Put društvenih medija prema dugovječnosti prema GDPR-u

Uredba EU o opštoj zaštiti podataka

Provedite dan u šetnji Londonom, New Yorkom, Parizom ili Barselonom, zapravo bilo kojim gradom i imali biste razloga vjerovati da se to, ako to niste podijelili na društvenim mrežama, nije dogodilo. Međutim, potrošači u Velikoj Britaniji i Francuskoj sada aludiraju na drugačiju budućnost društvenih medija. Istraživanje otkriva sumorne izglede za kanale društvenih medija jer je samo 14% potrošača uvjereno da će Snapchat i dalje postojati za deset godina. Ipak, za razliku od njih, e-pošta se pojavila kao platforma za koju ljudi misle da će izdržati test vremena.

Nalazi od Mailjet's istraživanje sugerira da se novije platforme sada doživljavaju kao kratkotrajni trendovi, prilično dugoročni načini komunikacije, čak i unatoč Snapu, Snapchatovoj matičnoj kompaniji IPO-u početkom ove godine. Međutim, iz zakonodavne perspektive, budućnost socijalnog i publičkog dohvata ovisit će o jasnom pristanku jer vidimo uvođenje Opšta pravila o zaštiti podataka (GDPR) u maju naredne godine. Društveni mediji bit će bačeni u svijet opt-u marketing i komunikacija sa potrošačima možda više nikada neće biti isti ...

Šta je GDPR?

Opća uredba EU o zaštiti podataka (GDPR) zamjenjuje Direktivu o zaštiti podataka 95/46 / EC i dizajnirana je za usklađivanje zakona o privatnosti podataka širom Europe, za zaštitu i osnaživanje privatnosti podataka svih građana EU i za preoblikovanje načina na koji organizacije u regiji pristupaju podacima privatnost. Datum izvršenja: 25. maja 2018 - u to će vrijeme one organizacije koje se ne pridržavaju zakona suočiti s velikim novčanim kaznama. Početna stranica GDPR-a

Koliko su brendovi spremni da se pridržavaju GDPR-a? Instagram Stories, Snap Ads i Pinterest Pins vidjeli su kako brendovi polako napreduju u društveni prostor, ali nikada nisu morali osigurati tako opipljivu dozvolu od korisnika. Kako će se brendovi prilagoditi ovom novom okruženju i stupiti u interakciju sa publikom koja ima isključivu kontrolu nad pristupom njihovim podacima?

Prilagođavanje promjenama

Primjena GDPR-a pojačat će zaštitu podataka potrošačima provodeći stroža, racionaliziranija pravila o privatnosti podataka i uvodeći dvostruku prijavu. Od maja sljedeće godine, brendovi će morati biti mnogo oprezniji kako i kada komuniciraju s publikom. Iako je pridržavanje zahtjeva jedan od najvećih problema s kojima se suočavaju, brendovi također moraju garantirati da potiču publiku na davanje veće saglasnosti za obradu njihovih podataka i personalizaciju oglasa.

Brendovi će morati zakonito dokazati da su se svi potencijalni kupci s kojima se bave aktivno složili da žele da ih se prodaje; neoznačeni okvir za odbijanje neće biti dovoljan. Da bi ljudi ostali angažirani i pretplaćeni, brendovi će morati reagirati na njihove potrebe i interese, pružajući iskustvo koje žele na svakom kanalu.

Trebaće puno truda i ustrajnosti za kompanije i brendove društvenih medija kako bi se osiguralo da publika bude na strani. Na primjer, na pitanje o glavnim ažuriranjima u komunikaciji brenda putem društvenih kanala, samo je 6% potrošača primijetilo Instagram dugme za kupovinu i promjena stranice Istraživanje platforme.

To jasno sugerira da potrošači ne primjećuju aktivno promjene na kanalima koje koriste ukoliko zapravo ne utječu na njihovu svakodnevnu upotrebu. Da bi izborile saglasnost za marketing, ove platforme moraju se razvijati u skladu sa potrebama potrošača i održavati iskustvo bez poteškoća kroz responzivan dizajn i tehnike personalizacije.

Preuzimanje vodeće pozicije putem e-pošte

Oglasi brendova na društvenim mrežama nikada nisu morali osigurati da se prijave prije nego što ih potrošači vide, međutim kanali mogu jedni od drugih naučiti kako se najbolje prilagoditi predstojećim propisima. Platforme poput Snapchata trenutno stvaraju bušu među određenim demografskim kategorijama, ali e-pošta ostaje kanal kojem se kupci i dalje obraćaju na putu kupovine.

E-pošta je pametna. Odgovorio je na način na koji potrošači koriste web lokacije za kupovinu na način koji društveni još nije. Naše istraživanje otkrio je da gotovo trećina kupaca traži mogućnost kupovine ili plaćanja direktno u e-poruci kako bi putovanje bilo jednostavnije i jednostavnije za izvršenje. E-pošta se postupno personalizira prema predmetima koje su ljudi istražili ili nadopunjuje proizvodima koje su nedavno kupili.

Tête-à-Tête

Dok potrošači jesu sve više se oslanja na društvene medije, oni su također vrlo prilagodljivi i vjerojatno nismo daleko od toga da vidimo da tradicionalna poštanska pošta bude u potpunosti izmijenjena uslugama razmjene trenutnih poruka kao što su Slack i Messenger. Mnoge kompanije već pokušavaju smanjiti promet e-poštom uvođenjem ovih kanala u svoje urede.

Slack i Messenger već su nekoliko koraka ispred društvenih mreža jer znaju kako generirati pristanak. Slanje poruka ili dijeljenje sadržaja putem kanala zahtijeva prijavu koja se često obavlja pomoću OAuth 2.0 (industrijski standard koji omogućava platformama pristup korisničkim podacima).

Na Slacku je na korisniku da odgovori na poruke kako bi dobio informacije koje želi. Na primjer, najbolja praksa u Slacku započinje u obliku originalnog razgovora:

Hej, dobili smo neke nove informacije o našem novom zimskom asortimanu - postoji li nešto o čemu biste željeli više čuti?

Tada korisnik odlučuje želi li komunicirati s brendom. Dvosmjerni razgovor najsigurniji je i najrazumniji pristup u budućnosti prema GDPR-u.

Za publiku to znači značajno smanjenje neželjenog neželjenog sadržaja, ali isto tako djeluje u skladu s mlađom, milenijskom generacijom koja želi probavljivi, brzi sadržaj pod vlastitim uvjetima. Kako se e-pošta približava i približava najboljima u potrošačkom dijalogu, divovi društvene sfere mogli bi iz e-pošte uzeti mnoga ključna učenja o tome kako se prilagođava, inovira i sazrijeva.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.