Kako se ponašanje u kupovini i otpremi putem interneta razvija u 2015

Promjene u ponašanju kupca za 2015. UPS

Ja sam u Chicagu u IRCE i apsolutno uživajući u događaju. Izložba je toliko velika da nisam siguran da ću se uspjeti provući kroz čitav događaj s obzirom na par dana koliko sam ovdje - o nekim ćemo nevjerovatnim kompanijama pisati. Apsolutni suludi fokus na izmjerene rezultate svih izlagača ovdje također osvježava. Ponekad kada prisustvujem drugim marketinškim događajima, čini se da neke sesije i fokus odmiču od toga da kompanije zapravo moraju postići financijske rezultate.

Jučer sam prisustvovao brifingu za UPS Gian Fulgoni, predsjednik i suosnivač comScore gdje je UPS objavio svoj godišnji UPS puls mrežnog kupca (dokumenti su veze gore desno), a studija pokazuje da su dvoznamenkaste promjene u ponašanju pri kupovini putem interneta i dalje normalne.

Izdvajamo iz UPS pulsa mrežnog kupca

  • Kupovina mala i lokalna - Novo u ovogodišnjoj studiji, većina potrošača (93%) kupuje u malim trgovcima. 61% je kupovalo na tim lokacijama jer nude jedinstvene proizvode, 49% nije moglo pronaći ono što im treba u tradicionalnim trgovinama, a 40% je željelo podržati malu poslovnu zajednicu.
  • Shopping Global - Uz to, 40% potrošača kupilo je od prodavača sa sjedištem izvan SAD-a, pri čemu je gotovo polovina (49%) izjavila da su to učinili kako bi pronašli povoljnije cijene, a 35% je reklo da želi proizvode koji se ne mogu naći u američkim trgovinama.
  • Moć društvenih medija - Mnogi se potrošači povezuju s aktivnostima kupovine putem društvenih mreža, a 43% njih izvještava da nove proizvode otkrivaju na web lokacijama društvenih mreža. Facebook je najutjecajniji kanal, ali kupci također prihvaćaju vizualno orijentirane web stranice kao što je Pinterest.
  • Digitalna trgovina - Trgovina na malo nastavlja se razvijati kako neki mrežni kupci razmišljaju o korištenju mobilnih tehnologija u trgovini: 33% smatra da su naljepnice s elektroničkim policama privlačne, 29% je reklo da će razmotriti mobilnu naplatu, a 27% da je otvoreno za korištenje ekrana osjetljivih na dodir za primanje informacija, kupovinu ili dogovorite dostavu.
  • Besplatni transport - Besplatna poštarina ostaje najvažnija opcija tijekom plaćanja prema mišljenju 77% kupaca na mreži. Više od polovine (60%) dodalo je proizvode u svoju košaricu kako bi se kvalificiralo za besplatnu dostavu. Studija pruža uvid kako bi pomogla trgovcima na malo da povećaju prodaju - 48% kupaca na mreži reklo je da proizvode dostavljaju u prodavnicu, a 45% onih koji su rekli da su izvršili dodatne kupovine prilikom preuzimanja narudžbi.
  • Povratak bez muke - Prema izvještaju, samo 62% potrošača je zadovoljno postupkom internetskog povrata: 67% pregledava politiku povrata maloprodaje prije kupovine, 66% želi besplatnu dostavu, 58% želi bez muke "bez pitanja" politiku povrata, a 47% želi naljepnicu za povratak koja se lako ispisuje.
  • Alternativne isporuke - U poređenju sa prošlogodišnjom studijom, više potrošača otvoreno je za alternativne mogućnosti isporuke. U 2014. godini 26% je reklo da više voli da im se paketi dostavljaju na lokacije koje nisu njihov dom, a ove godine je poraslo na 33%. UPS trenutno testira samoposlužni ormarić u nekim gradovima.
  • Preuzimanje u trgovini - Gotovo polovina (48%) kupaca na mreži koristilo je brodove za skladištenje u proteklih godinu dana, a 45% tih potrošača izvršilo je dodatnu kupovinu prilikom preuzimanja kupovine na mreži.

Jedna tema rasprave koja mi je bila vrlo zanimljiva: potrošači prebacite kanale za kupovinu između mobilnog i stolnog računara. Stope konverzije na mobilnim uređajima i dalje značajno zaostaju za radnom površinom. Procjene su stope konverzije na mobilnim uređajima od 0.5% do 3% prosječne stope konverzije na radnoj površini. To ne znači da je potrošač ne pretvara... često se prebacuju između njih dvoje. U stvari, gospodin Fulgoni je izjavio da je velika veličina prikaza novih telefona kao što je iPhone 6+ možda odgovorna za neznatno povećanje veličine dogovora o mobilnoj potrošnji i stope konverzije.

Trgovci moraju nastaviti unapređivati ​​svoje mobilne aplikacije, jer 38% koji imaju mobilni uređaj, ali ga ne koriste za kupovinu, reklo je da slike proizvoda nisu dovoljno velike ili jasne, a 30% smatra da je teško usporediti proizvode.

Preuzimanja:

2015 Ponašanje online kupovine i mrežne dostave

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.