Starbucks pokreće društvenu mrežu

Moja ideja o Starbucksu još nije ustao je gore! Postavljanje društvene mreže za traženje povratnih informacija od kupaca direktno u prodavnice kojima oni štite možda nije loša ideja. Ako postoji maloprodajni brend koji bi zapravo mogao uspjeti u društvenim mrežama, Starbucks bi to vrlo dobro mogao biti. To je ogromna marka, ima je svugdje, ljudi su ovisni (doslovno) o svom proizvodu, a kupci ga vole.

Starbucks je stvarno prislonjen uz zid. Izgubili su sjaj kod sljedbenika, operativni troškovi su povećani, velike bariste je teže pronaći, potrošnja potrošača zaostaje, a konkurenti poput McDonaldsa počinju režati zbog gubitka pokrovitelja doručka. McDonalds je čak bio na vrhu Starbucksa na test ukusa od glave do glave.

Zašto nisam često u Starbucksu

Lično posjetim Starbucks upola manje nego nekada. Uživam u vrhunskoj pečenki koju dobivam iz lokalne kavane i cijenim činjenicu da se moj novac vraća u lokalnu ekonomiju. Starbucks je izgubio sjaj kad sam ih počeo viđati nekoliko blokova jedan od drugog, a bežična mreža koštala me 30 dolara mjesečno. U Starbucksu sam samo kad je moj Kavana Greenwood, Bean Cup je nedostižan.

sa Howard Schultz natrag na vozačko mjesto, možda bi Starbucks mogao imati šanse. Vidit ćemo. Moja pretpostavka je da će društvena mreža imati malo prometa, odlučio bih se za blog i tražio povratne informacije putem sadržaja koji bih mogao malo bolje ciljati.

Kakva će biti moja ideja za Starbucks? Udobna sjedala.

10 Komentari

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Prestao sam piti Starbucks kad su baristi prestali gledati prema vama kad ste uzimali narudžbu i vraćali kusur. Ništa ne nadmašuje službu za korisnike svjetske klase, a Starbucksu ozbiljno nedostaje. Pitate se da li je taj poludnevni trening pomogao ??

  4. 4

    Po mom mišljenju, Starbucks je postao McDonalds kafe. Kao što je gore spomenuo Eric, služba za korisnike zaista je krenula nizbrdo. Osoblje se čini nezainteresirano na način na koji to rade na mnogim mjestima brze hrane, a kvaliteta proizvoda je nedosljedna (iako bih rekao da je u McDonaldsu to vrlo dosljedno, a ne da tamo već često jedem). Uzeli su nešto što je nekada imalo određenu predmemoriju i učinili to uobičajenim.

    U njihovu odbranu nisam siguran kako biste trebali održavati profitne marže u velikom obimu na tržištu koje je konkurentno poput kafe ovih dana. Pretpostavljam da će prekrivanjem svijeta trgovinama Starbucksa doći do gubitka u ukupnoj kvaliteti iskustva koje dobijete kad posjetite, ali to je žalosno. Volio bih ih vidjeti kako poboljšavaju stvari, ali mislim da imaju veliki izazov.

  5. 5

    Ne znam da li je Starbucksu potrebna društvena mreža više nego što je potrebno Bodeu Milleru da pusti skiSpace društvenu mrežu za skijanje. Upravo je broj korisnika taj koji stvara mrežni efekt i čini društvenu mrežu vrijednom, tako da nišne web lokacije automatski pucaju u nogu. Barem, IMHO 😉

    • 6

      Mislim da se slažem s tobom, Dave. U kratkom roku čini se da oni samo traže povratne informacije i to zapravo nije "društvena mreža" u tipičnom smislu. Biće zanimljivo vidjeti primjenjuju li top 2 - besplatna bežična i udobna sjedala.

      I jedni i drugi duže zadržavaju pokrovitelje ... nešto što kafići za masovnu proizvodnju možda neće cijeniti. Ne prodajete više kad nema mjesta za sjedenje!

  6. 7

    To stalno vidimo, zar ne? Izvrsna ideja, prodorni proizvod i kompanija, vaga za iskorištavanje vruće marke ... i onda se počinje ludo širiti s dodatnim proizvodima i lokacijama i počinje gubiti svoju srž.

    Još uvijek svakodnevno svratim do svog Starbucksa, ali sam usput izgubio puno privlačnosti. Sviđa mi se što se Shultz vratio na čelo ... podsjeća na Jobsov povratak u Apple ... trebalo bi ih vratiti bliže nuđenju cool iskustva. Veze na društvenim mrežama barem na novi način otvaraju vrata.

    Moja ideja bi bila da pažljivo slušaju razloge zašto postojeći kupci više ne dolaze, drugi odlaze u McDonalds i zašto ljudi smatraju preveliku gnjavažu čak i uzeti u obzir. Jedna stvar koju bih odmah izneo je da oni moraju prestati da ometaju i zatamnjuju iskustvo. Slažem se oko bežične veze. U svakom slučaju, odgovori su tamo. Previše moćan brend da ne bi pronašli način da ga poprave.

    Phil

    • 8

      Slažem se Phil. Pitam se koliko se izgubi jednostavno zato što Starbucks nema taj 'novi miris automobila'?

      Biti u trendu vrlo je krhka osnova za izgradnju vašeg poslovanja i ima tendenciju da pomuti viziju kompanije o sebi i svojoj važnosti. Mislim da je velik dio uspjeha Starbucka bio trendovsko hladno piće s puno riječi po skupoj cijeni.

      • 9

        Da, uzbuđenje novog automobila je nestalo. Sjećam se kad su mi se ljudi smijali što sam zaustavio i koristio taj novi strani jezik koji sam naučio.

        Vjerovatno ste pogodili glavni problem za njih ... pomodarstvo ili sjajno lansiranje posjedovanja "iskustva jutrošnjeg izlaska" koje se izgubilo. Vrijeme će pokazati.

  7. 10

    Iako također pozdravljam Starbucks zbog stvaranja procesa koji dovodi kupce u njihov inovacijski proces, postoji i nedostatak koji niste spomenuli. Konkurenti, od Peet'sa do ugla kafića sa rupom u zidu, takođe mogu pristupiti Starbucksovoj diskusiji o inovacijama. Ovo je riznica onoga što kupci traže, što je isprobano, a što djeluje ili ne. Povrh svega, Starbucks sjajno radi u interakciji, pružajući tako više slobodnog istraživanja tržišta.

    Još uvijek se zalažem za ono što je Starbucks učinio, ali da sam malo radnik, također bih svakodnevno razgledavao ploče s prijedlozima!

    O ovoj specifičnoj temi iz perspektive poslovne izvrsnosti više na:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Najbolje,
    Kevin

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.