Csat
Martech Zone članci označeni csat:
-
Analitika i testiranje
Kako odjeli prodaje i marketinga imaju koristi od analitike Call centra?
Analitika pozivnog centra odnosi se na proces analize podataka i metrike prikupljenih iz operacija pozivnog centra radi stjecanja uvida i donošenja odluka na temelju podataka. Uključuje prikupljanje i analizu različitih vrsta podataka, kao što su obim poziva, trajanje poziva, vrijeme čekanja, interakcije s klijentima, performanse agenta, rezultati zadovoljstva kupaca i još mnogo toga. Ove platforme omogućavaju pozivnim centrima da identifikuju područja zabrinutosti,…
-
sadržaj Marketing
6 ključnih pokazatelja učinka za zadovoljstvo kupaca
Prije nekoliko godina radio sam za kompaniju koja je pratila njihov broj poziva u službi za korisnike. Da im se poveća obim poziva i smanji vrijeme po pozivu, slavili bi svoj uspjeh. Problem je bio u tome što uopće nisu bili uspješni. Predstavnici korisničke službe jednostavno su žurili sa svakim pozivom kako bi držali rukovodstvo dalje od svojih leđa. Rezultat je bio neki veoma ljut…