Stručnjaci za društvene medije uništavaju korporativne društvene medije

Depositphotos 13127046 s

Jeste li ikad pogriješili na društvenim mrežama? Napravio sam ih prilično (i nastavljam ih raditi). Ne ogromne greške, ali greške ni manje ni više. Dao sam neosjetljive komentare koje sam mogao izbjeći. Kritizirao sam ljude koje sam poštovao, pa misle da sam ja glava. Dijelim politiku - sveti gral grešaka na društvenim mrežama. Takođe miješam posao i zadovoljstvo na svojim poslovnim i ličnim računima.

Moram sisati društvene mreže.

Možete pomisliti ... ali ja svakodnevno imam zdrava sljedbenika i novostvorena prijateljstva i poslovne odnose. Po konsultantima, jesam radiš sve pogrešno... ali djeluje. I još čudnije, strategije koje Highbridge rasporedi za kompanije stvaraju pozitivan povrat ulaganja. Nešto što neki savjetnici za društvene medije izbjegavaju.

Pisao sam već o tome transparentnost nasuprot autentičnosti tako da ovdje neću pobijediti mrtvog konja (uh-oh ... ne zovi PETA-u). Ali zaista me iznervira kad vidim da savjetnik za društvene medije odvede kompaniju na zadatak zbog nenamjerne pogreške.

Posljednji debakl je Coca-Cola. Stvorili su Twitter bota za svoje #MakeItHappy kampanje, objašnjavajući njegovu svrhu u saopćenju za javnost:

Borite se sa široko rasprostranjenom negativnošću zagađujućih feedova društvenih medija i niti komentara na internetu

Wow ... korporacija koja pokušava donijeti malo sreće svijetu. Svakako da je to bila vježba brendiranja, pa je malo marketinškog okreta. Ali to je Cokeova strategija brendiranja već desetljećima ... budite vidljivi tamo gdje postoje lijepe uspomene. Tako strašno, zar ne?

Pa, Gawkerov Adam Pash stvorio je Twitter bota kako bi tweetovao linije iz Mein Kampfa Adolfa Hitlera i povezivao ih s #MakeItHappy oznakom. Šema je uspjela. Pokrenuo je Coca-Colin bot da nekoliko sati emitira Hitlerov tekst i proizvodi slatke fotografije s oznakom #MakeItHappy.

Gawker je objavio vratolomije i Internet ga je volio. Koka-kola je skinula bota.

Šta se dalje dogodilo? Stručnjaci na društvenim mrežama natukli su Coca-Colu zbog njihove greške na društvenim mrežama. Pročitao sam ga kroz svoj feed - pun je prijatelja i kolega koji savjetuju kompanije o njihovim strategijama na društvenim mrežama. Pretražite #MakeItHappy i Twitter i vidjet ćete na što mislim. Ozbiljno ... lupali su ih.

Prije godinu dana održao sam prezentaciju u Social Media Marketing World gdje sam nabrojao sve glavne korporativne pogreške na društvenim mrežama navedene na industrijskim web lokacijama i dokazao da niti jedan nije imao trajni utjecaj na brend. Ozbiljno - ni jedan!

Korporacije se smrtno plaše grešaka na društvenim mrežama. Znate li zašto se plaše grešaka na društvenim mrežama? Jer svaki tamošnji savjetnik za društvene medije grdi svoje osoblje i pretpostavlja svaku strategiju koju primijene, a koja završi pogreškom. Nisu rezultati kampanje štetni za reputaciju kompanije, već su to štampe koje savjetnici za društvene medije proizvode kako bi osramotili njihovo sranje.

Coca-Cola nije ništa učinila pogrešno sa njihovom Twitter bot kampanjom koja je zaslužila reakciju kojoj su stručnjaci odgovorili. Ako želite nekoga odvesti na zadatak, odvedite Gawkera na zadatak. IMO, Adam Pash je kurac zbog srećnog zlostavljanja kampanje, a Gawker jer se hvalio njome kako bi mogli igrati getcha poput gomile tinejdžera u prepubertetu. Mogu samo zamisliti da se hihoću dok je prvi Hitlerov citat dospio u Cokeov Twitter feed.

Hej Gawker ... odrasti.

