadatak zbog nenamjerne pogreške.

Posljednji debakl je Coca-Cola. Stvorili su Twitter bota za svoje #MakeItHappy kampanje, objašnjavajući njegovu svrhu u saopćenju za javnost:

Borite se sa široko rasprostranjenom negativnošću zagađujućih feedova društvenih medija i niti komentara na internetu

Wow ... korporacija koja pokušava donijeti malo sreće svijetu. Svakako da je to bila vježba brendiranja, pa je malo marketinškog okreta. Ali to je Cokeova strategija brendiranja već desetljećima ... budite vidljivi tamo gdje postoje lijepe uspomene. Tako strašno, zar ne?

Pa, Gawkerov Adam Pash stvorio je Twitter bota kako bi tweetovao linije iz Mein Kampfa Adolfa Hitlera i povezivao ih s #MakeItHappy oznakom. Šema je uspjela. Pokrenuo je Coca-Colin bot da nekoliko sati emitira Hitlerov tekst i proizvodi slatke fotografije s oznakom #MakeItHappy.

Gawker je objavio vratolomije i Internet ga je volio. Koka-kola je skinula bota.

Šta se dalje dogodilo? Stručnjaci na društvenim mrežama natukli su Coca-Colu zbog njihove greške na društvenim mrežama. Pročitao sam ga kroz svoj feed - pun je prijatelja i kolega koji savjetuju kompanije o njihovim strategijama na društvenim mrežama. Pretražite #MakeItHappy i Twitter i vidjet ćete na što mislim. Ozbiljno ... lupali su ih.

Prije godinu dana održao sam prezentaciju u Social Media Marketing World gdje sam nabrojao sve glavne korporativne pogreške na društvenim mrežama navedene na industrijskim web lokacijama i dokazao da niti jedan nije imao trajni utjecaj na brend. Ozbiljno - ni jedan!

Korporacije se smrtno plaše grešaka na društvenim mrežama. Znate li zašto se plaše grešaka na društvenim mrežama? Jer svaki tamošnji savjetnik za društvene medije grdi svoje osoblje i pretpostavlja svaku strategiju koju primijene, a koja završi pogreškom. Nisu rezultati kampanje štetni za reputaciju kompanije, to su mediji koje savjetnici za društvene medije proizvode kako bi osramotili njihovo sranje.

Coca-Cola nije ništa učinila pogrešno sa njihovom Twitter bot kampanjom koja je zaslužila reakciju kojoj su stručnjaci odgovorili. Ako želite nekoga odvesti na zadatak, odvedite Gawkera na zadatak. IMO, Adam Pash je kurac zbog srećnog zlostavljanja kampanje, a Gawker jer se hvalio njome kako bi mogli igrati getcha poput gomile tinejdžera u prepubertetu. Mogu samo zamisliti da se hihoću dok je prvi Hitlerov citat dospio na Cokeov Twitter feed.

Hej Gawker ... odrasti.

Moj savjet kompanijama

Vrijeme je da krenete u ofanzivu s tim sranjem. Branite svoje marke, prilagodite svoje strategije i idite dalje. Nevjerovatna transformacija u marketing i medije koju su donijeli društveni mediji je sposobnost da direktno komuniciramo s brendovima. Svijet moli za transparentnost i pogled unutar organizacija s kojima rade kako bi se osjećali dobro da se novac koji troše isplati. No s transparentnošću dolazi i rizik. Griješit ćete. I to je u redu!

Ne možete predvidjeti da će neki kurac hakirati vašu sretnu kampanju na društvenim mrežama s Hitlerovim citatima, koliko god se trudili. Biti transparentan znači da ste ranjivi na ovakve situacije, ali kao što ste razvili strategiju za provođenje kampanje, možete razviti strategiju kada stvari krenu po zlu.

Volio bih da vidim javni odgovor Coke-a koji je svijetu rekao da su Gawkerovi postupci upravo ponašanje koje njihova kampanja pokušava prevladati. Izrazio bih tugu da bi medijska kompanija išla na takve padove da osramoti brend. Skinuo bih kampanju i zamolio ljude da napišu Gawkera i izraze svoje razočaranje.

