Kako vam nedostatak društvenog odgovora nanosi štetu

društveni odgovor

Već smo kvantificirali poslovni učinak kompanije loša korisnička usluga s obzirom na društvene medije. Šta je sa jednostavnim odgovorom? Jeste li znali da 7 od 8 društvenih poruka usmjerenih na brendove ostaje bez odgovora u roku od 72 sata? Složeno s činjenicom da je globalno zabilježen porast broja poruka robnim markama (21% u Sjedinjenim Državama) i imamo stvarni problem.

U njemu je najnovije Sprout Social Index, izračunali su da 40 posto poruka treba odgovor. I nije iznenađujuće, 40 posto kupaca napušta brend zbog lošeg korisničkog servisa. I na obrnutoj strani, brendovi koji stupaju u kontakt s kupcima putem društvenih mreža zarađuju u prosjeku 33 poena više na svojim Net Promoter Score.

Sprout Social Index je izvještaj koji je sastavio i objavio Sprout Social. Svi navedeni podaci temelje se na 97 javnih društvenih profila (52 Facebook, 45 Twitter) kontinuirano aktivnih računa između drugog i drugog kvartala 2. Više od 2014 miliona poruka poslanih u to vrijeme analizirano je za potrebe ovog izvještaja. Neki podaci od prvog kvartala 2. do četvrtog kvartala 2015. mogli su se prebaciti iz posljednjeg izvještaja Sprout Social Index zbog promjene analiziranih socijalnih profila; međutim, svi sveobuhvatni trendovi ostaju dosljedni.

Savjet kompanije Sprout Social po ovom pitanju je da brendovi integriraju svoje upravljanje društvenim mrežama sa platforma za korisničke usluge tako da vaši timovi mogu dodijeliti zadatke u skladu s tim i pravi ljudi mogu odgovoriti. ovo osigurava da ažuriranja društvenih medija usmjerena na marke pokreću zahtjev za korisničku uslugu koji je dodijeljen određenom predstavniku korisničke službe.

Moj dodatni savjet bio bi da se osigura da svi koji odgovaraju putem društvenih mreža dobiju ovlasti da osiguraju brzo i uspješno rješavanje problema. Ne možete riskirati kašnjenje u odgovoru na javnom forumu sa sistemom koji zahtijeva preraspodjelu ulaznica i prosljeđivanje na ispravljanje.

Hitnost brige o socijalnim kupcima

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.