Kako izračunati povrat od vaše marketinške investicije na društvenim mrežama

ROI za društvene medije

Kako marketinški stručnjaci i platforme društvenih medija sazrijevaju, otkrivamo mnogo više o pozitivnim i negativnim stranama ulaganja u društvene medije. Vidjet ćete da sam često kritična prema očekivanjima savjetnika za društvene mreže - ali to ne znači da sam kritična prema društvenim mrežama. Uštedim tone vremena i truda dijeleći mudrost s vršnjacima i razgovarajući s brendovima na mreži. Ne sumnjam da je moje vrijeme provedeno na društvenim mrežama nevjerojatna investicija za moju kompaniju, moju publikaciju i moju karijeru.

Pitanje je ipak pitanje očekivanja i mjerenja. Evo primjera: Kupac se žali putem Twittera i kompanija reaguje odmah, temeljno ispravljajući problem za kupca na pošten i pravovremen način. Publika tog kupca vidi to ponašanje i sada ima pozitivan utisak o kompaniji. Kako mjerite taj povrat ulaganja? Vremenom ćete to moći učiniti mjerenjem osjećaja vašeg brenda i povezivanjem toga sa ukupnim prihodom i zadržavanjem ... ali to nije lako.

44% CMO-a kaže da nisu uspjeli izmjeriti utjecaj društvenih medija na svoje poslovanje. Međutim, to je apsolutno ostvarivo za firme svih vrsta

Češće nego ne, kompanije žele mjeriti ROI marketinga na društvenim mrežama izravnim atributom preuzimanja, demonstracije, registracije ili prodaje ažuriranju Tweet-a ili Facebooka. Iako je to najniži zajednički nazivnik povrata ulaganja u društvene mreže, to nije uvijek vjerovatno. Da li vaši izgledi idu na društvenim mrežama kako bi kupili vaš proizvod ili uslugu? Vrlo sumnjiv u većini industrija - iako se to s vremena na vrijeme dogodi.

4 koraka za mjerenje povrata ulaganja u marketing društvenih medija

Imajte na umu da ih možda nećete imati na mjestu u trenutku kada odlučite započeti mjerenje. Možda će vam trebati da odredite resurse i budžet za rad na društvenim mrežama najmanje nekoliko mjeseci kako biste utvrdili koliki je vaš povratak.

  1. Definirajte mjerljive ciljeve - To može biti jednostavno poput izgradnje svijesti ili ići mnogo dalje do angažmana, izgradnje autoriteta, konverzije, zadržavanja, prodaje ili poboljšanja ukupnog korisničkog iskustva.
  2. Dodijelite vrijednost svakoj radnji - Ovo je težak zadatak, ali koja je vrijednost obrazovanja, angažiranja i servisiranja kupaca na društvenim mrežama? Možda segmentiranje vaših potencijalnih klijenata i kupaca - upoređujući one koji vas prate i stupaju u interakciju s vama na mreži sa onima koji to ne čine. Je li došlo do povećanog zadržavanja? Povećane mogućnosti nadogradnje? Brže vrijeme za zatvaranje? Veća veličina ugovora?
  3. Izračunajte cijenu svojih napora - Koliko vremena zahtijeva i kako to prelazi na zaposlenike i menadžment? Koliko trošite na platforme za upravljanje društvenim mrežama? Koliko novca trošite prilikom povrata novca ili popusta na probleme sa korisničkom uslugom? Trošite li novac na istraživanje, obuku, konferencije itd.? Sve to treba uključiti u bilo koji izračun ROI-a.
  4. Odredite ROI - ((Ukupni prihod pripisan društvenim medijima - Ukupni troškovi društvenih medija) x 100) / Ukupni troškovi društvenih medija.

Evo kompletne infografije iz Milenijumskih razvojnih ciljeva, koja pokriva kako definirati mjerljive ciljeve, dodjeljivanje vrijednosti svakoj aktivnosti i izračunavanje ukupnih troškova vaših napora u Kako izmjeriti ROI na društvenim mrežama:

ROI za društvene medije

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.