Jučer sam bio loše volje jer sam jurio dospjele račune tri klijenta. Bila sam mrzovoljna i trebala sam odzračiti, pa sam stavila nevin komentar (dobro, ne tako nevin) na Twitter. Pitao sam:
Kad klijent ne plati račun i izbjegne vaše telefonske pozive, loš je oblik spominjati ih po imenu na Twitteru?
Odgovori koje sam dobio kretali su se od prijatelja koji su mi rekli da je to ozbiljno loša ideja, do nekolicine koji su smatrali da bi mogla biti učinkovita, do nekih koji su pažljivo razmotrili i nekoliko zabavnih ideja u kombinaciji: Moje omiljeno:
@wolfems koji je rekao, “Obožavam to ... Učini to u nedjelju i to može biti nova oznaka, SundayShame. Novi oblik upravljanja AP-om.
Iako sumnjam da ću uskoro objaviti obavijesti o DEADBEAT-u, pokrenulo je nekoliko zanimljivih pitanja. Kako Internet čini poslovanje transparentnijim, hoće li sve transakcije učiniti transparentnim? I da li je to invazivno ili poboljšanje poslovnih odnosa?
Nemam odgovor, ali volio bih povratne informacije. Kako se osjećate zbog objavljivanja više informacija i kako danas koristite društvene medije da biste to učinili?
Ako pogledate forume tipa sakupljanja, oni objavljuju iskustva u međusobnom poslovanju, a to su plaćene transakcije. E sad, to možda nije isto u očima nekih profesionalaca kao prava 'poslovna' transakcija, ali neki posao se dogodio. Zbog toga ti isti ljudi odvoje vrijeme da naprave liste 'dobrih trgovaca' i daju preporuke.
Gledam na zlatno pravilo, uradi drugima….da li bih želio da neko objavi nešto zaista negativno uz moje ime? Ne. Da li treba da vodim solidnu poslovnu praksu – Da. Što bi ovo u potpunosti spriječilo.
Nikada ne bih preporučio spominjanje nekoga / kompanije po imenu, jer se to na kraju odražava na vaš karakter. Ali ako imaju neku vrstu online persone koja im nije tačno ime, onda mislim da kada je to urađeno sa ukusom može biti prikladno ako je cilj upozoriti druge.
Ja sam za prvo strogo upozorenje, Lorraine. Nemam problem da izlazim napolje – sve dok su svjesni posljedica. Moj slijed bi bio e-pošta > glas > lično (ako je moguće) > advokat … i onda ako još uvijek nema odgovora = javno.
Trenutno sam usred startapa i imamo nekoliko nepodmirenih faktura; međutim, imali smo ugovore sa dobavljačima koje smo mogli platiti tek kada dobijemo sredstva za ulaganja. Nadam se da neću vidjeti svoje ime na Deadbeat nedjelju uskoro!
Doug
To je svakako kršenje društvenog ugovora. Ljudi očekuju da informacije o novčanim tokovima ostanu privatne, posebno kada se i na koji način plaćaju računi.
Međutim, možete unaprijed sa klijentom utvrditi da ćete objaviti sve njegove podatke o obavezama, dobre i loše. Ovo je slično tajnoj debati o platama – svako može pratiti argument, ali promjena je prevelika da bi većina ljudi ozbiljno razmislila.
Mi zapravo radimo sa klijentima, a fakture nosimo nekoliko mjeseci. Najduži je bio klijent koji je plaćao 200 USD mjesečno 18 mjeseci. Slažem se s tim sve dok razgovaraju sa mnom.
Vjerovatno to nikada ne bih poželio da radim, ali pisanje mi je učinilo da se osjećam mnogo bolje! Hvala na povratnim informacijama.
Ne mislim da će objavljivanje liste neispravnih klijenata postići bilo šta – osim što će klijenta dovoljno naljutiti da podnese pravni postupak. Štaviše, nije…..lepo. S druge strane, oštro sročeno pismo vašeg advokata može biti efektivno.
Često sam mislio da bi moglo biti korisno imati listu „nestašnih/lepih“ među kolegama iz industrije kako bismo izbegli da radimo za klijente koji nas neće dobro tretirati.
Budući da sam vlasnik malog biznisa sa ograničenim novčanim tokovima, koliko god bih to želio, ponoviću Jayev komentar. Da li bih bio sretan da se moje ime tvita iz ovog razloga? Ne. Ali, imam li ikakvih problema s tvitovanjem o jadnim (ili izuzetnim) iskustvima korisničke službe? Ne sve!
Neka bude privatno! Jednog dana stvari mogu da se preokrenu i nećete želeti da palite mostove. Vjerujem da su šanse ako tražite isplatu i mnoge druge. Otkrio sam da većina ljudi želi učiniti pravu stvar i platiti račun. Nažalost, kada je isplata spora na strani potraživanja, ona je spora na strani plaćanja i tako ide lanac. Ovoj ekonomiji je potrebna povećana svijest i osjetljivost koja će pomoći da se međusobno održimo u poslovanju dok ne vidimo veliki zaokret i oporavak ove ekonomije.
U cigle i malter situacije, nije li to kao objavljivanje nečijeg lošeg čeka iznad registra? S druge strane, ovisno o publici, moglo bi poslužiti da poster izgleda jednako loše kao i deadbeat, a vi to ne želite.
Izostavio bih javnu sramotu. Uvijek postoji The Ripoff Report.
Izlazak ljudi koji vam duguju novac čini tri stvari:
1. To pokazuje da vam se ne može vjerovati da ćete se u teškim situacijama nositi s diskrecijom.
2. Ako vaš klijent ima problema, vaša objava može ubiti njihov pokušaj da prikupi novac ili dobije posao koji će vam platiti.
3. Izlaskom svog klijenta šaljete signal budućim kupcima da ćete se prema njima ponašati na isti način.
Trebate izbaciti ljude samo kada ste odlučili da ih izvedete pred sudom. Veza je u tom trenutku pucana.
Kao i uvijek, moje vrijeme provedeno u čitanju Dougovog posta pokazalo se dobrom investicijom mog vremena. Svi se možemo pozvati na njegovu premisu, koji nije bio na obje strane scenarija i neugodno je biti u bilo kojoj poziciji.
Nikakva šteta nije učinjena u tvom ispuštanju i otkrio sam da si izazvao više odgovora, sve upadljivije, nego što si vjerovatno očekivao.
Za mene, g. Karr, ovo je još jedan primjer istinske snage i vrijednosti unutar Male Indijane…nikada ne bismo trebali oklevati ili potcijeniti koliko su naše trenutne misli relevantne u iznošenju gledišta kolega sa znanjem i dobrom namjerom.
Svaki ispitanik je ovdje dodao koristan sadržaj i na taj način mi je opet omogućio da proširim svoj svijet informacijama, a istovremeno me obogatio na daleko veći način tako što je dodatno pokazao njihov karakter i inteligenciju i ponovo pružio primjer koliko vrijedan resurs za manje Indijane može biti svi mi.