Potrošači blokiraju oglase, vrijednost marke pada i većinu ljudi ne bi bilo briga da 74% marki nestane potpuno. Dokazi pokazuju da su se ljudi potpuno zaljubili u brendove.
Pa zašto je to slučaj i znači li da brendovi trebaju prestati davati prednost svojim imidžima?
Ovlašteni potrošač
Jednostavni razlog zbog kojeg se marke uklanjaju sa svoje pozicije moći je taj što potrošač nikada nije bio osnaženiji nego danas.
Borba za lojalnost marki oduvijek je bila teška, ali sada je to žestoka bitka; nagli porast digitalnih reklama znači da je sljedeći najbolji proizvod i cijena na samo jedan klik. A Studija o medijskoj dinamici o izloženosti oglasa otkrila je da potrošači dnevno u prosjeku vide 5000 reklama i izloženosti brendova
Postoji toliko mnogo alternativa za kupce da se marka koja im se prodaje ponekad smatra najmanje važnom, više je riječ o usluzi koju marka pruža ili cijeni po kojoj prodaju proizvode po čemu se jedna kompanija razlikuje od ostalih. Ako se tome doda činjenica da se potrošači sada povezuju s brendovima na više kanala, trgovcima i oglašivačima je sve teže osvojiti pažnju.
Pogodnost zbog emocionalne žalbe
Te okolnosti znače da usluge koje danas pružaju brendovi trebaju biti prvenstveno za kupce. Kompanije koje su najuspješnije daju prednost korisničkom iskustvu nad emocionalnom koristima i brzim inovacijama dugoročno. Pogledajte samo kako Uber remeti privatnu industriju najma ili Airbnb mijenja izgled putovanja. Spotify je primjer kompanije koja je prvi put cijenila pristup vlasništvu.
Potrošači sve više preferiraju proizvode i usluge koji na zahtjev pružaju vrhunsko korisničko iskustvo nad emocionalnom privlačnošću i velikim idejama. Uber, Airbnb i Spotify zabilježili su ogroman uspjeh jer su uspjeli pružiti dinamično korisničko iskustvo koje rješava probleme koje postojeće kompanije nemaju.
Kao rezultat ovih rastućih očekivanja, kompanije i industrije neprestano se suočavaju s poremećajima. Uvijek postoji kompanija koja raste i može ponuditi uslugu bolju od već uspostavljenog igrača. To zauzvrat prisiljava svaku marku da nastavi unapređivati svoju igru u smislu korisničkog iskustva, a potrošači imaju koristi od žestoke konkurencije.
Slika brenda nasuprot korisničkom iskustvu
U konačnici, uspješni brendovi danas manje ovise samo o imidžu svoje marke, a više o izravnom iskustvu kupca o njihovom proizvodu ili usluzi. Dakle, iako vrijednost brendova može opadati, vrijednost odnosa s kupcima raste.
Kao što je Scott Cook jednom rekao, "Marka više nije ono što mi kažemo potrošaču da je, to je ono što potrošači jedni drugima govore." Pružanje izuzetnog korisničkog iskustva je stoga najvažnije za brendove kako bi se olakšala lojalnost marki i osiguralo da potrošači dijele pozitivna iskustva s markom.
Brendovi koji stoje za nešto
Imidž brenda uvijek će biti važan, ali nosi novo ruho. Potrošači su oduvijek željeli biti povezani s brendovima koji se zalažu za iste stvari kao i pojedinačno, no sada se očekuje da će marke postupati prema tim obećanjima. Moraju raditi ono za što kažu da se zalaže za njihov brend jer je brendiranje ušlo u eru odgovornosti. Mladi potrošači traže brendove koji žive priču koju pričaju.
Tony's Chocolonely zanimljiv je primjer iz Holandije; marka je u misiji postizanja 100% čokolade bez robova. Osnivač kompanije je 2002. otkrio da najveće svjetske kompanije za čokoladu kupuju čokoladu sa plantaža kakaa koje su koristile dječje ropstvo, uprkos činjenici da su potpisale međunarodni ugovor protiv dječjeg ropstva.
Da bi se borio protiv razloga, osnivač se pretvorio u 'čokoladnog kriminalca' jedući ilegalnu čokoladu i vodeći se pred sud. Tvrtka je prešla iz snage u snagu i 2013. godine prodala je svoju prvu čokoladicu 'Bean to Bar' kao rezultat podrške koju je stekla za svoj kurs. Kupci ne kupuju samo čokoladu, već i razlog zbog kojeg je marka stvorena kako bi se riješila.
Kretanje kroz izazove brendiranja 21. vijeka
Uvijek će nam trebati brendovi, ali da bi se marka voljela ulozi su danas veći. Više se ne radi o stvaranju imidža marke već o utjelovljenju te marke u svim aspektima poslovanja i marketinga. Brendovi su sada stvoreni prema iskustvu koje pružaju svojim kupcima.
Dakle, na kraju je brendiranje važnije nego ikad - samo se promijenilo. Marke moraju naučiti udovoljiti novom, osnaženom potrošaču koji traži brend koji nešto zastupa. Ovaj novi i konkurentni digitalni krajolik predstavlja izazov, ali će također pružiti mogućnosti za uspjeh u ovoj potpuno novoj eri.
'Uspjeti u potpuno novoj eri' bila je ovogodišnja tema Bynderove godišnje OnBrand konferencije na kojoj su govornici brendova kao što su Uber, Linkedin, Twitter i HubSpot podijelili svoje priče o tome kako izgraditi uspješan brend u 21. stoljeću.
Prijavite se za najnovije vijesti o OnBrandu '17
