Šta rade ?!

slušatiTo je prilično česta tema u našoj kompaniji kada je u pitanju kako naši kupci koriste naš softver. Postoje stvari koje programeri softvera zaboravljaju na naše kupce jer među ljudima postoji mnogo slojeva izolacije upotreba kod i ljudi koji pisati kod.

Programeri softvera i njihovi saradnici pametni su. Pisanje softvera je izazovno i zahtijeva nevjerovatne kognitivne, logičke i mogućnosti rješavanja problema. Većina talentovanih programera koje znam također su kreativni i imaju tendenciju da žive i dišu. Opet ... pametnjakovići.

Evo što se ponekad zaboravi kada radite s gomilom pametnih dečki: i vaši klijenti imaju pametne dečke. U stvari, šanse su da se talent na njihovom terenu poklapa s talentom na vašem terenu. Ako imate 5,000 klijenata - kod svojih klijenata naći ćete 5,000 puta veći talent nego u svom sudu. Izgledi su da će oni kolektivno identificirati sve vaše ranjivosti, zaobilazna rješenja, pragove, zastoje, greške, greške, lošu dokumentaciju itd. Ne može se pobjeći.

"Šta rade ?!" - iznenađenje na kraju ovog pitanja treba biti pogođeno.

Klijenti će pronaći nevjerovatne stvari s vašim proizvodom koje nikada niste očekivali. Nikad očekivano. Kao momak za integraciju i automatizaciju, uvijek izletim u osmijeh kad čujem za klijenta koji radi nešto s našim softverom, a što nikada nismo očekivali. Već sam razvio rješenja za bezbožni kod i programe trećih strana. Zašto? Jer je uspjelo.

To je naziv igre ... neka radi. Naši klijenti imaju poslovni proces koji koriste naš softver za podršku. Postoji beskrajan niz poslovnih procesa; kao rezultat, postoji beskonačna količina rješenja koja se koriste za potporu tim procesima. To je sjajna stvar. Vaša kompanija ima izbor kada se dogode ove stvari:

  1. Izjavite da ih ne podržavaju i okrenite glavu onome što vaši klijenti trebaju da bi bili uspješni.
  2. Otvorite uši i oči i upotrijebite povratne informacije klijenata kako biste svoj proizvod usmjerili u nove smjerove.

Ako odaberete broj 1, to je u redu. Vaše natjecanje će odabrati # 2. Nećete više morati brinuti o tom klijentu.

7 Komentari

  1. 1
  2. 3

    A ovaj savjet vrijedi i za većinu drugih industrija.

    (Upravo smo završili dokumentarac o bivšem premijeru. Danas je potencijalni kupac istakao da nigdje nismo spomenuli činjenicu da je on zaista bivši premijer. Baš smo navikli na to da je on, da potpuno smo zaboravili da većina ljudi ne bi znala.)

    Život je stalno učenje. I čuđenje.

  3. 5

    Douglase, sviđaju mi ​​se tvoji završni komentari. Vaša konkurencija će se pobrinuti za #2!

    To je tako istina. Odlazak više i stvarno slušanje kupca gotovo uvijek na kraju pobjeđuje u trci. I to je stalan proces.

    Sviđa mi se tema stranice, BTW.

  4. 7

    Jedna stvar koju sam primijetio kada sam preuzimao interne softverske projekte je da rijetko postoji nešto što bi ukazivalo na to odakle početi. Ako je dobro dokumentovano, možda ima 20 dokumenata, ali nijedan od njih ne kaže „PRVO ME PROČITAJ!“

    Uvijek na kraju konvertujem sve word/pdf dokumente u tekst tako da mogu grep.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.