Naša društvena odgovornost u društvenim medijima
Sviđalo vam se to ili ne, kako vaša kompanija počinje da gradi dijalog na društvenim medijima, vi imate odgovornost. Imate odgovornost prema svojoj publici i kompaniji da održavate kvalitet tih razgovora. Mrzim posjećivati velike medije i vidjeti ništa osim laži, trolova i spamera koji preuzimaju stranicu. To mi govori da je dodavanje mog glasa u miks nema vrijednosti do organizacije.
Bio sam intervjuisan ove nedelje od WIBC, lokalne novinske stanice. Tema razgovora bila je strašne glasine da je pronađeno tijelo studentkinje IU Lauren Spierer. To nije bila istina, ali laž se proširila poput požara.
[audio:https://martech.zone/wp-content/uploads/2012/01/11812_afternoonnews_netrumorsspreading.mp3|titles=WIBC Internet glasine]Žalosno je što se laži šire… ponekad čak i više nego istina. Ako vaša kompanija ima blog sa komentarima, Facebook stranicu, Twitter nalog ili bilo koji drugi forum za komentare koje generiše korisnik, vi imate odgovornost da moderirate razgovor tamo. Imate odgovornost ne samo prema svojoj kompaniji, već i prema publici.
Blokirajte i prijavite neželjenu poštu poslanu na vaš Twitter nalog (snimite ih na @neželjena pošta). Ne odobravajte sadržaj koji je očigledno lažan, štetan ili zastrašujući. I izazovite probleme na mreži koji su u vašem najboljem interesu – kao što je neko lažno kritizira vašu kompaniju. Vjerovali ili ne, ljudi će braniti kompaniju koja se pravedno brani. I, ako ništa drugo ne uspije, isključite komentare. Bolje je ne razgovarati nego dati nekom troleru medij koji će vam naštetiti reputaciji.
U slučaju Lauren Spierer, šteta je bila daleko iznad reputacije kompanije. Kao korisnik društvenih mreža, nadam se da ćete preuzeti na sebe da osporite laži, glasine, trolovanje i maltretiranje na mreži. Velika debata je jedna stvar... ali širenje mržnje i nezadovoljstva je nešto što niko od nas ne bi trebao tolerisati.
Posljednja napomena: Ne verujem u vladina cenzura govora mržnje ili slično. Vjerujem da te glasove, koliko god bili odvratni, treba i čuti i gledati. Ali to se neće desiti na mom imanju i ne bi trebalo da se desi na vašem.