Tweet ili ne

cvrkut

Vodič za početnike kako biste odlučili je li Twitter pravi za vašu digitalnu strategiju

Oni ne 'dobivaju' svoje korisnike! Akcije su propale! Neuredno je! To je umire!

Trgovci - i korisnici - imali su ih dosta žalbe o Twitteru nedavno. Međutim, s preko 330 miliona aktivnih korisnika širom svijeta, čini se da platforma društvenih medija dobro posluje. Upotreba ima ubrzano tri uzastopna kvartala, a bez izravnog direktnog konkurenta na vidiku, Twitter će biti u doglednoj budućnosti. Ali, to još uvijek nije u redu za svaku marku. Svaki kanal ima svoje prednosti i nedostatke, pa uzimajući u obzir Twitter za digitalnu strategiju vašeg brenda, imajte na umu u čemu je kanal izvanredan: direktna komunikacija, neposrednost i utjecaji.

Kako iskoristiti prednosti Twittera

  • Direktna komunikacija - Tretiranje Twittera kao jednostavnog emitovanog kanala odlučuje zanemariti njegovu jedinstvenu snagu: izravnu komunikaciju sa publikom kao pojedincima. Potražite mogućnosti da stupite u kontakt i započnete razgovore direktno sa potrošačima. Ako uspon Alexa, Siri i konverzacijska trgovina pokazuje nam bilo šta, to je da se ljudi prirodno navikavaju razgovarati s brendovima. Dakle, obratite im se na prirodan način na kanalu koji je stvoren za razgovor.
  • Neposrednost - Koreni Twittera čvrsto su usađeni u novinarstvo. Suosnivač Jack Dorsey kreditira novinare s porastom platforme na istaknuto mjesto. Iskoristite ovo i koristite Twitter za aspekte svog brenda vrijedne vijesti: usredotočite se na najave, događaje i tekuće priče.
  • Influencers - Svaka industrija ima misaonog lidera, a Twitter olakšava njihov dolazak do njih. Voditelji misli postaju sve važniji za potrošače: zapravo, 49% korisnika Twittera oslanjati se na preporuke od influencera. Pa, obratite se njima. Postavite im pitanja izravno i gradite odnose na načine koje nikada niste mogli izvan društvenih mreža.

Pa, vrijedi li Twitter? Ima jedinstvene sposobnosti za direktnu komunikaciju, osjećaj neposrednosti i veliki potencijal za dosezanje utjecaja. Pažljivo pogledajte ciljeve svog brenda: ako pronađete način da iskoristite prednosti Twittera, to može biti moćan dio vaše digitalne strategije.

Na koje Twitter metrike treba obratiti pažnju?

U redu, odlučili ste koristiti Twitter kao dio digitalne strategije vašeg brenda. Šta sad? Pa, morate smisliti kako pratiti performanse. Twitter daje brendovima pristup nekim prilično robusnim analitika na svojoj web lokaciji, ali lako je zabiti se u sve brojeve. Da biste shvatili na koje KPI-je se trebate usredotočiti, važno je podijeliti ih prema ciljevima vašeg kanala.

Za šta želite da koristite Twitter?

Direktna korisnička usluga? Pratite ove metrike:

  1. Prosječno vrijeme odgovora - Ovo apsolutno mora biti u skladu s industrijskim standardima, ali prekoračenje tih standarda siguran je način da oduševite svoje kupce. JetBlue je ovo shvatio. Marka je stalno među aviokompanije s najbržim odgovorom i je često prepoznati za svoje napore industrije obožavatelja.
  2. Reply Rate - Na svaki upit neće biti primjereno odgovoriti, ali presudno je pomoći onima koji mogu. Tada plan eskalacije može dobro doći.
  3. Sentiment - Ovo pomaže pokazati da li se rješavaju ozbiljni upiti / Mnogi alati daju vam mogućnost praćenja onoga na što najviše odgovarate. Ako odgovarate samo na pozitivna spominjanja, možda je vrijeme da se prilagodite.

Influencer kampanja? Pratite ovo:

  1. Broj tweetova u odnosu na broj pratilaca - Razdvojite influencere po ova dva kriterija i na odgovarajući način posvetite svoje resurse: onaj koji često tvituje nekolicini sljedbenika ima drugačiju vrstu utjecaja od onoga koji rijetko tweetuje mnogim sljedbenicima.

Kampanja za dosezanje novih gledatelja? Pratite ove metrike:

  1. Korištenje i spominjanje hashtaga - Praćenje koliko se puta koristi hashtag, kao i spominjanje marke i / ili kampanje, učinkovit je način za mjerenje dosega vaše kampanje.
  2. Favoriti - Možda neće puno učiniti za društvenu prodaju, ali dobar su način da izmjerite ono što se sviđa vašoj publici. Shvatite to kao „dobar posao“. Svidio im se taj sadržaj, pa pokažite im još.
  3. Retweets - Retvitovanjem su u osnovi rekli: "Sviđa mi se ovo i mislim da će i drugi". Upravo na taj način Twitter može pomoći da proširite svoj doseg na još širu publiku, pa pripazite da pratite retvitove i odredite koju vrstu sadržaja vaša publika voli dijeliti.
  4. Odgovori - Također su sjajne za prijavu vašoj korisničkoj službi, što će vam pomoći u održavanju izravnog razgovora s obožavateljima.
  5. Doba dana / dana u sedmici - Ovo može biti lako zanemariti. Različita publika ima različite medijske navike, a praćenje najefikasnijih vremena i dana za angažman presudno je prilikom preciznog podešavanja vašeg Twitter sadržaja.

Privlačenje kupaca na vašu stranicu? Pratite ove metrike:

  1. URL klikovi i promet - Twitter može biti učinkovit način za privlačenje prometa, samo budite sigurni da ste organizirali način praćenja klikova na URL-u koristeći Google Analytics ili sličan alat. Provjerite i stopu napuštanja početne stranice kako biste osigurali da se promet odvija prema vašim standardima.

Ovo nisu jedine metrike koje bi vam mogle biti korisne: to zaista ovisi o ciljevima koje ste zacrtali. Ali ako ste odlučili igrati na twitter-ovim snagama izravnog dosega, neposrednosti i utjecaja, ove metrike su sjajno mjesto za početak.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.