Kada su se kompanije prvi put upustile u svijet društvenih medija, korištene su kao platforma za plasiranje svojih proizvoda i povećanje prodaje. U posljednjih nekoliko godina, međutim, društveni mediji su se pretvorili u omiljeni medij online zajednice – mjesto za interakciju s brendovima kojima se dive, i što je još važnije, traženje pomoći kada imaju problema.…