Moj savjet kompanijama

Vrijeme je da krenete u ofanzivu s tim sranjem. Branite svoje marke, prilagodite svoje strategije i idite dalje. Nevjerovatna transformacija u marketing i medije koju su donijeli društveni mediji je sposobnost da direktno komuniciramo s brendovima. Svijet moli za transparentnost i pogled unutar organizacija s kojima rade kako bi se osjećali dobro da novac koji troše vrijedi. No s transparentnošću dolazi i rizik. Griješit ćete. I to je u redu!

Ne možete predvidjeti da će vam neki kurac hakirati Hitlerove citate bez obzira koliko se trudili. Biti transparentan znači da ste ranjivi na ovakve situacije, ali kao što ste razvili strategiju za provođenje kampanje, možete razviti strategiju kada stvari krenu po zlu.

Volio bih vidjeti javni odgovor Coke-a koji je svijetu rekao da su Gawkerovi postupci upravo ponašanje koje njihova kampanja pokušava prevladati. Izrazio bih tugu da bi medijska kompanija išla na takve padove da osramoti brend. Skinuo bih kampanju i zamolio ljude da napišu Gawkera i izraze svoje razočaranje.

Oni su greške na društvenim mrežama koje kompanije mogu izbjeći, ali propust da pobjegnu od bijesa idiota na Internetu nije jedan od njih.

Moj savjet stručnjacima za društvene medije

Kada na ovakav zadatak preuzmete marku, uništavate vlastitu industriju. Vaše poticanje straha i izjave o tome kako je marka zabrljala ne pomažu vam. Sve više i više tvrtki tjera da odustanu od transparentnosti i vrate se skrivanjima iza logotipa, slogana i jednosmjernog marketinga.

Da sam glavni brend, iskreno nisam siguran bih li ikad surađivao sa savjetnikom za društvene mreže koji je uskočio da osramoti kompaniju na mreži. Društveni mediji rade: najboljim kompanijama je ugodno komunicirati s masama, a ne kada moraju sjediti u dvoranama igrajući svaku iznimku u strahu od sljedećeg bloga koji ćete napisati kada stvari krenu po zlu. Zaustavi to.

Prestanite prodavati svoje usluge iz straha i prodajte, umjesto toga, na obećanjima kako kompanije mogu transformirati svoj brend i izgraditi zajednicu sa svojim kupcima.

6 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Zdravo Doug,

    Great article. I love the graphic — everything a supplemental piece of collateral should communicate without a word written. Bravo.

    I suspect one of the challenges of social media is compartmentalization, which is to say that there’s marketing, technology, design, copywriting, and so on; all the disparate elements of communication in an information society in its infancy.

    The Coke campaign presents an interesting paradigm, but as someone who wears all too many hats in the communications field, including resident technologist, I can attest to one simple fact when contending with the social media beast of burden: never, ever automate your communications for campaign work. You’re leaving them an opening. It’s the digital equivalent of going to war without bullet-proof vest — the casualty rate is going to be high if you have a high profile. It IS the Internet, after all: Anonymous, the Syrian Electronic Army, Lizard Squad, all hacker groups occasionally targeting corporate comms. This one just happened to come from an impish soul at Gawker.

    And then, of course, there’s the Bill Cosby social media fiasco. Wow.

    Chiding them, though, is similar to blaming a dog for getting into the kitchen garbage can: it’s in their nature. And if you leave the lid off the can, well — unfortunately (and I mean that sincerely — it shouldn’t be this way, but it is), that’s what you get: a mess. Still, it’s all education. Once you know the nature of something, you’ll likely have a better understanding of how to deal with it in the future. Perhaps better to lace a campaign with a bullet-proof vest (to belabor the metaphor) and curate it with humans (of course, that usually has built-in personnel issues, then).

    It’s a sticky wicket, this channel. Leave an opening and you’ll quickly find someone has a digital bullet with a brand’s name on it, another casualty of the Internet, another cautionary tale for communications.

    Thanks for making me consider other geometries of this situation with your article.

  3. 3
  4. 4

    What a refreshing take – wow! #ShameonYaGawker

    It’s true that while social media gurus espouse the virtues of authenticity and transparency, they are severely against any topic that is even partially controversial – I know I steer clear from such issues, so kudos to someone like you for standing up for what you believe #HUGS

    Hvala Douglas
    Kitto

  5. 5

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.