Prikupljanje povratnih informacija kupaca je očigledan prvi korak u pružanju optimalnog korisničkog iskustva. Ali to je samo prvi korak. Ništa se ne postiže osim ako ta povratna informacija ne pokrene neku vrstu akcije. Prečesto se prikupljaju povratne informacije, agregiraju u bazu podataka odgovora, analiziraju tokom vremena, generišu se izvještaji i na kraju se pravi prezentacija koja preporučuje promjene. Do tada kupci koji…