Šta rade ?!

slušatiTo je prilično česta tema u našoj kompaniji kada je u pitanju kako naši kupci koriste naš softver. Postoje stvari koje programeri softvera zaboravljaju na naše kupce jer među ljudima postoji mnogo slojeva izolacije upotreba kod i ljudi koji pisati kod.

Programeri softvera i njihovi saradnici pametni su. Pisanje softvera je izazovno i zahtijeva nevjerovatne kognitivne, logičke i mogućnosti rješavanja problema. Većina talentovanih programera koje znam također su kreativni i imaju tendenciju da žive i dišu. Opet ... pametnjakovići.

Evo što se ponekad zaboravi kada radite s gomilom pametnih dečki: i vaši klijenti imaju pametne dečke. U stvari, šanse su da se talent na njihovom terenu poklapa s talentom na vašem terenu. Ako imate 5,000 klijenata - kod svojih klijenata naći ćete 5,000 puta veći talent nego na svom sudu. Izgledi su da će oni kolektivno identificirati sve vaše ranjivosti, zaobilazne načine, pragove, zastoje, greške, greške, lošu dokumentaciju itd. Ne može se pobjeći.

"Šta rade ?!" - iznenađenje na kraju ovog pitanja treba biti pogođeno.

Klijenti će pronaći nevjerojatne stvari s vašim proizvodom koje nikada niste očekivali. Nikad očekivano. Kao momak za integraciju i automatizaciju, uvijek izletim u osmijeh kad čujem za klijenta koji radi nešto s našim softverom, a što nikada nismo očekivali. Već sam razvio rješenja za bezbožni kod i programe trećih strana. Zašto? Jer je uspjelo.

To je naziv igre ... neka radi. Naši klijenti imaju poslovni proces koji koriste naš softver za podršku. Postoji beskrajan niz poslovnih procesa; kao rezultat, postoji beskonačna količina rješenja koja se koriste za podršku tim procesima. To je sjajna stvar. Vaša kompanija ima izbor kada se dogode ove stvari:

  1. Izjavite da ih ne podržavaju i okrenite glavu onome što vaši klijenti trebaju da bi bili uspješni.
  2. Otvorite uši i oči i upotrijebite povratne informacije klijenata kako biste svoj proizvod usmjerili u nove smjerove.

Ako odaberete broj 1, to je u redu. Vaše natjecanje će odabrati # 2. Nećete više morati brinuti o tom klijentu.

7 Komentari

  1. 1
  2. 3

    A ovaj savjet vrijedi i za većinu drugih industrija.

    (Upravo smo dovršili dokumentarni film s bivšim premijerom. Danas je potencijalni kupac naglasio da nigdje nismo spomenuli činjenicu da je on zaista bivši premijer. Samo smo bili jako navikli na činjenicu da jeste, potpuno smo zaboravili da većina ljudi ne bi znala.)

    Život je stalno učenje. I čuđenje.

  3. 5

    Douglas, sviđaju mi ​​se tvoji završni komentari ovdje. Vaše natjecanje će se pobrinuti za # 2!

    To je istina. Prekomjeran kilometar i zapravo slušanje kupca na kraju gotovo uvijek pobjeđuje u trci. I to je stalan proces.

    Obožavam temu stranice, BTW.

  4. 7

    Jednu stvar koju sam primijetio prilikom preuzimanja internih softverskih projekata je da rijetko kada postoji bilo šta što naznačuje odakle započeti. Ako je dobro dokumentirano, možda postoji 20 dokumenata, ali niti jedan od njih ne kaže "PROČITAJ ME PRVO!"

    Uvijek pretvorim sve dokumente riječi / pdf u tekst kako bih mogao grep.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.