Mit o pripisivanju

mit
Vrijeme čitanja: 3 zapisnik

Jedan od slajdova o kojem raspravljam u gotovo svakom razgovoru s preduzećima je onaj koji nazivam mit o atribuciji. U bilo kojem sustavu mjerenja preferiramo logička i diskretna pravila ponašanja. Ako ovo, onda ono. To je problem, jer se ne donose odluke o kupovini. Nije važno jeste li potrošač ili ste posao - to jednostavno nije stvarnost putničko putovanje.

Slučaj je moja kupovina Amazon Echo. Zujanje sam vidio na mreži kada je prvi put pokrenut, ali zaista nisam imao potrebe za njim. U to vrijeme nisam ni bio glavni korisnik. Ali kako sam sve više i više naših poslovnih kupovina prebacio na Amazon, pridružio se Primeu i primio isporuku u roku od jednog dana, moj se stav o Amazonu promijenio.

Još uvijek nisam znao puno o Amazon Echoipak. Jednog dana na Facebooku, Mark Schaefer dao zanimljiv komentar. Spomenuo je da je sa svojim Amazon Echoom sve više razgovarao kao da je to osoba u sobi. Bio sam zaintrigiran i kao tehnološki štreber i kao entuzijast Amazona.

Pripisivanje prvim dodirom

Tehnički, rekao bih da je to zaista bio prvi dodir mog kupčevog putovanja. Sa Facebooka sam prešao na Amazon, gdje sam pročitao stranicu proizvoda. Izgledalo je prilično cool, ali u tom trenutku nisam mogao opravdati trošak. Zatim sam prešao na YouTube da vidim kakve cool stvari ljudi rade izvan marketinškog materijala.

Vratio sam se na Amazon i pročitao recenzije s 1 zvjezdicom i zapravo nisam vidio ništa što bi mi zabranjivalo kupnju uređaja ... vani ili cijenu. Tada nisam mogao sasvim opravdati novu igračku.

Pripisivanje na zadnji dodir

Za sljedećih tjedan dana ili otprilike dok sam se kretao webom, nekoliko reklamnih oglasa za Amazon Echo izronio. Na kraju sam podlegao jednom od oglasa i kupio uređaj. Napisao bih nekoliko odlomaka o tome koliko ga volim, ali to nije svrha ovog posta.

Svrha ovog posta je raspraviti gdje bi se mogla pripisati prodaja ovog Amazon Echoa. Ako je prvi dodir, Marku bi to pripisali kao influencera ... iako nije influencer za uređaje i tehnologiju. Rekao bih da je Markov komentar o Ehu više bio akcija podizanja svijesti na mom putovanju s kupcima. Prije Markova komentara nisam bio svjestan sofisticiranosti i raznolikosti karakteristika Ehoa.

Ako je model atribucije posljednji dodir, plaćeno oglašavanje i ponovni marketing bili bi izvor prodaje. Ali stvarno nisu. Ako me pitate koja me marketinška strategija zapravo uvjerila da kupim Echo, odgovorio bih:

Ne znam.

Nije bilo pojedinačna strategija zbog čega sam kupio Echo, bili su svi oni. Bio je to Markov komentar, to je bila moja potraga za videozapisima koje su generirali korisnici, bila je moja recenzija loših recenzija i oglasi za remarketing. Kako se to uklapa u lijevak konverzije Google Analytic-a? Ne ... kao ni većina putovanja kupaca.

Pisao sam o tome glavna žalba ulaznog marketinga a atribucija je ključ.

Prediktivna atribucija

Postoji alternativa, ali je prilično složena. Predvidljivo analitika može promatrati prodajno ponašanje u svim medijima i strategijama i dok vršite prilagodbe, može započeti korelaciju relevantne aktivnosti sa ukupnom prodajom. Ovi motori mogu tada predvidjeti kako će smanjenje ili povećanje budžeta ili aktivnosti u određenoj marketinškoj strategiji utjecati na ukupni rezultat.

Dok se bavite svojim marketinškim naporima, neophodno je da prepoznate da čak i marketing koji nema izravno pripisanu konverziju ima sveukupni utjecaj na kupčev proces odlučivanja. A učinak je daleko iznad naših marketinških napora - cjelokupno iskustvo potencijalnog klijenta doprinosi putovanju.

Evo jednostavnog primjera: Posjedujete trgovinu i smanjujete osoblje za čišćenje. Nije da je vaša trgovina prljava, ali možda nije tako besprijekorna kao prije. Rezultat je da vaša prodaja opada, jer mnogi izbirljivi kupci jednostavno nemaju osjećaj da je tako čist kao u ostalim susjedskim trgovinama. Kako to objašnjavate u svojim marketinškim naporima? Možda ste u ovom trenutku čak povećali marketinšku potrošnju, ali ukupna prodaja je opala. U vašem marketinškom budžetu nema stavke „super čista“ ... ali znate da to ima utjecaja.

Danas kompanijama treba osnovni sadržaj. Od čiste, prilagodljive web stranice, do tekućih članaka koji grade njihovu vjerodostojnost, do slučajeva, bijelih knjiga i infografike. Sve se dijele i dodaju vrijednost putem društvenih kanala. Sve su to optimizirane za pretraživače. Sve to doprinosi biltenu e-pošte koji njeguje potencijalne klijente.

Sve je kritično - ne postoji jedan koji zamijenite za drugog. Možda ćete ih htjeti uravnotežiti na odgovarajući način dok vidite njihov utjecaj, ali nijedno nije obavezno u kompletnom prisustvu na mreži.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.