Nedovoljno agencija govori potencijalnim klijentima da se prošetaju

izaći

Jedno od mojih iznenađenja prilikom pokretanja naše agencije prije 7 godina bilo je to što sam shvatio da se agencijska industrija temelji više na odnosima nego što je vrijednost usluga. Čak bih išao toliko daleko da bih rekao da to u velikoj mjeri ovisi i o prednostima veze.

Da li vam klijent vjeruje i radite li s njima godinama? Pa, to će dovesti do preporuka i nastavka zdrave veze. Jeste li zasuli svog klijenta iznenađenjima, poput najnovije tehnologije i ulaznica za sljedeću veliku konferenciju? Iznenadili biste se koliko će klijenata i vas dobiti.

Jeste li pružili svom klijentu vrijednost? Tužno je što to zaista nema utjecaj kao ostali. Uvijek smo se ponosili svojim radom na osnovu toga kako smo uzdizali i pokretali naše klijente. Iznenadili smo se kad smo otkrili da neki od njih nisu.

Tijekom godina, uzimajući klijente, radimo puno više due diligence kako bi bili sigurni da su dobar klijent za nas onoliko koliko testiraju da li smo pravi klijent za njih. Ponekad izgledi žele krenuti naprijed, a mi smo se odgurnuli ili udaljili. Ponekad posao u kojem već radimo promijeni rukovodstvo i odmaknemo se ili odemo.

Kad smo dali otkaz jednom velikom klijentu, njihov novi direktor upozorio je, "Ne biste trebali paliti mostove." Rekao sam mu da to definitivno ne želimo učiniti, ali napravio je veliku grešku napuštajući strategiju koju smo razvili. Uspješno je povećao potražnju kompanije na mreži nekoliko puta tokom godina. Podsmjehivao se da je znao bolje. Tako sam odgovorio da ćemo se vratiti kad on napusti kompaniju. Godinama kasnije i bojim se da smo blizu - kompanija je izgubila sav zamah koji smo joj pružili ... a onda i neki. Možda sam spalio mostove s njim, ali vjerujem da ćemo uskoro opet pomoći kompaniji.

Nedavno smo imali luksuznu maloprodajnu trgovinu kontaktirajte nas za pomoć. Posao je preusmjeravao vlasništvo, a živahni vlasnik s nevjerovatnom mrežom prodavao je posao nekim nadarenim mladim vlasnicima. Iako je išao dalje, bio je zabrinut zbog svog naslijeđa i želio je osigurati uspjeh novih vlasnika. Budući da se više nisu mogli oslanjati njegov mrežu, kontaktirao nas je da vidi možemo li povećati svijest i potražnju na mreži.

Naravno da bismo mogli. Ukazali smo na nekoliko problema koji nedostaju u njihovom prisustvu na mreži, kao i na nedavne trendove u njegovoj industriji. Iako je vjerovao da se potražnja za njegovom kompanijom smanjuje, pronašli smo ogroman rast i širenje na mreži. Njegova lokalna maloprodajna kuća imala je inventar i vagu kako bi postala nacionalna - jednostavno nikada na tome nije radio digitalno, jer se mogao pouzdati u svoju mrežu.

Kako smo se približavali raspravi o budžetu i prijedlogu, počeo je gurati da mu je budžet minimalan. Razgovarali smo o njegovoj mreži i godinama potrebnim za njezinu izgradnju. Razgovarali smo o zahtjevu koji je trebao za održavanje i rast poslovanja. Odgurnuo je da osjeća da bi mogao trošiti novac, samo zamijenivši web mjesto koje je već izgradio, a koje uopće nije pomoglo njegovom poslu. Ponovili smo mu strategije koje ćemo primijeniti - da to nije bila samo web lokacija, već brendiranje, promocija proizvoda, sadržaj, svijest o pretraživanju, mogućnosti e-trgovine ... on nije popuštao.

Oba primjera su kompanije koje su imale nevjerojatan potencijal. Prvo, zapravo smo pomogli u dostizanju i rastu potencijala i rezultiralo je milionima dolara na kraju kompanije. I mogu vas uvjeriti da je naš prihod bio djelić toga. Drugi je imao potencijal za milione dolara, ali vlasnik ga jednostavno nije mogao vidjeti bez obzira na to kako smo to pokušali objasniti. Možda smo ponudu mogli prilagoditi s nekim prednostima ... ali sumnjam da bi to pomoglo. Još uvijek trebamo otkup od klijenta i značajna ulaganja za pomicanje igle.

Pa smo hodali. A kada nas je zamolio da se vratimo i razgovaramo dalje, dali smo mu do znanja da moramo ići dalje. Imali smo perspektivu koja je prepoznala priliku i utjecaj koji je naš rad imao na druge klijente.

Hoće li donijeti digitalnu strategiju? Najvjerojatnije ... naći će neku agenciju koja će obaviti neki posao za njega. Neko ko pretjerano obeća, pokrene projekat ili kampanju, a zatim ode s malo novca i klijentu ne ide bolje. Volio bih da agencije nisu toliko gladne i da bi drugi rekli potencijalnim klijentima prosetaj. Prije godina to nikada ne bih rekao.

Prije godina to nikada ne bih rekao. Rekao bih da je naš posao educirati naše perspektive i klijente. Ako nisu prepoznali vrijednost i ulaganje koje je trebalo uložiti, to je bila naša greška. Ali više ne ... Ako potencijalni klijenti ili klijenti ne mogu vidjeti da se svijet promijenio, da njihovi konkurenti na mreži jedu ručak i da moraju ozbiljno uložiti određeni procenat bruto prihoda u svoje marketinške napore, Jednostavno više neću gubiti vrijeme pokušavajući to objasniti.

Izbjegao sam prije otprilike tjedan dana Trgovci su bili dio problema, često postavljajući ogromna očekivanja sa smiješno niskim troškovima. Kao rezultat toga, klijent nikada ne uspije, a budući da troškovi usluga koje su platili nisu uspjeli, neodlučni su u ulaganju još više. Ako svi govore o tome koliko su te stvari lagane (kad nisu), imamo i industrijski problem.

Šta ti misliš? Jesam li preuranjen u svom odgovoru? Možda ovo radim predugo i tek postajem kreten.

 

 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.