Social Customer Care
Martech Zone članci označeni briga o socijalnim kupcima:
-
Social Media & Influencer Marketing
Douglas KarrFebruar 19, 2024
Kako nedostatak odziva društvenih medija uništava vaše zadržavanje (i akviziciju) kupaca
Pisali smo o nevjerovatnom rastu društvenih medija kao resursa za potrošače za rješavanje problema s korisničkim uslugama i da je to postalo očekivanje, a ne opcija. Preduzeća su svjedoci seizmičke promjene u dinamici usluga korisnicima, pri čemu društveni mediji postaju dominantna platforma za interakciju potrošača i brenda. Ono što je zabrinjavajuće je da mnogi od njih još uvijek ignoriraju posljedice.…
-
Social Media & Influencer Marketing
Douglas KarrOktobar 27, 2017
Uspon i rast korisničke usluge društvenih medija
Možda ste nedavno pročitali moje korisničko iskustvo sa Wazeom na Twitteru kada sam prijavio grešku. Bio sam manje nego impresioniran odgovorom. Pa, nisam jedini, jer se sve više kupaca okreće društvenim medijima i očekuje rješenje svojih problema sa brigom o korisnicima. Neke od mojih mušterija nisu bile prezadovoljne kada sam…
-
Marketinška infografika
Douglas KarrAvgust 3, 2015
Kako vam nedostatak društvenog odgovora nanosi štetu
Već smo kvantifikovali poslovni uticaj loše usluge za korisnike u pogledu društvenih medija. Šta je sa jednostavnim odgovorom? Jeste li znali da 7 od 8 društvenih poruka upućenih brendovima ostane bez odgovora u roku od 72 sata? U kombinaciji sa činjenicom da je došlo do porasta poruka brendovima za 21% na globalnom nivou (18% u Sjedinjenim Državama) i imamo…