TribeLocal razvio je dubinsko istraživanje koje je proizvelo mnoštvo istraživanja o tome kako kompanije i potrošači koriste društvene medije u vezi s brendovima. Upitnik za kompaniju fokusirao se na nekoliko faktora koje su uspjeli otkriti pomoću različitih studija. Ukupni nalazi ankete bili su:
- Preduzeća još uvijek nisu u potpunosti prihvatila društvene medije
- Korisnici žele da njihovi brendovi brinu o njima i društvu
Najpopularnije mreže i upotreba društvenih medija od 2018
Facebook je primarna platforma na kojoj su svi trenutno, uglavnom zbog dosega i popularnosti. Međutim, Twitter i LinkedIn sustižu dok kompanije shvaćaju svoju efikasnost.
- Facebook je imao 2.2 aktivne milijarde korisnika, čak iako je zabranjen u mnogim zemljama poput Iraka, Sirije, Irana i Kine.
- Twitter ima 327 miliona aktivnih mjesečnih korisnika, a 600 miliona tweetova svakodnevno se šalje širom planete.
- Instagram je postao najveći portal za razmjenu fotografija sa 200 miliona aktivnih korisnika i 60 miliona fotografija koje se objavljuju svaki dan.
- Youtube zauzima preko milijardu korisnika sa 1 milijardi sati gledanja video zapisa svakog mjeseca.
- LinkedIn povezuje preko 500 miliona profesionalaca širom planete.
KPI-i za marketing društvenih medija
Američki istraživač Sean Gelles daje 3 ključna pokazatelja učinka (KPI) za brendove:
- Primjetljivost - što više potrošača voli oglas, to su duži da pamte brend.
- Slušanje - razumijevanje zahtjeva potencijalnih kupaca i koje vrste vizuelnih i verbalnih sadržaja mogu privući njihovu pažnju.
- Dosegnite - određivanje platformi koje su kampanje prikladne za pokretanje.
Dodatni nalazi TribeLocala
- Alati - Kompanijama su potrebni alati za mjerenje kampanja na društvenim mrežama, ali ih često ometaju unaprijed dodijeljeni budžeti koji im možda nisu pružili priliku. Znaju da trebaju integrirati i sustave upravljanja odnosima s kupcima (CRM), ali mogu biti ograničeni i proračunima.
- Budžeti - 50% kompanija izdvojilo je budžete manje od 5% za inicijative na društvenim mrežama. 13% je imalo budžet ispod 10%
- aktivnost - više od 55% kompanija objavilo je najmanje jednom, a blizu 54% kompanija odgovorilo je na upite kupaca u roku od 3 sata. 72% aktivnosti odnosilo se na marketing.
