Transera: Analitika angažmana kupaca za kontakt centre

angažman kupaca transere

Transera nudi softver kao uslugu, hostiran u oblaku analitika platforma za call centre za mjerenje angažmana kupaca. The Transera Customer Engagement Analyzer je interaktivan analitika aplikacija za obavljanje analize interakcija s kupcima i aktivnosti agenta kako bi se utvrdilo šta donosi najbolje poslovne rezultate. Tada se ti uvidi mogu koristiti za promjenu ponašanja agenata i lokalnih i kontaktnih centara zasnovanih na oblaku kako bi se postigle bolje performanse i iskustva kupaca.

Analizator angažmana kupaca objedinjuje podatke iz različitih sistema kontaktnih centara, uključujući vašeg automatiziranog distributera poziva (ACD), sistem interaktivnog glasovnog odgovora (IVR), aplikaciju za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), sistem unosa narudžbi i druge izvore podataka kupaca, kao što su demografske usluge, zajedno u oblak za unakrsnu analizu. Analizirajte korisničke sesije, transakcije i interakcije između sistema i mapirajte one sa zajedničkom namjerom i poslovnim ishodima na angažmane kupaca i konačne poslovne ishode.

jedan komentar

  1. 1

    Zdravo Douglas Karr,
    Little information shared about analytics, I want to add more that analytics provides you a clear picture of your cutomers and you can also provides services like pre defined dash boards inbound outbound metric, real time call logging hosting and accessing having personal server.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.