Prestani razgovarati i slušaj

ne sluša

Društveni mediji jesu socijalne. Svi smo to čuli milion puta. Razlog zašto smo to svi čuli milijun puta je taj što je to jedino jedino stalno pravilo koje o društvenim mrežama može svatko dokazati.

Najveći problem koji redovito vidim je taj što ljudi razgovaraju sa svojim sljedbenicima, a ne razgovaraju sa ih.

Nedavno smo pronašli žalbu kupaca na cvrkut u vezi s jednim od naših klijenata. Iako žalba zapravo nije bila usmjerena na klijenta, odlučili smo da bi najbolji pristup bio odgovoriti i pokazati da slušamo svoje kupce i da smo tu da pomognemo.

Kupac je odgovorio da je naše priznanje njemu odšteta za prvobitni prigovor. Da rezimiramo, kupac je imao prigovor i izrazio ga na Twitteru. Naš klijent reagira i nudi pomoć, a kupac je smatrao da je ponuda dovoljna da zadrži svoju lojalnost.

O tome se radi u društvenim mrežama. Umjesto da samo kreirate sadržaj koji jednostavno razgovara sa vašim sljedbenicima, provedite vrijeme slušajući i komunicirajući s razgovorima koji se već odvijaju na mreži. To se vraća na prvobitnu tačku da su društveni mediji društveni.

Niko ne voli tipa koji ne može ništa, već razgovarajte o sebi i onome što radi. Odvojite vrijeme za slušanje i pridružite se razgovorima bez nužnog promoviranja nečega što vaše poslovanje radi.

Kao što je Ernest Hemingway jednom rekao, „Volim da slušam. Naučio sam mnogo toga pažljivo slušajući. Većina ljudi nikad ne sluša. "

jedan komentar

  1. 1

    Ne bih se mogao više složiti
    sa tobom. Korištenje društvenih medija kao korisničke usluge nije samo vrlo pristojno i
    user-friendly za vaše kupce, ali također može generirati stvarno puno prometa,
    svijest o brendu i ako se to učini ispravno i na smiješan način, može postati virusno i to je nešto neprocjenjivo.
    Prošle godine mogli bismo vidjeti sjajan primjer koji je Bodyform reagirao na
    Richard Neill. Ove stvari su sjajne i brendovi bi se trebali usredotočiti na to. Slušanje je ključno za sve.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.