Društveni mediji: 3 savjeta za bolje povezivanje sa svojim kupcima

Povezivanje društvenih medija sa kupcima

U osnovi, društveni mediji su dvosmjerna ulica, gdje brendovi mogu ići dalje od tradicionalnog push marketinga i istinski stupiti u kontakt sa svojim kupcima kako bi vremenom razvili lojalnost. Evo tri savjeta koja vaša kompanija može koristiti za bolje povezivanje sa svojim kupcima na društvenim mrežama.

Savjet br. 1: Postavite sistem da nikada ne propustite obavijest

Ako objavljujete visokokvalitetni sadržaj na svojim računima na društvenim mrežama i značajno povećavate svoju publiku, velike su šanse da će vaši sljedbenici i kupci stupiti u interakciju s vašim brendom. Ovo je vrli ciklus koji želite održati kako biste stekli ambasadore koji će zauzvrat širiti vaš sadržaj usmenom predajom i doprinijeti rastu vaše publike.

Dokazani način da se to postigne je reaktivnost, osiguravajući da ste svjesni i odmah odgovarate na sve komentare, @pominjanja i privatne poruke poslane na vaš način. Svaka interakcija predstavlja priliku da pokažete koliko vam je stalo do vaše publike, zahvaljujući pohvalnim povratnim informacijama i slušajući / djelujući na manje laskavim osjećajima.

To je nešto što možete postići povezivanjem svojih računa na društvenim mrežama sa svojim čvorištem / softverom za korisničke usluge, iskorištavanjem iscrpnih sistema e-pošte i push obavještavanja koje nudi većina društvenih mreža ili korištenjem rješenja za angažman publike kao što je Loomly.

Zašto je ovo bitno: Prema principu uzajamnosti, ljudi imaju tendenciju da na pozitivnu akciju odgovore drugom pozitivnom akcijom, što omogućava vašem brendu da gradi trajne veze i razmjene.

Savjet br. 2: Izgradite zajednicu kupaca

Prisustvo na društvenim mrežama s javno dostupnim računima temelj je uspješne strategije digitalnog marketinga, jer osnažuje vašu marku da zasvijetli i napuni vrh vašeg lijevka potencijalnim kupcima.

Jedna od mogućnosti da se stvari podignu na sljedeći nivo zapravo je da se društveni mediji i dalje unaprjeđuju stvaranjem - i održavanjem - zatvorene zajednice posvećene vašim postojećim kupcima, na primjer sa Facebook grupom.

Ovaj vam pristup omogućava da prijeđete transakcijsku prirodu vašeg odnosa s kupcima i ponudite im priliku da se povežu s drugim ljudima koji dijele slične interese - da bi se na kraju spontano povezali s vašom markom i / ili proizvodom.

Zauzvrat, ovo vam pruža priliku da najangažiranije članove grupe nagradite nematerijalnim pogodnostima, poput provirivanja u nove kolekcije, ranog pristupa privatnoj prodaji i poziva na ekskluzivne korporativne događaje.

Zašto je ovo bitno: Stvaranje osjećaja pripadnosti privlači ljudsku potrebu da vaši kupci moraju biti prihvaćeni članovi grupe i pokreće emocionalnu vezu između vaših kupaca i vašeg brenda.

Savet #3: Pratite svoj brand svugdje na mreži

Što više rastete, veća je vjerojatnost vaših kupaca o vašoj marki na kanalima koji nisu u vašem vlasništvu ili kojima ne kontrolirate. Međutim, samo zato što vam kupci ne postavljaju direktno pitanje, ne znači da ne biste trebali odgovoriti na njega, posebno u vezi s vašom markom.

Postavljanjem upozorenja na ime vaše marke, bilo s jednostavnim (i besplatnim) Google upozorenjem ili s premium rješenjem, poput Spominjanja, dobit ćete obavijest svaki put kad netko na Internetu koristi ime vašeg brenda.

Ovo je jedinstvena prilika da se pridružite relevantnim razgovorima i prekomjerno ponudite pružanjem podrške - ili čak jednostavno savjeta - gdje i kada potencijalni i postojeći kupci to možda ne očekuju.

Zašto je ovo bitno: Osjećaj iznenađenja jedan je od najintenzivnijih emocionalnih pokretača koje čovjek može doživjeti. Kada se na neočekivani način povežete s kupcima, vaš brend stvara sentimentalni kapital i gradi dobru volju.

Značajna konkurentska prednost za vašu kompaniju

U digitalnoj eri, u kojoj je obilje izbora norma, izgradnja jakog brenda s kojim se ljudi mogu povezati i s kojima se mogu poistovjetiti neophodan je faktor uspjeha. Bolje povezivanje sa kupcima put je ka razvijanju emocionalne veze, izgradnji povjerenja i povećanju lojalnosti. Ovo je jedna od najpametnijih investicija koje vaša kompanija može napraviti.

Zbog svoje prirodne socijalne komponente, društveni su mediji izvrsno mjesto za početak. Tri mogućnosti koje treba razmotriti su postavljanje procesa koji će uvijek odgovoriti na interakciju vaše publike, izgradnja ekskluzivne i korisne zajednice za vaše postojeće kupce i nadgledanje vašeg brenda izvan vaših kanala.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.