Transera nudi softver kao uslugu, hostiran u oblaku analitika platforma za call centre za mjerenje angažmana kupaca. The Transera Customer Engagement Analyzer je interaktivan analitika aplikacija za obavljanje analize interakcija s kupcima i aktivnosti agenta kako bi se utvrdilo šta donosi najbolje poslovne rezultate. Tada se ti uvidi mogu koristiti za promjenu ponašanja agenata i lokalnih i kontaktnih centara zasnovanih na oblaku kako bi se postigle bolje performanse i iskustva kupaca.
Analizator angažmana kupaca objedinjuje podatke iz različitih sistema kontaktnih centara, uključujući vašeg automatiziranog distributera poziva (ACD), sistem interaktivnog glasovnog odgovora (IVR), aplikaciju za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), sistem unosa narudžbi i druge izvore podataka kupaca, kao što su demografske usluge, zajedno u oblak za unakrsnu analizu. Analizirajte korisničke sesije, transakcije i interakcije između sistema i mapirajte one sa zajedničkom namjerom i poslovnim ishodima na angažmane kupaca i konačne poslovne ishode.
Zdravo Douglas Karr,
Podijeljeno malo informacija o analitici, želim dodati još da vam analitika pruža jasnu sliku vaših korisnika, a također možete pružiti usluge poput unaprijed definiranih kontrolnih ploča, ulaznih odlaznih mjernih podataka, hostinga evidentiranja poziva u stvarnom vremenu i pristupa posjedovanju osobnog servera.