Programi lojalnosti kupaca decenijama su bili oslonac interakcije brenda sa potrošačima. U ranim danima programa lojalnosti kupaca, brendovi su se fokusirali na svoje najbolje kupce i nudili nagrade kako bi povećali svoj udio u novčaniku. Na primjer, program American Airlines AAdvantage osmišljen je da motiviše 2% kupaca koji su doprinijeli sa 25% ili više…