Je li to zaista angažman?

Šta je istinski marketinški angažman

Ako ovaj mjesec razgovaram sa svojom djevojkom 83% više nego prošli mjesec, jesam li angažovaniji? Šta kažeš ako bih dao nekoliko komentara o njoj? Jesam li zaručena?

Ne.

Definicije angažmana su jasne:

(1) Formalni sporazum za stupanje u brak.
(2) Aranžman da se nešto učini ili ode negdje u određeno vrijeme.

Merriam Webster Definicija zaruka

Preko pre deset godina, Prvo sam objavio ovu tvrdnju da sam želio da trgovci prestanu izražavati taj pojam angažman kao poslovna metrika. Danas je to još uvijek problem u našoj industriji, pa sam ga nadovezao na donji video.

Vrijeme izmjereno na stranici, broj komentara, broj sljedbenika, broj glasova ili čak broj minuta gledanja videozapisa ne pomažu vašem poslovanju ako ga ne uskladite angažman na stvarnu poslovni rezultat. Ako ne možete, samo je taština metrika.

Još uvijek se žalim na zloupotrebu tog izraza angažman danas jer svjedočim da previše klijenata troši velike svote novca na sadržaje koji ne pružaju nikakvu poslovnu korist.

Nije angažman, to je zabavljanje. I to ne znači da marketinški stručnjaci ne bi trebali ostvariti neku vrstu interakcije između gledatelja, sljedbenika, obožavatelja, slušatelja, itd ... trebali bi. Ali trgovci moraju na kraju uskladiti tu interakciju sa stvarnim poslovnim rezultatima.

Izlasci su bilo koja društvena aktivnost koju poduzimaju dvoje ljudi, s ciljem da svaka procijeni prikladnost druge osobe kao svog partnera.

Ako vaši posjetitelji provode više vremena na vašoj web stranici, čestitamo! Viđate se više i to je dobar znak ... ali to nije zaruke. Kad vaš posjetitelj kupi prsten i stavi ga na vaš prst, recite mi da ste zaručeni. Kada se broj tih posjetitelja poveća i kupe više na vašoj web lokaciji, možete mi reći da se vaš angažman povećava.

Trgovci koji ne mogu izmjerite povrat ulaganja putem društvenih medija koristite izraze poput angažmana da biste legitimirali njihove napore i oduševili svoje klijente ... dok trošite novac.

Kada je Jeffrey Glueck održao uvodni govor na konferenciji eMarketing udruženja prije deset godina, ispričao je sjajnu priču o Travelocity pokretanje kampanje na društvenim mrežama pomoću gnome i Moj prostor.

Prema standardima angažmana, kampanja je postigla ogroman uspjeh ... svi su se sprijateljili s gnomom, a komentari i razgovori su letjeli! Ljudi su proveli više vremena na stranici i bilo je tona izloženosti. Nažalost, kampanja je koštala 300 američkih dolara i bila je neuspjeh u vođenju posla do kompanije Travelocity. Drugim riječima ... bez angažmana.

PS: Uz napomenu ... Imam djevojku, ali nismo zaručeni.

PPS: Zahvaljujem Ablog Cinema za produkciju ovog spektakularnog videa! Ovo je drugi u našem Mitovi, zablude i pretpostavke serija.

8 Komentari

  1. 1

    Blagi Bože ... Otprilike sam pao sa stolice u uredu nakon što sam pročitao naslov ovog posta. Promet dugoročno nije važan .. računa se prodaja .. Prihod. Prihod. Prihod.
    Dobar post.

    • 2

      Zdravo Kyle!

      Čestitam na uvođenju Stephena. On je sjajan momak i drago mi je što vam se pridružio ... Mislim da ćete biti zaprepašteni kako on to kopa i smišlja stvari.

      Re: ovo. Mislim da je izgradnja odnosa s vašim kupcima i klijentima nevjerovatno važna - a neke stvari je vrlo teško izmjeriti. Jedan od razloga zašto toliko volim blogove i društvene medije je taj što MOŽEM biti transparentan, mogu biti iskren, svojim kupcima mogu dati puno pažnje - ali najviše od svega - ZNAM da su sve te stvari koje su bile teške mjeriti prije, sada su mjerljivi.

      Samo želim izazvati marketinške stručnjake da svojim klijentima pruže vidljivi lijevak koji im pruža dokaz da a vodi do b, b do c i c do d. Kad kupci shvate da su otvoreni, iskreni i dostupni ... bit će im bolje za to! Samo im to moramo dokazati.

      Drago mi je što vas vidim ovdje! Kada dolazite na The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Možda ćemo ovdje ući u semantički argument, ali mislim da ga vrijedi imati.

    A. Čini se da je zaruka jedinstven događaj po vašoj analogiji (ili barem događaj izazvan isključivo kupovinom). Tvrdio bih da je druga definicija angažmana "uvlačenje ili uključivanje" pojedinca u razgovor ili vezu. Zaruke nisu jedinstveni ili čak klimak događaj. Mali su odnosi koji kulminiraju bogatijim odnosom između kompanije i kupca. Smanjuje udaljenost između njih.

    B. Svaki od onih izraza „angažmana“ koji navedete može se kvantificirati i ja ih, također, definiram kao angažman. Dijelim vaš skepticizam kada je svaki od ovih izraza kvantificiran zbog njih samih. Samo zato što netko ostavi komentar ne znači nužno da je bliže poduzimanju poslovno definirane radnje, poput kupovine. Akcije angažmana trebale bi se graditi prema nekom krajnjem rezultatu koji posao želi. Marketing mora završiti ovaj (često nelinearni) put. Na primjer, tamo gdje Travelocity nije uspio, bilo je samo stvaranje neke kul kampanje za podizanje svijesti, a da se nije razmišljalo kako će svaki angažman kupca postići da pojedinac ispuni krajnji cilj.

    C. Ako želimo surađivati ​​s vašom analogijom ... Ne mislim da kompanije zaista dobivaju prsten od svojih kupaca. Kompanije se moraju stalno udvarati kupcu, angažirati ih, izgraditi nove odnose s njima. Ako kompanija misli da su svoje kupce napokon prošetali bračnim prolazom, bit će zaista iznenađeni koliko je brza razvod na njihovoj slici.

    Žao mi je zbog dugotrajnog komentara, ali vjerujem da je angažman vitalna metrika za marketing i da se može učinkovitije graditi. Samo drugačije gledište.

    • 4

      Chris,

      Odlične povratne informacije i dobar razgovor. Unutar vaših povratnih informacija, osporio bih ideju da bilo koji od ovih događaja zapravo 'dovodi' do monetarne veze. Pokažite mi lijevak prodaje jedne kompanije koji pruža dokaze da primarni način navođenja ljudi da kupuju od vašeg posla započinju komentiranjem na vašem blogu ... ili da postoji veza između broja vaših sljedbenika i vašeg ukupnog marketinškog budžeta.

      Pretpostavljam da moja frustracija leži u činjenici da ljudi vjeruju da ovo postaje neka vrsta pseudo pokazatelja učinka za preduzeća. Kao prodavač, moram pružiti DOKAZE i analitičke podatke koji pokazuju uzročno-posljedičnu vezu između ovih stvari i stvarne kupovine. Do danas mislim da je to bs

      S puno poštovanja!
      Doug

  3. 5

    Doug, ovo je sjajna analogija i slažem se da je 'zaruke' prekomjerno i istrošeno. Na kraju, trgovci se moraju usredotočiti na ono što pokreće poslovanje i dovodi ljude ozbiljne u odricanju novca za vaše proizvode i usluge. -Michael

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.