Vrijeme provedeno na korisničkom iskustvu rezultira većom prodajom

korisnik

Econsultancy's Izvještaj o anketi o korisničkom iskustvu, provedeno u saradnji sa WhatUsersDo - mrežno testiranje upotrebljivosti i web lokacija za istraživanje korisničkog iskustva - otkrila je prilično statističke podatke.

74% preduzeća vjeruje da je korisničko iskustvo ključno za poboljšanje prodaje, konverzija i lojalnosti.

Šta je korisničko iskustvo?

Prema Wikipediji: Korisničko iskustvo (UX) uključuje čovjekove emocije zbog korištenja određenog proizvoda, sistema ili usluge. Korisničko iskustvo ističe iskustvene, afektivne, značajne i vrijedne aspekte interakcije čovjeka i računara i vlasništva nad proizvodima.

Iako se ne slažem u potpunosti s definicijom, poduzeće mora na korisničko iskustvo gledati malo manje subjektivno. Nije sve o korisniku, radi se o prilagođavanju njegovih potreba vašim ciljevima i pružanju informacija, dizajna i navigacije kako bi se premostila praznina.

korisničko iskustvo-mtb

Važne metrike za praćenje na vašoj web lokaciji za korisničko iskustvo:

  1. Stopa konverzije - Koji je postotak ljudi koji dođu na vašu stranicu i zapravo se pretvore u potencijalnog kupca ili prodaju? Jeste li implementirali ciljeva u vašoj Analitici stopa za posmatranje povećava li se ili ne?
  2. Stopa otiska - Koji broj posjetitelja dolazi na vašu stranicu i odmah odlazi? Ovo je indikativno za web mjesto koje možda nije optimizirano za pretraživanje i društvene mreže ... pa posjetitelji dolaze s očekivanjem informacija koje će tamo pronaći, ali onda ih nemaju. Ako su ključne riječi koje ih pokreću relevantne, onda imate još jedan problem ... informacije koje pružate nisu uvjerljive i ne uključujete ih u put do konverzije.
  3. Vrijeme na lokaciji - Obično će netko tko provodi više vremena na vašoj web lokaciji nastojati biti angažiran dublje, što je pokazatelj da je dobar potencijalni klijent koji se može konvertirati (vaši metrički podaci mogu se razlikovati!). Šta radite da dublje angažujete posjetitelje? Imate li video? Bijele pozadine? Studije slučaja? Blog? Pružanje različitih informacija koje pokreću angažman je ključno.

Podrazumijeva se da korisničko iskustvo u velikoj mjeri ovisi o dizajnu vaše web stranice, integraciji vašeg brenda i pružanju medija i informacija potrebnih vašim posjetiteljima.

Loše korisničko iskustvo ponekad može biti i malo kao pronalaženje telefonskog broja za kontaktiranje vašeg preduzeća. Čitanje može biti otežano korištenjem fontova i praznog prostora. To može biti brendiranje i profesionalni dizajn vaše web stranice i bez obzira pruža li to korisniku ukupni nivo povjerenja i profesionalnosti. I, često nego ne, to može zbuniti marketinški govor koji vašim posjetiteljima otežava razumijevanje može li vaše rješenje biti rješenje njihovih problema.

Ne podcjenjujte utjecaj svog korisničkog iskustva. Ako sumnjate, idite testirati. Ako si ne možete priuštiti uslugu, zgrabite tinejdžera ili supružnika i saznajte njihove reakcije. Možda ćete biti iznenađeni.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.