Davatelj usluga e-pošte SaaS određivanje cijene
Imali smo uspona i padova dok smo tražili dobrog provajdera usluga e-pošte. Mnogi provajderi usluga e-pošte jednostavno nemaju alate za integraciju koji su nam potrebni da automatiziramo slanje e-pošte (uskoro ćemo imati neke vijesti o tome)… ali najveći problem koji smo imali s našim programom za e-poštu je mogućnost da uskladimo monetizaciju sa trošak aplikacije.
Da pređemo direktno na stvar, neke SaaS strukture cijena su jednostavno glupe... kažnjavanje rasta vaše kompanije umjesto da ga nagrađuju. Moje očekivanje kao preduzeća ili potrošača je da što više koristim vašu uslugu, isplativost treba da ostane ista ili da se poboljša (drugim riječima – cijena po korištenju ostaje ista ili se smanjuje). Ovo ne funkcionira sa stepenastim cijenama koje možete pronaći – posebno kod dobavljača e-pošte.
Evo javnih cijena jednog dobavljača (mjesečna cijena i pretplatnici):
$10 | $15 | $30 | $50 | $75 | $150 | $240 |
0-500 | 501-1,000 | 1,001-2,500 | 2,501-5,000 | 5,001-10,000 | 10,001-25,000 | 25,001-50,000 |
Na prvi pogled izgleda prilično konzistentno... više pretplatnika dodaje veći mjesečni trošak. Problem je ipak u tranzicijama. Recimo da šaljem 9,901 pretplatniku. To je 75 dolara mjesečno. Ali ako dodam 100 pretplatnika, u nevolji sam. Moj mjesečni trošak se udvostručuje na 150 USD, a cijena po pretplatniku se povećava za 98%. Po pretplatniku, trošak korištenja sistema se gotovo udvostručuje.
Ovo je bilo toliko loše s našim trenutnim dobavljačem da sam doslovno prestao slati na cijelu svoju listu. Naši troškovi su porasli sa 1,000 dolara mjesečno na oko 2,500 dolara mjesečno jer sam imao 101,000 pretplatnika. Nije da mi smeta da platim više za slanje više… bukvalno postoji stepenica u troškovima koje ne mogu nadoknaditi našim marketinškim naporima ili sponzorstvima. Po pretplatniku, moji troškovi bi se više nego udvostručili. I jednostavno ne mogu nadoknaditi taj trošak.
Softver kao provajderi usluga trebali bi zaista detaljnije pogledati sisteme plaćanja po korištenju poput Amazona ili hosting paketa koji imaju pragove gdje cijena pada kada razvijate svoj posao. Trebali biste nagraditi rastuće poslovanje, a ne kažnjavati ga. Ako imam listu od 101,000, drugi klijent koji ima listu od 100,000 ne bi trebao plaćati manje po pretplatniku od mene. To je jednostavno glupo.
Promoviranje segmentacije i personalizacije e-pošte
Drugi problem sa ovim sistemima je plaćanje broja kontakata u vašem sistemu, a ne koliko zapravo šaljete s njim. Ako imam bazu podataka od milion adresa e-pošte, trebao bih biti u mogućnosti da je uvezem, segmentiram i pošaljem samo na dio za koji znam da će pružiti najbolje performanse.
Mnogi od ovih sistema naplaćuju prema veličini vaše baze podataka, a ne prema vašoj upotrebi sistema. Imajući to na umu, kako možete kriviti kompanije za masovnu kampanju? Ako ćete biti naplaćeni za svakog pretplatnika, možete poslati i svakom pretplatniku!
Forced Turnover
Kao rezultat ovih cijena, ove kompanije me prisiljavaju. Iako bih mogao voljeti dobavljača i cijeniti njihovu uslugu, poslovni troškovi nalažu da svoj posao odvedem negdje drugdje. Iako bih volio da se držim dobrog dobavljača, nemam lonac novca da uronim kada dodam 100 pretplatnika u svoju bazu podataka.