Znamo da kupci razgovaraju o nama ...

125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngJučer sam imao zadovoljstvo intervjuirati Clinta Pagea, izvršnog direktora kompanije Dotster, na društvenim mrežama povrat ulaganja. Ja sam ljubitelj Dotstera već 7 godina i moje priznanje za kompaniju potvrdilo se kad sam čuo za noćnu moru Uslovi usluge koje drugi matičari koristili svojim kupcima.

2009. godina je godina društvenih medija za Dotstera. Dotster se proširio i angažirao tim za društvene mreže i rezultati su već bili izuzetni. Dotster je čak uspio razviti metodologije za mjerenje povrat investicije za svoje napore. Kompanija se viđa rast u sticanju novih kupaca, dobiva na zadržavanje kupaca, i čak smanjenje troškova korisničke usluge.

“Znamo da kupci govore o nama ... i željeli smo biti dio tih razgovora“, Rekao je Clint.

Twitter je tamo gdje je!

Dotster vidi velik dio razgovora i prilika cvrkut. Razgovori su prvenstveno usredsređeni na probleme sa korisničkom uslugom - tako da je Dotster mogao odgovoriti na pitanja, kao i uzeti u obzir korisničke podatke kako bi poboljšao svoje proizvode i usluge.

Bilo je nekih rastućih bolova, ali Clint je rekao da je najveće iskustvo s društvenim mrežama bilo promatranje kupaca kako se pretvaraju u njihove zagovornike. Dotster je otkrio da njihovi kupci žele da im pomognu jer to ne samo da poboljšava kompaniju, već na kraju pomaže i kupcu. Ponekad je tim društvenih medija šokirao kupce - ti kupci nikada nisu pomislili da će neko osobno kontaktirati iz tako velike kompanije.

Interakcija s kupcima djeluje. Kompanija raste svoje usluge s dodanom vrijednosti ... toliko da vjeruju da će prestići njihove usluge registracije domena. Dodatne usluge smanjile su odziv kupaca dodavanjem usluga koje su kupci nekada morali dobiti negdje drugdje, ali mogu doći kroz Dotster-ov paket proizvoda i usluga.

Clint kaže da je kompanija uspjela "iskoristiti kolektivnu inteligenciju korisničke zajednice Dotster."

Iskorištavanje zajednice korisnika Dotster

Dotster je proširio upotrebu društvenih medija, nedavno sjajnom video kampanjom pod nazivom Sljedeće veliko malo poduzeće. Natjecanje je zahtijevalo od kupaca da stave dvominutni video koji govori o njihovom poslovanju i korištenju Dotstera. Osim sjajne štampe, dobitnik glavne nagrade dobio je 2 američkih dolara, a druga je bila 1,000 američkih dolara. Treća nagrada bila je počasno priznanje, nakon čega je uslijedilo 500 dolara za sljedećih 50 preduzeća. Ako sve to zbrojite, razmislite o svim sjajnim pričama koje je Dotster nakupio za 20 dolara! Nije loše!

Evo pobjednika, Direktne gume za bicikle:

Dotster priznaje da nisu stručnjaci za društvene mreže - usput su napravljene i neke greške. No što je još važnije, jesu vjernici na društvenim mrežama! Kupci mole Dotstera da popravi stvari i ako brzo odgovore i poslušaju povratne informacije, bit će uspješni. Ako to ne učine, kreiraju ono što Clint naziva informacijski vakuum - neko drugi će popuniti preostali prostor!

Dnevna nadzorna ploča društvenih medija

Clint dobiva nadzornu ploču društvenih mreža koju svakodnevno pregledava. Izvještaj sadrži negativne komentare, pozitivne komentare i vijesti iz industrije. Mislim da je fascinantno da bi izvršni direktor osigurao da praćenje zdravlja društvenih medija njegove kompanije bude važan dio svakog dana. Ovo je možda kontrolna ploča koju bi vaša kompanija trebala implementirati!

Dotster se prilično razvio od registra domena - nudeći kompanijama hosting, dizajn web stranica, razvoj i sisteme za upravljanje sadržajem. Dotster je takođe pokrenuo Dotster Connect kako bi pomogao kompanijama u razvoju vlastitih društvenih mreža. Oni su također napisali fantastičnu knjigu o izračunavanju povrata ulaganja na društvenim mrežama.

Gdje je povrat ulaganja za društvene medije?

Dotster ukazuje na mnoge mogućnosti za povrat povrata ulaganja na društvenim mrežama. Što se tiče brendiranja i promocija:

  1. Smanjenje marketinških troškova
  2. Povećajte prodaju
  3. Smanjite troškove akvizicije kupaca
  4. Poboljšati reputaciju brenda

Oni također vide izravan povrat na Korisničku službu:

  1. Smanjite troškove Call centra
  2. Poboljšajte vrijeme odziva kupaca
  3. Smanjite troškove istraživanja

A Dotster također potiče korporacije da interno usvoje tehnologije društvenih medija, ima povratka kada se društveni mediji iskoriste ... neki primjeri:

  1. Povećajte produktivnost
  2. Smanjite režijske troškove službe za pomoć
  3. Niži troškovi obuke i putovanja
  4. Podsticati inovacije

Najbolje od svega je što Dotster može izmjeriti povrat ulaganja s obzirom na lojalnost kupaca:

  1. Poboljšajte zadržavanje kupaca
  2. Smanjite troškove istraživanja i marketinga
  3. Niži troškovi zapošljavanja

Za više informacija o korisničkim zajednicama i Dotster Connectu posjetite web lokaciju Dotster Connect ili nazovite 360-449-5900. Takođe bih preporučio Dotsterovih 15 savjeta za uspješnu zajednicu!

Fotografija sa Članak Portland Business Journal-a o Dotsteru.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.