TalkDesk
Martech Zone članci označeni TalkDesk:
-
Analitika i testiranje
Kako odjeli prodaje i marketinga imaju koristi od analitike Call centra?
Analitika pozivnog centra odnosi se na proces analize podataka i metrike prikupljenih iz operacija pozivnog centra radi stjecanja uvida i donošenja odluka na temelju podataka. Uključuje prikupljanje i analizu različitih vrsta podataka, kao što su obim poziva, trajanje poziva, vrijeme čekanja, interakcije s klijentima, performanse agenta, rezultati zadovoljstva kupaca i još mnogo toga. Ove platforme omogućavaju pozivnim centrima da identifikuju područja zabrinutosti,…