Šta je CRM? Koje su blagodati upotrebe jedne?

U svojoj karijeri vidio sam neke sjajne implementacije CRM-a ... i neke apsolutno užasne. Kao i svaka tehnologija, osiguravanje da vaš tim kraće radi na njoj i više vremena pružajući joj vrijednost ključ je sjajne implementacije CRM-a. Vidio sam loše implementirane CRM sisteme koji su zamrznuli prodajne timove ... i neiskorištene CRM-ove koji su duplicirali napore i zbunili osoblje. Šta je CRM? Iako svi zovemo softver koji čuva podatke o kupcima