Oni su greške na društvenim mrežama koje kompanije mogu izbjeći, ali propust da pobjegnu od besa idiota na Internetu nije jedan od njih.

Moj savjet stručnjacima za društvene medije

Kada na ovakav zadatak preuzmete marku, uništavate vlastitu industriju. Vaše poticanje straha i izjave o tome kako je brend zajebao ne pomažu vam. Sve više i više kompanija tjera da odustanu od transparentnosti i vrate se skrivanju iza logotipa, slogana i jednosmjernog marketinga.

Da sam glavni brend, iskreno nisam siguran bih li ikad surađivao sa savjetnikom za društvene mreže koji je uskočio da osramoti kompaniju na mreži. Društveni mediji rade: najboljim kompanijama je ugodno komunicirati s masama, a ne kada moraju sjediti u dvoranama igrajući svaku iznimku u strahu od sljedećeg bloga koji ćete napisati kada stvari krenu po zlu. Zaustavi to.

Prestanite prodavati svoje usluge iz straha i prodajte, umjesto toga, na obećanjima kako kompanije mogu transformirati svoj brend i izgraditi zajednicu sa svojim kupcima.

6 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Zdravo Doug,

    Odličan članak. Obožavam grafiku - sve što bi dodatni materijal osiguranja trebao komunicirati bez napisane riječi. Bravo.

    Sumnjam da je jedan od izazova društvenih medija razdvajanje, što znači da postoje marketing, tehnologija, dizajn, copywriting, i tako dalje; svi različiti elementi komunikacije u informacijskom društvu u povojima.

    Kampanja Coke predstavlja zanimljivu paradigmu, ali kao neko ko nosi previše kapa na polju komunikacija, uključujući i lokalnog tehnologa, mogu potvrditi jednu jednostavnu činjenicu kada se borim sa zvjerkom tereta na društvenim mrežama: nikad, nikada automatizirati svoju komunikaciju za rad kampanje. Ostavljate im otvor. To je digitalni ekvivalent odlaska u rat bez pancirke - stopa žrtava bit će velika ako imate visoki profil. To je Internet, uostalom: Anonimni, Sirijska elektronska vojska, Lizard Squad, sve hakerske grupe koje povremeno ciljaju korporativne poruke. Slučajno je ovaj proizašao iz neljubazne duše iz Gawkera.

    A onda, naravno, tu je i fijasko Bil Cosbya iz društvenih mreža. Vau.

    Zamjerivanje im je slično optuživanju psa za ulazak u kuhinjsku kantu za smeće: to je u njihovoj prirodi. A ako ostavite poklopac s limenke, pa - nažalost (i mislim to iskreno - ne bi trebalo biti tako, ali jeste), eto, to ćete dobiti: nered. Ipak, sve je to obrazovanje. Jednom kada spoznate prirodu nečega, vjerojatno ćete bolje razumjeti kako se s tim nositi u budućnosti. Možda je bolje povezati kampanju neprobojnim prslukom (kako bi se uklopila metafora) i urediti je s ljudima (naravno, koji tada obično imaju ugrađena kadrovska pitanja).

    To je ljepljiva vrata, ovaj kanal. Ostavite otvor i brzo ćete otkriti da netko ima digitalni metak s imenom brenda, još jednu žrtvu Interneta, još jednu upozoravajuću priču za komunikaciju.

    Hvala što ste me s vašim člankom natjerali da razmotrim druge geometrije ove situacije.

  3. 3
  4. 4

    Kakvo osvježavajuće uzimanje - vau! #ShameonYaGawker

    Istina je da, iako gurui društvenih medija zagovaraju vrline autentičnosti i transparentnosti, oni su žestoko protiv bilo koje teme koja je čak i djelomično kontroverzna - znam da se klonim takvih pitanja, pa svaka čast nekome poput vas da se zalaže za ono što vjerujete # HUGS

    Hvala Douglas
    Kitto

  5. 5

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.