Je li to zaista angažman?

Šta je istinski marketinški angažman

Ako ovaj mjesec razgovaram sa svojom djevojkom 83% više nego prošli mjesec, jesam li angažovaniji? Šta kažeš ako bih dao nekoliko komentara o njoj? Jesam li zaručena?

Ne.

Definicije angažmana su jasne:

(1) Formalni sporazum za stupanje u brak.
(2) Aranžman da se nešto učini ili ode negdje u određeno vrijeme.

Merriam Webster Definicija zaruka

Preko pre deset godina, Prvo sam objavio ovu tvrdnju da sam želio da trgovci prestanu izražavati taj pojam angažman kao poslovna metrika. Danas je to još uvijek problem u našoj industriji pa sam ga nadovezao na donji video.

Vrijeme izmjereno na stranici, broj komentara, broj sljedbenika, broj glasova ili čak broj minuta gledanja videozapisa ne pomažu vašem poslovanju ako ga ne uskladite angažman na stvarnu poslovni rezultat. Ako ne možete, samo je taština metrika.

Još uvijek se žalim na zloupotrebu tog izraza angažman danas jer svjedočim da previše klijenata troši velike svote novca na sadržaje koji ne pružaju nikakvu poslovnu korist.

Nije angažman, to je zabavljanje. I to ne znači da marketinški stručnjaci ne bi trebali ostvariti neku vrstu interakcije između gledatelja, sljedbenika, obožavatelja, slušatelja itd ... trebali bi. Ali trgovci moraju na kraju uskladiti tu interakciju sa stvarnim poslovnim rezultatima.

Izlasci su bilo koja društvena aktivnost koju poduzimaju dvoje ljudi s ciljem da svaka procijeni prikladnost druge osobe kao svog partnera.

Ako vaši posjetitelji provode više vremena na vašoj web stranici, čestitamo! Viđate se više i to je dobar znak ... ali to nije zaruke. Kad vaš posjetitelj kupi prsten i stavi ga na vaš prst, recite mi da ste zaručeni. Kada se broj tih posjetitelja poveća i kupe više na vašoj web lokaciji, možete mi reći da se vaš angažman povećava.

Trgovci koji ne mogu izmjerite povrat ulaganja putem društvenih medija koristite izraze poput angažmana da biste legitimirali njihove napore i oduševili svoje klijente ... dok trošite novac.

Kada je Jeffrey Glueck održao uvodni govor na konferenciji eMarketing udruženja prije deset godina, ispričao je sjajnu priču o Travelocity pokretanje kampanje na društvenim mrežama pomoću gnome i Moj prostor.

Prema standardima angažmana, kampanja je postigla ogroman uspjeh ... svi su se sprijateljili s gnomom, a komentari i razgovori su letjeli! Ljudi su proveli više vremena na stranici i bilo je tona izloženosti. Nažalost, kampanja je koštala 300 američkih dolara i bila je neuspjeh u vođenju posla do kompanije Travelocity. Drugim riječima ... bez angažmana.

PS: Uz napomenu ... Imam djevojku, ali nismo zaručeni.

PPS: Zahvaljujem Bioskop Ablog za produkciju ovog spektakularnog videa! Ovo je drugi u našem Mitovi, zablude i pretpostavke serija.

8 Komentari

  1. 1

    Gospode... Pao sam sa stolice u kancelariji nakon što sam pročitao naslov ovog posta. Promet nije bitan na duge staze.. prodaja je ono što se računa.. Prihod. Prihod. Prihod.
    Dobar post.

    • 2

      Hi Kyle!

      Čestitam na dovođenju Stephena na brod. On je sjajan momak i drago mi je da vam se pridružio… Mislim da ćete biti začuđeni kako se udubljuje i shvaća stvari.

      Re: ovo. Mislim da je izgradnja odnosa sa vašim klijentima i klijentima nevjerovatno važna – a neke stvari je vrlo teško izmjeriti. Jedan od razloga zašto toliko volim bloganje i društvene mreže je taj što MOGU biti transparentan, mogu biti iskren, mogu svojim klijentima posvetiti puno pažnje – ali najviše od svega – ZNAM da su sve te stvari koje su bile teške mjeriti prije su mjerljivi sada.

      Samo želim da izazovem trgovce da svojim klijentima obezbede vidljivi tok koji im pruža dokaz da a vodi ka b, b ka c i c do d. Kada kupci shvate da su otvoreni, pošteni i dostupni… biće im bolje za to! Samo im to moramo dokazati.

      Lijepo te vidjeti ovdje! Kada dolazite na The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Možda ćemo ovdje ući u semantičku raspravu, ali mislim da je ona vrijedna.

    O. Čini se da je angažman jedinstven događaj u vašoj analogiji (ili barem događaj koji je pokrenut isključivo kupovinom). Tvrdio bih da je druga definicija angažmana „uvlačenje ili uključivanje“ pojedinca u razgovor ili vezu. Veridba nije singularan ili čak vrhunac događaja. Mali odnosi kulminiraju u bogatiji odnos između kompanije i kupca. Smanjuje udaljenost između njih.

    B. Svaki od onih izraza „angažovanja“ koje navodite može se kvantifikovati i ja ih takođe definišem kao angažovanje. Ono u čemu dijelim vaš skepticizam je kada se svaki od ovih izraza kvantifikuje za svoje dobro. Samo zato što neko ostavi komentar ne znači nužno da je bliži poduzimanju poslovno definirane radnje kao što je kupovina. Radnje angažmana trebale bi se graditi prema nekom krajnjem rezultatu koji posao želi. Marketing mora završiti ovaj (često nelinearni) put. Na primjer, tamo gdje Travelocity nije uspio je samo stvaranje neke cool kampanje podizanja svijesti bez razmišljanja o tome kako će svaki angažman korisnika navesti pojedinca da ispuni krajnji cilj.

    C. Ako želimo da radimo sa vašom analogijom… ne mislim da kompanije zaista dobijaju prsten od svojih kupaca. Kompanije moraju stalno privlačiti kupce, angažovati ih, graditi nove odnose s njima. Ako kompanija misli da je svoje mušterije konačno dovela do braka, biće stvarno iznenađena koliko je brz razvod na njihovoj slici.

    Oprostite na dugotrajnom komentaru, ali vjerujem da je angažman vitalna metrika za marketing i da se može efikasnije izgraditi. Samo drugačija tačka gledišta.

    • 4

      Chris,

      Odlične povratne informacije i dobar razgovor. U okviru vaših povratnih informacija, osporio bih ideju da bilo koji od ovih događaja zapravo 'dovodi' do monetarnog odnosa. Pokažite mi prodajni lijevak jedne kompanije koji pruža dokaze da primarni način navođenja ljudi da kupuju iz vašeg poslovanja počinje tako što oni komentiraju na vašem blogu... ili da postoji odnos između broja pratilaca koje imate i vašeg ukupnog marketinškog budžeta.

      Pretpostavljam da moja frustracija leži u činjenici da ljudi vjeruju da ovo postaje neka vrsta pseudo indikatora uspješnosti poslovanja. Kao marketinški stručnjak, moram da pružim DOKAZ i analitičke podatke koji pokazuju uzročno-posledični odnos između ovih stvari i stvarne kupovine. Do danas, mislim da je bs

      Sa puno postovanja!
      Doug

  3. 5

    Doug, ovo je sjajna analogija i slažem se da je 'veridba' preterano korištena i istrošena. Konačno, trgovci se moraju fokusirati na ono što pokreće poslovanje i dovodi ljude koji su ozbiljni u pogledu davanja novca za vaše proizvode i usluge. -Majkl

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.