Analitika i testiranjeUmjetna inteligencijaCRM i platforme podatakaE-trgovina i maloprodajaVideo za marketing i prodajuMarketing alatiOmogućavanje prodajeSocial Media & Influencer Marketing

Tidio: Višekanalni chat uživo i chat botovi za vašu online prodavnicu ili web stranicu

Kao malo preduzeće, jedan izazov koji imam je da pokušam da odgovorim na sve dolazne zahteve preko moje stranice, mojih naloga na društvenim mrežama i naloga e-pošte. Kako bi efikasno upravljala ovim zahtjevima, vaša kompanija mora centralizirati ovu komunikaciju tako da možete mjeriti uticaj svakog kanala, kao i optimizirati svoje poruke i proces predkvalifikacije.

Kada su chatbotovi prvi put došli na tržište, bili su široko prihvaćeni jer su viđeni kao inteligentno sredstvo za povećanje vaše sposobnosti da odgovorite. Problem je, međutim, bio u tome što tehnologija nije bila savršena. Obrada prirodnog jezika (NLP), mašinsko učenje (ML), i umjetna inteligencija (AI) često odgovarao... ali je frustrirao potencijalne klijente i klijente kojima je bila potrebna pomoć.

Tidio Live Chat i prilagođeni četboti

Tidio pruža moćan, sve-u-jednom alat za korisničku podršku gdje su Chatbotovi i Live Chat neprimjetno integrirani tako da vaši klijenti mogu lako preći sa automatiziranih odgovora na predstavnike uživo kada je to potrebno.

Tidio karakteristike uključuju:

  • live Chat – koji podržava kucanje uživo, pripremljene odgovore, prihvata priloge, anketu prije ćaskanja, offline poruke i još mnogo toga.
  • Order Management – Tidio neometano radi sa vašim Shopify trgovina, pružajući predstavnicima pregled kolica svojih klijenata, dajući preporuke za proizvode, omogućava kupcima da automatski provjere zone narudžbi, status i istoriju narudžbi. Tidio također ima ograničenu integraciju sa Woocommerce, Wix, Magento, Shopware i drugim platformama za e-trgovinu.
  • Chatbots – automatizujte svoje razgovore, prodaju i procese pomoću alata za kreiranje vizuelnog ćaskanja, prikupljanja podataka, post-komunikacijskih anketa, odgovaranja kada su agenti zauzeti i preko 35 šablona za e-trgovinu za angažovanje kupaca i prodaju više.
  • Svi Response Bots – koristeći NLP, ovi botovi mogu rješavati najčešća pitanja, mogu automatski segmentirati pitanja u teme, mogu nastaviti sa samoučenjem i usavršavanjem te usmjeravati do operatera kada opseg padne izvan njihovih mogućnosti.
  • Ticketing – održavajte probleme vezane za korisničku podršku praćenim, označenim i prioritetnim. Tidio radi i sa e-poštom za dostavu odgovora putem e-pošte.
  • Odeljenja – upravljajte više timova i odjela s ručnim ili korisničkim usmjeravanjem kako biste dodijelili zahtjev pravom operateru.
  • analitika – izmjerite performanse vašeg chat bota, pratite metriku vezanu za razgovore, pogledajte performanse vašeg operatera i filtrirajte po kanalu kako biste vidjeli učinkovitost vaše komunikacije.
  • Kanali za razmjenu poruka – obrađuju sve e-poruke, Instagram i Facebook Messenger i zahtjeve za chat uživo na centraliziranoj platformi.
  • Apps – Tidio ima MacOS, iOS, Windows, Android i aplikacije zasnovane na pretraživaču kojima vaši predstavnici mogu pristupiti i pratiti ih.
  • integracije – Tidio nudi besprijekornu integraciju s e-trgovinom, e-mail marketingom, automatizacijom e-pošte, upravljanjem odnosima s klijentima, prodajom, analitikom i drugim platformama, uključujući mogućnost povezivanja bukvalno bilo gdje sa Zapier-a.

I naravno, Tidio se može u potpunosti brendirati i prilagoditi vašoj kompaniji, uključujući mogućnost pozicioniranja na ekranu, podešavanja boja pozadine, prilagođavanja vanmrežne vidljivosti, podešavanja vidljivosti vašeg prozora za ćaskanje, brendiranja ekrana dobrodošlice i još mnogo toga.

Isprobajte Tidio besplatno

Disclosure: Martech Zone je podružnica Tydius i koristi pridružene veze u ovom članku.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.